社区楼长队伍服务模式（社区楼栋信息员）

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社区楼长队伍服务模式

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近日，一次邻里之间的争执，由于楼栋信息员的及时发现处置，最终化解在萌芽中。

南关区幸福乡司法所在社会治理工作中，以楼栋、楼层为单位，发展培养信息员，做到每层、每栋都有信息员，遇有矛盾，人民调解员就会及时进行调解。

南关区司法局幸福乡司法所所长温广军在汇总辖区信息时，一条信息引起了他的注意。

一对年轻夫妻和一对老年夫妇，两家是楼上楼下的邻居。年轻夫妻家里年幼的孩子玩耍时会发出较大声音，影响老年夫妇休息。双方多次沟通未果，发生言语冲突。

得知情况后，温广军和调解员先到年轻夫妻家进行劝说，运用换位思考法进行说理。过些天，调解员带领老人来到年轻夫妻家，指着地上说：“他们怕打扰你们休息，不但教育了孩子，还特意买了隔音地垫。”两位老人深受感动，两家关系也有所缓和。

“人民调解就是为百姓化解矛盾，大事化小、小事化了，但是，我们首先要想办法把矛盾消灭在萌芽之中。”温广军说。

幸福乡司法所挑选群众基础好、威信高的居民做信息员。每个月底，组织信息员和调解员在司法所展开交流，将各自的调解方案分享给大家，遇到重点、难点问题，大家也会坐下来集体“会诊”，以便更好解决难题。

充分发挥网格化管理优势，幸福乡司法所还将网格长纳入一线调解员、信息员队伍中。网格长在逐户走访时，就现场发现的问题进行及时调处，重大或疑难问题及时上报，实现了小事不出社区、大事不出街道。

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