极兔快递寄的快递丢了怎么办（极兔寄丟毕业证）

□罗立婷（广西大学）

5月12日，陕西西安的王先生称使用极兔快递邮寄物品，被快递公司弄丢毕业证及学位证。快递公司解释称因单号贴错，包裹被他人签收后拆包，仅愿意赔偿10倍运费1760元。王先生表示，毕业证学位证具有唯一性且无法评估价值，丢失会对后续工作就职造成影响，自己目前的诉求是协商总价11500元的赔偿费用。(5月12日 沸点视频)

纵观评论区，有人问王先生为什么不选择邮政或者顺丰快递；有人责备王先生为什么不事先告诉快递点证件的重要性；也有人说“按照相关法律法规，学位证对你来说是无价的并且不能补，但对别人来说它确实就这个价值”。然而，这件事情重点在于受害人丢件后续的赔偿问题，很多人却将重心放在指责王先生“咎由自取”。

我们总能在网络上看到一些“特别的言论”：被强奸肯定是穿得太暴露了，被杀肯定是反抗太激烈了，一个巴掌是拍不响的……这些言论同攻击王先生的评论一样，属于受害者有罪论。这是一种不合理的错误言论，不利于帮助受害者理性抉择，也实在不是对待问题的正确姿态。

回到事件本身，王先生的选择和物件丢失与否并不构成因果关系。选择什么快递都没有物件不丢失的绝对保证，或多或少都有丢失的风险。快递公司的责任和义务，在于将物品及时完好地送到消费者手中，丢件本就是他们的失职。我们更应该聚焦于该快递公司产生丢件的根源是什么，而不是消费者的选择。思考快递丢失的深层原因是什么，是员工的相关职业技能不够，还是后期专业培训、考核管理不到位。从这些方面来“点评”这件事，有益于快递公司反思，从而进行相关整改，为消费者提供更优质的服务。

一味地指责王先生，快递公司的错误就会被淡化。难道快递公司贴错单号导致丢件就没有问题吗？显然不是。在此之前，在众多社交平台、投诉平台上，我们能看到极兔快递因丢快递赔偿不合理被用户诟病。“万元银饰丢失赔100元”“799元耳机丢失赔300元”“邮寄价值800元手机还买了1000元保价，只赔560元”，诸如此类的事不在少数。当王先生对赔款不满意进行合法维权时，被一句“期望他们改进是不可能的，是你选择的问题”带过，这不仅磨灭了他的信心，还在一定程度上助长了部分不负责任的快递公司的恶习，养成知错不改的坏习惯。长期以往，快递公司的服务质量就难以得到提高，消费者的合法权利就无法得到保障。

对待类似情况，不要一味指责受害者。但如果遇到一些真的因为受害者的某种错误决策、错误行为而受到的伤害，我们要做的就是，把正确的决策、行为拿出来，身体力行地保护“受害者”。