网购商品损坏怎么处理（邵阳市民网购物品放传达室发现损坏）

邵阳新闻在线讯（邵阳日报记者 陈贻贵）如今，网上购物的流行带动了快递行业的快速发展，然而消费者在收取快件时会经常遭遇快递包装完好无缺，但里面的物品损坏了，该怎么办呢？12月16日，邵阳市民邱女士向本报诉说了最近遇到的烦心事，现在小编就来说说关于网购商品损坏怎么处理?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!

网购商品损坏怎么处理

邵阳新闻在线讯（邵阳日报记者 陈贻贵）如今，网上购物的流行带动了快递行业的快速发展，然而消费者在收取快件时会经常遭遇快递包装完好无缺，但里面的物品损坏了，该怎么办呢？12月16日，邵阳市民邱女士向本报诉说了最近遇到的烦心事。

几天前，邱女士在淘宝网上购买了一台格力大松电暖器，花了129元。12月14日，天天快递公司的快递员将电暖器送到了指定的收货地址。因当天在外面有事，邱女士要求快递员将物品放到单位的门卫室，没有当面验货。可拿回家拆开一看，邱女士发现电暖器安装螺丝的地方烂了一块，无法进行安装和使用。经仔细检查，她还发现电暖器里面的一根瓷管子也断了。

之后，邱女士与卖家进行了交涉，要求对方换货。卖家称，物品没有当面签收，买家可以无理由拒签；他们可以为邱女士换货，但电暖器返回卖家的快递费要由邱女士承担。快递员则表示，送货上门一般都是让客户看看外包装，开箱清点一下数量、货品字号，没什么问题就签收。如果客户因事在外无法签收，快递员打电话征求买家同意放门卫室后，就视同买家默签。但只要是运输途中产生的破损及数量有误，快递公司都会给予解决。

那换货产生的运费究竟该由谁出呢？邱女士认为：“虽然运费只有十几块钱，但电暖器不是我人为损坏的，总不能要我自己出钱吧？”她说，消费者没有现场签收物品，快递员大多会将货品放在单位的门卫室或传达室。没有当面签收，特别是购买大型电器，不安装就不知道能否正常使用，一旦出现问题，消费者该怎么维权？快递费和损失该由谁来承担？邱女士表示，如果不能换货，她想直接退货退款。

市天天快递公司一位陈姓负责人介绍，如果外观没有损坏，里面的物品一般不会破损。类似这样的网购衣服退货、换款式等方面的投诉，他们处理了很多起，但卖家不承担运费的情况，他还是头一次碰到。快递员在消费者当面签收后，发现商品存在问题都会作为见证人，具体索赔或者退货需要消费者与卖家协商。按照行业约定，50元以内的运费一般由卖家出，多一点的由卖家承担大部分，消费者承担小部分。

消费小贴士

快递送货上门后，买家没有签收验货，后来发现物品破损怎么办？湖南楚信律师事务所律师陈朝晖说，根据国家《快递服务邮政行业标准》，快递公司有义务让收件人在接收时开箱验货后再签收。网购的是小商品，一般情况下是只要签收就视为已经验收。否则，难以证明商品的缺陷是签收前造成的，还是签收后造成的。不过此时验货，主要是要求消费者查看商品的数量、型号、外观、色彩等是否有误。

陈朝晖说，货物有肉眼发现不了的质量问题，用一段时间才出问题怎么办？一些家电等大型的机器、设备，其内在质量需要在操作使用时才能发现有无问题。对这种内在质量的验货一般都是有约定的时间限制，有的是15天，有的为几个月，这些就按照约定来。律师提醒，对于网购商品，消费者可以与卖家约定开箱验货的条款并要求卖家写在运单上。如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员。