京东快递损坏没有保价服务（全球限量寄丢了）

6月初，陈先生通过京东快递邮寄了一支限量版钢笔，他说，快递遗失了，对方可以按保价来赔偿，可他明明保了5000块钱，保价信息里却只有2700块钱。

视频：6000多的“百利金”寄丢了，发现保价不对

陈先生：“我朋友在上海，有一个件不能收，就委托我帮他去验货，去收这个件，然后我帮他收了这个件，验完之后没有问题。（是什么？）是一支钢笔，百利金银幕的钢笔。”

记者上网查了一下，这款德国进口百利金钢笔，全球限量发售420支，百利金京东旗舰店显示，价格是28000块钱。

陈先生说，他和朋友都是钢笔爱好者，朋友在闲鱼上购买了一支二手的，花了六千多块钱，钢笔序号是402。

陈先生：“笔握上面有一点脱镀，就是镀层脱落。”

6月3号，陈先生通过京东快递，邮寄了两支钢笔，一支是万宝龙钢笔，另一支就是百利金钢笔，他选择了分开邮寄，分别保了价。

快递费和保费都是到付的，上门取件通知显示，一个快递的预估费用是26块钱，另一个快递的预估费用是37块钱。

陈先生：“因为上海的物流通了，我试了一下，京东快递可以寄嘛。一支是万宝龙149的导师套装，一支是百利金银幕的限量钢笔，寄给他，然后两个分别保价2700元和5000元。”

快递记录显示，6月7号，其中一个快递被签收了，陈先生说，这是万宝龙钢笔。另一个快递一直显示在运输中，记录停留在上海南浦营业部。

陈先生：“他们一直就说找不到，这个件实在着急，可以赔我2700块钱，我说这个保价，不是我搞错了，我就看了订单，我说当时保价记录也有，预估金额是37块，2700块钱的预估金额是26块。”

等陈先生打开快递明细才发现，两个快递保价都是2700块钱，运费12块钱，保价费用14块钱。当初揽件的快递员姓李，说是已经离职回河南老家了。

李师傅：“我操作的时候，他在我身边，他跟我说的哪个是5000元的，好，我上面写个单号，哪个是2700元的，我就写个单号，你可以问下他，我们两个是在一起的。他说这两个怎么保价都是2700元，我说不可能啊，我说那天输入的时候，你在身边的呀，你说是5000元呀。”

李师傅表示，当时一个快递保价2700块钱，另一个保价5000块钱。陈先生又来到京东快递杭州东湖站，黄站长查询了电脑记录，显示两个快递都是保价2700块钱。

李师傅：“我要客服查了一下，上面是有一个5000元的，今天他跟我讲，两个都变成2700元了。（哪边的客服给你查的？）我们的客服。”

京东快递杭州东湖站 黄站长：“因为我这里查出来，系统里的话，我只能按照系统查出来，而且我只能说，当时客户保价，哪一个保了5000元，哪一个保了2700元，或者你当时有证据的话，自己留着证据也可以的。（他现在能出示的证据，一个就是跟李师傅的沟通，第二个就是，两个的预估价不一样。）对对对，所以我的意思就是，我们这边专业对接采访。（或者您能不能帮忙反馈一下？）情况可以反馈的。”

记者又把情况反映给了京东快递客服。

京东快递 客服：“在明天的11点之前，我们这边会跟寄件方这边，进行沟通，您说这边给您也回复，这边也会给您备注好的。”