如何安慰一个在低谷期的男孩（沟通训练12:怎样去安慰一个人）

我们昨天聊了怎么去辅导并分享了辅导公式：辅导=植入目标 发现盲区。今天我们聊聊怎么去安慰一个人。

在职场中，安慰一个人是很少见的，但却是不可或缺的一部分。比如同事挨批、生病、被劝退等等情况下，我们可能需要去安慰别人。我们就说说在职场上，我们怎么样才可以言行得体、不越边界地表达我们的善意。

首先要说明一点的是，安慰需要的是同理心，不是同情心。同理心的意思，是指感同身受的能力，而不是怜悯的心态。其中比较出名的例子有戴安娜王妃。戴安娜王妃被称为人民的王妃，不是因为其他，而是因为她有非常强烈的同理心。

英国一个著名的芭蕾舞童星艾莉,才12岁,不幸由于骨癌必须截肢。手术前,埃利的亲朋好友,包括她的观众闻讯赶来探望。这个说:“别难过,没准儿会出现奇迹,还有机会慢慢站起来呢。”那个说:“你是个坚强的孩子,一定要挺住,我们都在为你祈祷。”听着大家的安慰,艾莉一言不发,默默地也很有礼貌地向所有的人微笑致谢。

戴安娜王妃走向菲丽丝，把她紧紧地搂在怀里。如果是平常人，在这样的情形下一定会给予菲丽丝这样的鼓励或安慰："孩子，坚强地面对人生，你会战胜病魔的！"但戴安娜王妃没有说这类话，因为她觉得菲丽丝一定已经听够这类话了，这类话也已经给不了菲丽丝任何力量了，甚至可以这样说，这类话只不过是逼着一个脆弱的孩子强装勇敢罢了。戴安娜王妃觉得菲丽丝需要的并不是有人来告诉她必须要勇敢，而是有人告诉她："我是你的朋友，我懂你的内心。"所以，她在把菲丽丝搂进怀里的那一刻，轻轻地拍了拍她的背说："孩子，我知道你一定很伤心，很难过，痛痛快快地哭吧，哭够了再说！"话音落下，菲丽丝顿时"哇"地一声哭了出来，泪如泉涌。

在我们大部分的沟通当中，我们都主张主动、进攻，只有这样才能产生融合。但是在安慰这个事情里，我们却不需要主动，我们要的，是温和、被动，如春雨般润物无声。所以，安慰=轻度介入 提供支持，而不是干预进去。在对方没有表露需求的时候，我们就不要主动上前安慰，这是对他人的尊重，也是对他人最好的支持。

但是有时候，在我们却不得不表露我们的安慰的时候，我们应该怎么去表达呢？

这里给大家举两个例子，来展现在这种情况下，我们轻度介入的安慰方式：

1、假设某个同事生病了，作为同事的我们，肯定不能够不闻不问，但是我们也不能够直接去探望，这时我们就可以在微信或者电话上这样子表达安慰：刚听说你生病了，我也不知道能帮你做点什么（轻度介入），工作上的事情你不用太过于担心，我们会分担下来，请问你还有其他需要我们帮助的吗？

2、假设某个同事被公司辞退了，这时我们这样安慰对方：你下一步有什么计划？需要我提供帮助吗？记住，千万不能跟着一起起哄说“你这么优秀，为什么会被辞退”之类的话，因为这时候对方正是最迷茫的时候，他需要的是安慰，不是出气，而且这样会让对方觉得，你是站着说话不腰疼。

当我们安慰他人，需要提供帮助给对方的时候，我们可以提供一下支持：

情绪上的支持：转移注意力。最常见的应该就是我们看港剧里的那句经典对白，一旦遇到什么事，港剧都会来这么一句话：你饿不饿，我煮碗面给你吃！虽然很干，但这个事例大家应该非常地熟悉，毕竟出自陪伴着我们成长的港剧。

经验上的支持：提供个人经验。比如某个同事有个问题无法解决导致挨批了，这时如果对方需要我们提供帮助，我们就可以提供我们自己处理这类问题的经验，去帮助对方解决问题。

能力上的支持：在适量的权限范围内。比如某个同事家里有事，公司正常只允许请假三天，这时如果作为他的上司，你可以特批他多休几天，先把家里事情解决再回来工作。这个事例其实在日常工作中我们也经常会遇到。

安慰是有一个很明显的界限的，千万不要过界了。安慰是需要对方愿意，我们才能执行的一种沟通。

还有一点大家需要谨记于心：安慰本身是一个态度，是帮忙纾解情绪的一种方式，安慰并不承载解决问题，安慰没那么大的功能。在这里给大家推荐一个发起安慰的模板：刚听说你的事情，我也不知道能帮你做点什么，反正我这边能提供一些帮助，如果你需要，随时找我！

最后想跟大家再说一句，不管是赞美、激励、说服、辅导，还是今天说的安慰，都是针对某个特定环境下的沟通方式，我们一定要灵活运用，不可以生搬硬套！

如果是你的至亲需要安慰，请用力地拥抱他！因为拥抱，是强有力的一种安慰！