电信座机被强制停机怎么解决 座机欠费拨打即被告知为空号

一旦欠费，座机号码就被显示为空号，客户便无法联系。作为生意人惠先生很在意这个事情，多次将问题反馈给电信公司，但就这么个小问题，至今已过去近两年时间，依旧未被处理好。

惠先生是一位做广告的生意人，对外宣传一直留的这个座机号码，这个座机号码于多年前在安康兴安中路电信大厦办理，绑定了一个移动卡号，2020年左右其又办理了移机，该座机号码便成了有线座机，移动卡号也同时注销，但是问题随之而来。

“昨天（4月29日）手机突然断网，我发现是座机停机导致，查询才知道欠了8分钱，我这座机一旦停机，手机、电脑都会断网，这情况我知道，但我不理解，为什么座机一停机，就会被显示为空号？别人打电话进来，听筒里语音就是‘您所拨打的号码是空号，请查证后再拨。’这个问题出现快两年时间了，电信公司还没处理好。”惠先生说。这样不仅给自己生活带来不便，还会给自己的生意造成一些影响。

最开始发现这个问题的还是惠先生的广告客户，之后惠先生便多次联系电信客服及工作人员。惠先生说：“他们给出的解释是，我之前用的是无线座机，后来改为有线座机，工作人员疏忽，没有处理无线的号码后台，导致这个问题的出现，他们也几次三番保证给我积极处理，但是我已经把身份证给发过去，他们还是处理不好。”

从发现问题到沟通处理，已经近两年时间，惠先生逐渐失去耐心，直到4月29日，电话再次停机又被显示为空号，惠先生无奈地对记者说道：“我不知道电信的工作人员是如何办公，如何处理用户反馈的问题，总之体验很差，这么个小问题至于处理两年时间还办不好？作为电信的老客户很怀疑他们的工作态度和效率。”

4月30日早，华商报记者来到位于兴安中路的电信大厦，营业厅店长刘金娟表示会将客户的问题反映给领导，记者又找到电线公司的宣传部门陈姓工作人员，其称已记下相关问题，需要汇报给领导和相关业务人员了解情况再做回复，直到发稿前，对方未做答复。

实习记者 李程