加入货拉拉会被限制出行吗（网约车的安全模板）

之前就有这么一个说法，说搬家是年轻人遭遇社会的第一次毒打。事实证明，毒打可能都说轻了，有人因为搬家丢了性命。

连续三天，不少媒体的头条都给了这个热搜——23岁女孩搬家过程中跳车自杀身亡。

事情经过是这样的，2月6日晚9点，长沙一23岁女子在搬家过程中，从副驾驶跳窗后抢救无效离世。紧接着是各种猜测，偏航、出事6分钟前的消息恢复、后脑着地

网友们梳理结果就是，一个有着正常社交、充满爱心的女孩，通常是不会选择在汽车行驶中跳车的，中间夹杂着大v对偏航路线路线合理性的解释，以及女孩家人对偏航路线不合理的实地走访。

所幸，曲曲折折，从2月6号事发到现在的半个多月的时间里，我们终于知道了事情的真实经过，跳车系因为在搬家过程中因偏航与司机发生争执，目前司机已经被拘捕。

案件告一段了，作为出事的平台方，以为平台监管失察等原因，屡次被推向热搜，被央视新闻点名批评

作为此次事件发生的平台方，货拉拉今早在官微发布了致歉和处理公告。

道歉部分，货拉拉平台表示，平台对用户跳车身亡负有不可推卸的责任，并向当事人和家属致歉，表示在2月23日获得家人的谅解，接下来会和家人一起处理后续事宜。

而面对此前媒体一直谴责的货拉拉平台监管失职，货拉拉则给出了具体的解决方案，鲜姐梳理了下，主要弥补措施为：

1、强制上线全程录音功能；（3月14日上线）

2、优化已有安全功能，包括行程分享、紧急联系人、一键报警、号码保护等功能；（3月14日上线）

3、扩大安全车载设备，车内外货箱全程监控（3月10日试运行）

4、针对偏航问题，加入位置保护功能；（3月28日上线）

5、加强司机准入制度。（3月29日完成）

基本上，针对媒体提出最多安全监管和司机准入门槛问题，货拉拉给出了一个完善的回应，至于具体执行结果，我们也只能等到3月份之后才能体验。

网约，现成的安全模板

其实，货拉拉提出的这些整改，网约车早就给出了模板，货拉拉只要照抄作业，实现起来并不难。

滴滴顺风车空姐事件之后，所有网约车平台都将安全放在的首位，虽然不是每一个网约车平台都像滴滴一样，20亿雇佣9000客服，但常规的安全保障还是做得到位的。

网约车这个高频应用，不少人估计都用过，虽然用户们都重视安全，但要说到网约车安全方面的各种设置，估计很多用户并没有系统关注到。

以鲜姐已经使用的某约车软件来说，从我们注册网约车软件那一刻起，我们已经签署了一个名叫录音录像收集的隐私协议的文件，里面清楚表明，车主端将录取车内声音信息，已经安装摄像头的车辆将录取车内录像。

而这个文件，就隐藏在我们太长不看的隐私政策里面。

注册完成之后，在开始预约车辆的页面，通常都有一个【安全中心】

安全中心会设置有7*24小时的呼叫安全专线，以及可直接跳转的110报警电话。

除此之外，网约车平台还提供【行程分享】功能，可以将自己的行程分享给当地的亲友，一旦有偏航的迹象，可以第一时间了解具体情况，防止出现不必要的误解。

在订单完成之后，如果对网约车主不满，用户还可以给出如实评价，网约车平台匿名号码号，避免遭到事后报复。

基本上，网约车平台从注册到行程结束，都做出了完善的安全保护，货拉拉只需要让自己的技术人员，抄一下作业即可。

现在打开货拉拉的APP，还相关的安全设置，在线客服的关键词回复中，关于【安全】的回复是“十分抱歉，建议您转接人工客服”

这里，我们只希望货拉拉能尽快完善安全保障这一步。

毕竟，货拉拉虽然是货物运输平台，但有过搬家经历的人知道，通常搬家用户都是跟车走的。一方面方便告知司机师傅新住址的具体位置，另一方面也节省了打车费用。

甚至，在叫车困难的时候，人们还会另辟蹊径的选择叫货拉拉拉自己回家。

更何况，同样是非网约车平台，鲜姐经常使用的一款地图软件里，首页也有【安全中心】，同时提供【行程分享】和【紧急报警】功能。

这也同时表明，这些功能并非网约车专属，出于对用户的负责，其他平台也可以“抄”起来，而不是等到出现不可挽回的结果之后再亡羊补牢。

更何况，日常被吐槽的货拉拉也需要一个机会，改变用户对货拉拉的认知。

毕竟，女孩跳车身亡并不是货拉拉第一次上热搜。

2018年被曝光的约炮门，

2020年的天价搬家费事件

期间一直被诟病的服务不规范问题。

在黑猫投诉平台上，关于货拉拉的投诉超过了3000条，投诉原因囊括了损坏物品赔偿、额外收费、平台扣分审核等，即便如此，货拉拉还在在搬家这个刚需的赛道拥有自己的一席之地。

截止官方可查的数据显示，货拉拉业务范围覆盖352座中国大陆城市，平台月活司机48万，月活用户720万。

当然，用户规模越大，企业要担负的责任也就越强，货拉拉需要一个机会转变用户对它的认知，就像货拉拉的CMO张燕梅说：“货运实际上属于服务行业，要回归到服务的本质。所以我们认为留住用户最好的办法，除了价格，就是服务本身。”

而安全保证，或许就是那个改变人们认知的企及，毕竟，如果个人安全都无法保障，服务也就无从谈起。

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