丰巢快递柜超时收费引争议（丰巢回应杭州一小区停用快递柜）

小区业委会与丰巢快递柜的“对抗”还在继续。

针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事，5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择，东新园业委会(简称“业委会”)应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。

上述声明称，东新园业委会单方面断电已经构成违约，已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》。丰巢科技供图

双方的纠纷源于丰巢科技的一则公告。此前，丰巢科技宣布，自4月30日起，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务，月卡会员5元/月，季卡会员12元/季，有效期内不限保管次数，每件快件可享受7天存放。

丰巢科技的新政引来争议。在五一假期结束后，杭州东新园小区业主委员会发布一则通知，“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业委会正在交涉中。在丰巢快递给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起暂停启用。”

杭州东新园小区业委会也成为了第一个站出来“向丰巢收费说不”的小区。根据丰巢科技方面的说法，《东新园业委会事件声明》披露了双方的合作与协商沟通过程：

2019年5月1日，丰巢与东新园业委会、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费。款项已支付完毕。

2020年5月4日：东新园对于丰巢会员制度提出异议，丰巢予以逐一解释回复。

5月5日：在双方协商过程中，业委会突然在小区内全部柜机正立面张贴通知，声明将于5月6日停用丰巢。

5月6日：柜机正式断电，丰巢劝阻无效。

5月7日：为减少业主影响，丰巢仍表态愿意磋商，提出首先恢复柜机通电，业委会表示在丰巢出函后可以考虑。

5月8日：业委会收到丰巢正式回函两份，但仍然以各种理由拒绝恢复柜机通电。

5月9日：业委会向丰巢发函，函内仅表达保管费协商意愿，和解态度模糊。且不涉及每年收取的高额进场费事项。

澎湃新闻获悉，5月8日丰巢科技给杭州东新园小区业委会的函件内容提出了三点解决方案：一、用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。二、用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。三、针对东新园业主额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答，如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。

不过，据澎湃新闻5月8日报道，杭州东新园小区业委会、物业公司因丰巢科技未回应小区方面提出的“将免费保管时间延至1天”而拒绝了这一解决方案。小区物业经理曾明洁告诉澎湃新闻，“对他们提出的处理方式，业委会明确拒绝，物业公司也不认同。我反馈了业委会和物业对函件的态度，再次提出将免费保管时长从12小时延至24小时。”

最终，双方没有达成和解。丰巢科技在公告中称，丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务。将根据业委会最终决定，快速做好会员用户退费等相关工作。

针对小区业委会关于“丰巢收取超时保管费，损害小区业主利益，有违当初进驻谈判”的说法，5月7日下午，丰巢科技CMO（首席营销官）李文青曾接受澎湃新闻采访时表示，如果丰巢科技与物业签订的合同约定日后不向用户收取费用，那么此次公司就不会在这部分小区上线收费功能。而对于那些在合同中未约定收费的小区，丰巢的收费和定价其实是公司自身的经营决策。

然而反对丰巢收取超时保管费的小区也在增多，反对声从杭州蔓延到了其他地方。据上观新闻5月9日报道，针对丰巢单方面宣布超时收费，上海众小区发声抵制，目前在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家。

澎湃新闻获取到的一份关于上海中环花苑业主委员会的通知显示：鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，于2020年4月30日开始向收件人收取超时保管费，通过针对我小区业主随机投票调查，有45%的业主要求撤销快递柜，有37%的业主要求停用快递柜，合计占比达82%。业委会认为丰巢此举损害了小区业主的利益，有违当初进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。

“丰巢公司不能单方面设定收费条件，一定要与消费者达成合约或者合意。”北京市中盾律师事务所合伙人杨文战向澎湃新闻表示，考虑到企业的运营成本，服务不可能永久免费，关键是怎么做到既合理又合法，从而不侵犯客户的利益。

针对杭州东新园小区与丰巢快递柜的纠纷，浙江省邮政管理局5月7日回复澎湃新闻称，丰巢选择收费是企业自主的市场行为。但如果快递员未经消费者同意，将快件放入智能柜产生费用并引起争议的，邮政管理部门将依法对快递企业进行处理，同时加强规范和管理。