康乃馨家庭服务中心（昆明各区县扎实做好）

盘龙区：加减乘除 做好“康乃馨”服务应用题

2022年，盘龙区社会保险局紧紧抓住省、市各级工作要点，围绕“广覆盖、调结构、提层次、促转型、防风险”的工作要求，提升“加减乘除”工作法，坚持目标导向、问题导向、结果导向，牢固树立“康乃馨”的服务理念，不断推动各项工作迈上新台阶。

在权益上“加法”作足。为维护劳动者的社会保障，盘龙区社会保险局“社保金豆”服务先锋队上门服务，深入云南顺丰速运有限公司进行调研，摸排从事云南顺丰快递、分拣、运输、仓库业务及职能管理的员工，区分云南顺丰自有员工，业务外包的全日制员工，非全日制（短期）用工人员，了解参加养老、工伤保险情况，分别就新业态从业人员优先参加工伤保险等政策，进行了认真的政策解答，同时对部分不愿意缴纳企业职工养老保险的快递小哥，进行专门的政策宣传和政策解答。

在事项上“减法”做实。扎实推动“人社服务快办行动”，进一步完善整合参保主题业务“一次办成”，探索新成立单位依托“企业开办一窗通”网上服务平台直接链接至网厅，及时办理参保登记；推进流程相似、材料相近、结果关联事项，实行“打包办、提速办”；按项目参保建立联系人制度，定期和住建等职能部门共享新办企业、新开工项目情况，及时动员参保，实现“以扩面促征缴，以征缴促发展”的良性循环。持续推进企业群众眼中的“一件事”打包办理，实现“一窗受理、受办分离”一站式高效服务，以“提速清单”“简办清单”倒逼社保业务经办流程再优化、材料再精简、时限再压缩，提升高频事项的办理效率。

在信息上“乘法”做亮。着力推行“掌上办、指尖办、自助办”，通过微信公众号、快手、抖音等平台，推广“云南人社12333”、云南省社会保障网上服务大厅、“昆明人社通”、“一部手机办事通”、自助终端机等全天候、多途径的申报方式，实现缴费信息查询、养老资格认证等功能，推动社保业务“足不出户”线上办理。联合辖区各街道办事处开展“八类人员”精准宣传。深入实施信息化便民服务创新提升行动，推进平台建设、数据共享和社保卡应用，做到业务信息化、服务便利化，切实解决一批群众眼里的“操心事、烦心事、揪心事”。

在问题上“除法”做好。进一步深化“我为群众办实事”主题实践，增强服务意识，着力锻造政治过硬、作风优良的干部队伍。以练促用，提升社保服务专业化水平，着力打造一支业务精通、本领高强的服务队伍。针对特殊群体认证难的问题，对辖区内残疾、高龄、重病等特殊群体开展“上门服务”，努力实现特殊群体办事不跑路；针对社保政策弄不懂、业务不会办的问题，开展面对面服务，广泛收集基层群众和企事业单位最关心、最亟需解决的问题和难题，有的放矢送政策、送服务，让企业群众听得懂、算得清、觉得好，当好企业的“店小二”，做好群众的“贴心人”。

晋宁：社保服务一对一 扩面增效面对面

2022年4月26日，晋宁区社会保险局局长带队晋宁区社保服务先锋队第二服务小分队到宝峰街道开展入户调查、宣传工作。秉承着走出机关、走出窗口、走出柜台，走进社区、走进厂舍、走进家门，深入基层、深入一线、深入群众的服务理念，以社保服务“康乃馨”行动为引领，开展“一对一”“面对面”社保扩面增效宣传活动。

一是“走街串巷”。深入乡镇街道，精准宣传。先锋队成员针对“八类”重点群体积极开展参保入户调查、政策宣讲活动，聚焦个体工商户、快递小哥反映突出问题，先锋队成员用形象生动、通俗易懂的“家乡话”宣讲社保政策，为群众答疑解惑。

二是瞄准群众需求。开展转移劳动力参保宣传。在入户调查的过程中，针对省外务工人员提出的参保需求及保险转移接续等问题，对办理异地参保、转移接续所需的申报材料、申报流程、办理电话，进行现场解答，并在宣传手册上进行一一标注。先锋队员们“仔细讲、耐心答、反复说”的真诚态度得到了群众的信任。

三是见缝插针。对于有缴费意向的城乡居民，重点解释了参加城乡居民养老保险和城镇职工养老保险在缴费标准、待遇领取条件和待遇水平的不同之处，动员居民在条件允许的情况下，尽量选择城镇职工养老保险。

通过开展社保服务先锋队活动，加强了社保政策和经办服务的宣传解释工作，促进参保扩面增效，不断增强人民群众的获得感、幸福感，让“老有所依、老有所养”深入人心。

嵩明县：擦亮“四个先锋”打造党建特色品牌

近年来，嵩明县社保局以参保群众满意为出发点和落脚点，坚持以党建为引领，提升素质、鼓足干劲、提质提效、深入一线，积极打造“先锋社保”党建品牌，支部战斗堡垒作用明显提升，助推社会保险事业实现高质量发展。

提升素质，打造学习先锋。强化经办队伍能力提升，开展线上线下服务“好差评”工作，打造一支党性强、政策熟、业务精、作风好的社保服务先锋队。组织开展社保服务先锋队优质服务业务学习评比活动，通过学习培训，促进服务水平提升。2022年以来，组建了一支由党员干部、业务骨干和窗口标兵等19人组成的社保服务先锋队，组织参加业务培训21人次，11个业务经办窗口好评率100%，经办队伍素质和服务质量持续提升。

鼓足干劲，打造服务先锋。深化“人社服务快办”工作，进一步规范各项社保经办服务标准。按照全省标准统一、数据实时同步、风险有效管理的要求，推进线上线下企业养老保险业务办理一体化。执行社会保险公共服务事项统一标准，优化完善社保经办办事指南与服务流程，持续优化服务，实现业务办理程序更精准、方式更便捷。2022年，业务范围内的2个“一件事”打包办；30余项事项“即时办”，业务平均办理提速率达60%以上，切实把群众的“烦心事”办成“大好事”。

提质提效，打造效能先锋。深入推进“互联网 社保”一体化建设，全面推广社保网厅平台应用，充分利用数据共享平台和机制，推动社保经办服务向“网上办”“掌上办”“自助办”“全程网办”“跨省通办”转型，并通过县级媒体平台、“嵩明人社”公众号等各种方式积极宣传，引导群众线上办理业务，让数据多跑路，让群众少跑腿。截至目前，共有1112家单位和41个在建工程项目开通了“云南人社服务网上大厅”，社保业务“网办”量达17886件，切实把“繁杂业务”办成“高效业务”。

深入一线，打造惠民先锋。全面推行一线工作法，以群众满意为标准，将社保服务“康乃馨”行动与“我为群众办实事”实践活动、“三出三进三深入”常态化上门服务相结合，组织社保服务先锋队为高龄、卧病在床等行动不便老年人和特殊群体主动上门提供社保待遇资格认证等服务，着力打造社保服务“康乃馨”行动嵩明品牌，让社保服务更接地气、更暖人心。2022年以来，社保服务先锋队开展进社区进企业进家庭宣传养老政策活动5次，涉及3个镇（街道）400余人次，参保群众满意度不断提高，切实把“烦难业务”办成“暖心业务”。

来源：昆明市人社局

责编：莫开井

编审：吴晨萍

终审：周建军