部门内部培训学习课程（部门培训课程设计）

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市场部培训课程的设计应符合部门职能与任务要求，通过针对性的课程设计与培训，使市场部人员可以有效达成绩效目标与完成部门任务。

一般来说，市场类岗位通用知识包括企业知识、产品知识、市场知识、公共关系知识4方面，如图8-5所示。

图8-5 市场类岗位通用知识示意图

在确定市场部须掌握的通用知识的基础上，根据市场部岗位设置和人员职责的不同，确定各类知识掌握的关键点，并为不同岗位、不同职级的市场部人员开设不同的课程，具体如表8-4所示。

表8-4 市场部培训课程设计总表

培训方式有多种，大体可分为直接讲授、实践指导、参与体验与线上学习4类，如图8-6所示。

图8-6 部门培训方式类型

对市场部基础知识类进行培训宜选择直接讲授类与线上学习类较为适合，对市场部业务技能类进行培训宜选择直接讲授类与实践指导类方式，对市场部管理、团队协调等进行培训宜选择参与体验类方式。

在实际选择时，企业应根据培训内容综合选择一种或多种方式，以期使培训效果最优。

1．讲师面授培训方式

讲师面授属于直接讲授类中最普遍的一种培训方式，它是指讲师在特定的时间、地点对受训人员面对面讲授。面授一般分为企业内部讲师授课、聘请外部讲师、参加公开课3种方式，如表8-5所示。

表8-5 讲师面授培训方式选择参照表

2．岗位轮换培训方式

岗位轮换是实践指导类培训方式中较常见的一种，它是指让受训人员在预定时期内更换岗位，使其具有不同岗位的工作经验，从而可以更高效地完成所分配任务。

市场部应用岗位轮换的培训方式主要考虑到市场部跨部门合作性任务的完成需要，主要应用于主管级及部分高级专员的培训。如促销主管在实施促销活动时需要与销售部配合、对临时促销人员的培训需要与人力资源部配合，为更加高效的完成任务，市场部通常对促销主管进行轮岗培训。

在进行岗位轮换时，需要注意受训人员的个人能力及需求、兴趣、态度和职业偏爱等，选择与其适合的市场部岗位。

岗位轮换的时段取决于受训人员的学习能力及学习效果，不应机械规定某一时间段。

3．“传帮带”培训方式

“传帮带”是较为传统且行之有效的培训方式，又称导师制培训，是指通过师傅带徒弟、老员工传新员工的形式对受训人员进行“一对一”、“手把手”地教导与培训。这种培训方式主要用于解决新员工知识性、技能性与态度性的问题。

“传帮带”的培训方式可以使新员工迅速适应岗位工作环境、获取岗位知识与技能，从而尽快有效开展工作。但这种方式也容易造成员工思维的局限性，如市场部策划职能更多需要创造性思维，则不适宜应用此种方法。

在选择“传帮带”的师傅时，还应注意图8-7所示6点。

图8-7 “传帮带”培训方式注意问题

4．拓展训练培训方式

拓展训练是一种体验式的心理训练，运用独特的情景设计使受训人员应对挑战、解决问题。通过过程体验，可帮助受训人员激发潜力、磨练意志、改善心态、完善性格等，最终达到增强团队活力、提高团队意识、增强团队凝聚力、协调性与创造力的目的。

拓展训练是参与体验类培训方式中最为有效的一种，它利用受训人员对亲身体验的信息记忆力最深刻的规律来实施培训。在对市场部的培训中，这种方式主要适用于团队合作、管理能力、心理素质3方面的培训。

因拓展训练培训项目的开发成本较高，所以在实际工作中，企业并不亲自开发拓展项目实施培训，一般选择专业的拓展培训机构代为执行。企业在选择拓展培训机构时，须考察以下3方面内容，如图8-8所示。

图8-8 拓展培训机构选择考虑因素

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