CAN教材及实践（CAN专访颠覆创新在天虹）

随着互联网技术对于人们生活和工作的不断渗透，传统零售业受到的影响是首当其冲的在互联网的强烈冲击下，传统零售业面临着巨大挑战，如何成功突围？如果说“互联网 ”是一条出路的话，“ ”什么？怎么“ ”？ ，现在小编就来说说关于CAN教材及实践?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!

CAN教材及实践

随着互联网技术对于人们生活和工作的不断渗透，传统零售业受到的影响是首当其冲的。在互联网的强烈冲击下，传统零售业面临着巨大挑战，如何成功突围？如果说“互联网 ”是一条出路的话，“ ”什么？怎么“ ”？

天虹商场推出了实体店“三化”——购物中心体验化、移动互联网化、生活方式编辑化。表面看起来似乎只是调整了商场业态的比例，只是商品归集的方法不同，只是每个店员都开了个微店，只是像别人一样也开设了网上商场，只是……而实质上，天虹所做的，并不是简单地在技术层面做“传统零售业 互联网”，而是深刻研究了互联网技术引发的人们生活方式和交往方式转变，研究了互联网环境下人的需求心理和行为方式的变化，研究了在互联网环境下传统零售业的优势和劣势……最终，从中发现了体验、发现了人文关怀、发现了顾客真正的内心需求，最终找到了互联网思维、传统零售业的优势、顾客的内心需求的契合点。正是这一切，催生了天虹商场商业模式的颠覆式革命，移动互联网时代的体验式消费商场正在逐步成型并不断迭代。顾客粘性、体验、人气、粉丝经济、人与人的链接、购物中心、社区店……天虹商场设计的新的商业模式，真正打通了线上线下，将互联网与传统零售业各自的优势充分融合。令人惊喜的是，从记者采访到成稿的一周内，微店的店主增加了两万人，“虹领巾”的粉丝增加了50万人，这种几何级数的增长，说明天虹基于互联网思维的新商业模式已经发挥出魔法般的神奇力量。

2015年7月31日，天虹商场首家跨境电商体验店在宝安天虹购物中心开业；2015年8月17日，“天虹到家”举行上线启动仪式，董事总经理高书林亲自当送货员送货。

新业态对零售百货业冲击不断，沉着应对的天虹最近动作频出。这家伴随深圳特区成长起来的商贸零售企业，是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业。早在五年前，天虹就开始探索电商模式，每一次变化都是新的思考。这一次，更大的创新颠覆拉开了序幕。

“全渠道就是从原来的以实体店、以地理位置为中心的零售，真正地转换成以顾客为中心，也就是未来的零售一定是按顾客需要的方式，提供顾客所需要的内容。”天虹总经理高书林在4月份全球零售创新峰会上阐述了零售商全渠道的战略核心。在近期接受采访时，他也经常提到 “以人为中心”的思想，天虹目前也在循着这条主线，实施“购物中心化、生活方式主题编辑化、互联网化”全渠道的战略定位。

不只售卖商品，要做有情感的商场

晚上8时半，天虹惠阳开城店，络绎不绝的人群穿梭于商场之中。这家店以爱丽丝漫游仙境为主题进行设计，商场中不时出现的森林装饰与主题相互呼应。进门的文化空间，正举行儿童鼓乐表演，周围聚集着大量围观的顾客。在这里，得以窥见天虹商场实施三化战略的端倪。“以前卖货都是靠员工去介绍，现在是让用户自己去体验。”开城店总经理李选鹏介绍说，二楼天虹超市颠覆了以往的经营策略，对货品进行了全新的布局。“零嘴空间”、“健康驿站”、“文体馆”、“爱上厨房”……超市最大限度地码商品的场面不见了，取而代之的是以生活方式进行分类，最大幅度地增加了消费者的体验区域。 “我要做牛排” 的主题展示，提供了整个牛排制作和享用所需要的餐具、食材，让顾客无须在卖场里转来转去。孙女士是山西人，和女儿女婿生活在深圳。女婿是广东人，所以在生活习惯和口味上总是无法调和。来了深圳几个月，她做的饭渐渐没人吃了，小两口经常是在外面吃完再回家。一次偶然的机会，孙女士看到天虹的体验厨房很热闹，便凑上前去。当天就学了一道粤菜，嘱咐女儿女婿晚上一定要回家吃饭。没想到当天的菜盘除了汤什么也没剩，女儿女婿夸赞晚餐味道不错。这让孙女士很受鼓舞，第二天早早地拿着笔和本子到天虹学习。目前，天虹已在11家商场尝试这种模式。微信群内粉丝已突破7000人，体验互动人数累计达5万人，关联商品销售同比上升近200%。现厨师团队约32人，体验区功能已突破近10个。体验区基本功能是烹饪、教学、体验、互动；拓展功能是品牌推广、愉悦加工、聚会承接、天虹大厨到家等。

“现在我们要颁发最佳制作奖。”不远处的餐饮体验区，笑容可掬的厨师正在和顾客点评着劳动的成果。一群孩子和家长正围坐台前，他们刚刚学习了饺子的制作，盘中摆着各种颜色和造型的饺子。整个体验区充满着欢乐的气氛。目前，这种模式在天虹开始推行。问到是否担心这种营销方式被其他同行学去，李选鹏说：“不怕，因为我们会不断地变化。”他的这种自信来自于天虹内部创意风暴的延展。天虹商场副总经理侯毅向我们介绍了天虹门店不一样的面孔。后海天虹与风筝协会合作，举办风筝展。除了展示、讲述风筝的文化历史，还征集100个家庭学做风筝、放飞风筝，让顾客参与其中；浙江柯桥店“鸟的天堂”，商场里飞来飞去的小鸟，给进店的顾客带来了全新的体验、感官的享受……不断的创新体验来源于每一家门店团队的智慧。 “每家商场的团队一定要有迭代思维，绝对不可以简单复制，必须要一家超越另一家。新的门店放优秀的人才，战略落地靠团队，出来的东西会超越原有的想法。”侯毅说，虽然特卖有一定的收入，但文化专场更能吸引消费者，将高质量的顾客唤回来，也让商场不只售卖商品，而是变成了一个有情感的商场，将体验做到了极致。

用互联网思维做全渠道营销

生活方式的主题编辑，也同样体现在天虹的线上。浏览过天虹杂志的人可能会注意到，“花样”栏目每期会设置不同主题，利用天虹商场所售卖的物品进行展示。而今，几页纸已远远不能装下天虹人的创造力。2013年9月，天虹微信服务号开通，两百万的粉丝数量，使其跻身全国微信服务号前10名。今年3月，天虹与深圳某服装品牌合作，针对年轻人换春装的生活提案，精选20几款服饰单品做了主题编辑。在微信平台发布之后，销售额在两三天之内实现了8万元的销售额，相当于商场一个品牌实体店一个月的销量。

李选鹏刚刚在朋友圈里推送了一个运动手环的链接，以往这个手环会静静地躺在天虹柜台里等待被发现。今天天虹店员通过“天虹微品”将它的信息发送出去，假设有20人转发了这个微品，每个人的朋友圈有50个人，那就是1000人看到了这个手环。转发使得手环信息不断裂变，被购买的机率大大增加。“工业化时代零售行业员工的角色，跟互联网时代下零售企业员工的角色应该会发生很大的变化。”高书林在创新峰会中谈到了“天虹微品”。天虹微品让员工做店主，通过精选商品传送至手机端，根据需要在自己开设的“网店”编辑商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具将商品分享至自己的社交圈，提供服务，形成销售。“店主”一般都会先自行购买产品试用体验，分析产品卖点，反馈产品改进信息再卖出去，作一层“过滤”以保证商品的质量，做口碑营销；短时间的运营推广，微品的模式开始得到供应商的认可，吸引越来越多的优质的供应商通过微品的平台来实现售卖。据了解，天虹微品已经有了40000个店主，这种基于移动互联爆发式传播和发展非常快，销售额每个月都在成倍的增长。

除了天虹微品，“虹领巾”APP以及拥有350万会员的“天虹微信”等打开了天虹的线上渠道，改变了原有的售卖形式；线下商场的文化活动、全新的购物体验为天虹赢得了更多的口碑和客流。8月，“天虹到家”上线启动，依托实体店强大的网络、商品资源和物流配送，“天虹到家”让门店电商化得以有效实现，创造了全新的商业模式。总经理高书林亲自当送货员送货，更表明了天虹的颠覆旧有模式的决心。

一次超市购物，孙女士学会了制作美食；一个天虹微品，提供了一种生活方式；一场文化活动，让假日变得丰富多彩。天虹， 运用创新模式和想法改变着顾客的生活，顾客也在返店频率、朋友圈分享、口碑的宣传、线上的互动和夸奖回馈对餐饮体验区的感受和喜爱。 “天虹的实体店转型将不断深化，全面开始购物中心化、生活方式主题编辑化、互联网化的业态升级。这是零售回归人性的体现，天虹出售的将不是商品，而是人们需要的生活，一种有品质、有情趣的生活。在天虹，消费者将获得快乐和愉悦。”高书林和他的天虹团队，正逐次按下天虹新战略的每个按键。

有一天，当你打开门看到的送货员是一个毛绒公仔或COSPLAY的人物，请不要奇怪，那是“天虹”来了。