芒果tv自动续费值不值得（湖南黑猫芒果TV）

“不需要赔偿解释，退不退款也无所谓，就是想提示一下广大消费者，不要上当受骗。”近日，网友肖女士在黑猫投诉湖南站反映称，“芒果TV”默认开通自动续费无短信提醒免密扣费，这样的行为属于欺骗消费者，强烈要求相关部门处罚。

肖女士介绍，自己于去年10月12日开通了芒果tv会员，开通时，并无提示说明连续包月，只是写明了首月包月金额。之后，在使用会员的过程中，一直误以为芒果tv搞活动送了两个月。还让家人趁着最后两天的时间享受完优惠。

今年的元月12日，肖女士突然收到建设银行发来扣款15元的短信提示，感到莫明其妙的她随即致电建设银行客服，银行客服回复称，是支付宝扣的款，扣款单位为阳光欢乐娱乐媒体。

“支付宝客服说，我开通了芒果TV会员连续包月，我问什么时候签署了协议，他们也不知道情况。”肖女士感到一头雾水，又致电芒果tv客服，得到回复称，肖女士签署了协议，并开通了连续自动包月的服务，平台己经通过支付宝发送短信通知。

“谁没事会去盯着支付宝看呢，为什么没有写明在明面上的提示呢？要通过支付宝发送给我呢？”对于肖女士一连串的质疑，芒果tv客服表示肖女士签署了协议，提前了两天收取费用15元，要她去app上查看。

肖女士按提示查看后吓了一跳：“原来我已经连续自动续费了两个月，这个月又提前两天扣了下一个月费用。”肖女士询问客服，自己并不知情，是否可以退回下个月的费用，客服表示已经把vip续费到下一个月无法退还，并建议肖女士继续使用。

“不需要赔偿解释，退不退款也无所谓，就是想提示一下广大消费者，不要上当受骗。”肖女士称，芒果tv平台既没有提醒会自动续费，也未告知会提前两天就扣钱，期间也没有任何提醒，扣费还是免密支付的，这就是消费陷阱，这是霸王条款，这样的行为属于欺骗消费者。

元月14日，黑猫投诉湖南站工作人员致电 @芒果TV官方客服 客服回复称，会马上派专人进行跟进处理。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351917211黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）

来源：新浪湖南

声明：本文已注明转载出处，如有侵权请联系我们删除！联系邮箱：news@ersanli.cn