做销售怎样跟顾客聊天技巧和话术（如何让顾客选择你的产品）

为什么客户会买你的产品？很多人会将答案归结于产品质量、价格、品牌知名度，其实都不是。消费者选择购买只是因为他们自己做出了这个决定。

对于一个销售来说，每天面对各种不同的客户是必要的工作，这些客户中有的行事果断，有的犹豫不决，千篇一律的销售话术模板肯定是解决不了问题的。

做销售，如何才能让顾客选择你的产品？这几点非常重要，一定要学

有一位年轻的销售员去跑业务，顾客问他：“我为什么要买你的产品呢？”销售员不好意思地说：“因为我觉得您需要我们的产品。”顾客说：“谁说我需要？你怎么知道我需要？我并不需要。”销售员顿时冒了汗，他说：“因为我们的产品非常好，非常适合您。”顾客接着说：“好我就要买吗》你怎么知道适合我，你了解我吗？”这时销售员无以应答。

对于这种情况，你在现实生活中遇到过吗？实话说，这位顾客其实是在较真儿，但是如果销售员给不了顾客一个合适的购买理由，那的确是销售员的问题了。每次顾客出现在你面前的时候，请给他准备好几个购买的理由。

比如：“这款产品是限量版的。您如果现在不买的话，以后就买不到了，对于您来说，这是一种损失。”“看您的表情就知道您很喜欢它，既然喜欢就买下来慢慢欣赏好了。”而给出的这些理由，都是在为最后的成交做准备。

其实针对某些优秀的推销员来说，他们会先让顾客喜欢上他，然后再绘声绘色地引导出产品。

优秀的推销员不管面对任何年龄、任何性别、任何行业的客户，他们都有办法很好地和客户交流。

在这里给大家分享三个帮助大家促进销售的沟通术。

有一位销售员正在向一名新客户卖力地推销着一套护肤品，可惜到了最后的环节，顾客对于这套产品还是举棋不定。只见顾客盯着产品的外包装看了下说明，又抬头看看眼前的销售员：「我要再想一想。」

这时这名销售员并没有沉默不语在一旁干等，反而主动出击，他是这么说的：「小姐，其实这套产品的优点这边刚刚跟您介绍过了，其实十分适合您的肤质的，容我坦率地问一句，您顾虑的是什么呢？」

这最后一句「您顾虑的是什么呢？」是关键。要知道，如果顾客说：「我要再想一想」往往就代表着这一单无果而终，而销售员在这一刻把握住了机会，推断对方拒绝的可能，尝试了解对方真正的忧虑，探寻对方真正的需求，是运用了同理心站在对方角度思考问题的表现。

这一招适合处理顾客顾虑的问题，也就是当顾客出现顾虑迹象，无法承诺行动的时候。

我们可以根据下面的三个提问来处理：

1、您对我们这款产品还有什么考虑吗？（目的是为了找出未发现的问题）

2、您出于什么原因担心？（目的是为了探寻顾客所顾虑背后的深层原因）

3、您对项目的下一步还有什么建议（目的是为了找出是什么阻碍了销售进程）

如果顾客对于一款产品不给你询问的机会，作为销售员应该主动出击。比如，有一位顾客是这样子跟推销员沟通的：“你的产品我在考虑考虑，要是有需要的话，我在打电话跟你沟通。”

如果推销员应允了顾客的需求，等待顾客主动给你打电话的话，那么这单你别想接了。为什么会这样子，现在已经不是酒香不怕巷子深的年代了，要是顾客对你产品感兴趣的话，估计也会跟你多了解几句，但是这个情况，你应允了，那就没戏。

建议推销员可以这样子做：“我们十分欢迎您的来电，这边看您平常比较繁忙，您看下我这边来给您打电话，明天下午三点可以吗？或者周五上午十点半会不会更好呢？”

这名推销员提问题的方式很明智，他并没有问“我给您打电话好不好?"，相反，他给客户作选择:明天下午三点，还是周五上午十点半。前者给了对方说"不"的机会，而后者，对方通常只能选择其中一种，而无论是哪一种，对于推销员来说都达到了目的。

针对于服务行业来说，推销员对待顾客一定要真诚热情，并且你给顾客输出的东西要有价值。比如说，你是卖衣服的，那么在了解顾客的需求之后，帮助她找到适合的款式，针对顾客的需求，对产品进行相关专业知识讲解，你输出的内容对顾客有用，就是有价值。

做销售，没有一开始就相当成功的先例，刚开始做销售，基本上都是相当失败的，只有随着时间的推移，经验的日积月累，销售人员才开始有所建树。

但初始的挫折往往使那些没有多少热情与激情的人们打了退堂鼓，最后坚持留下来的人基本上是两类:一类只是已经习惯了这种生活方式;一类始终有着饱满的热情、对成功志在必得。

热情是你拥有的最宝贵的财富，其价值远远超过金钱与权势。热情可以摧毁偏见和敌意，摒弃懒惰，扫除你前进中的障碍。