一网通办改革成效（一网通办）

为了更好地帮助居民了解和掌握一网通办政务服务，10月28日上午，区民政局联合曹家渡街道社区事务受理服务中心共同开展了静安区“一网通办”改革三周年宣传活动。现场，工作人员为居民们准备了印有“一网通办”字样的小礼品和宣传手册，还手把手地帮助老年群体解决手机操作中的实际困难。不少老人纷纷感叹：“现在来办事不用怕忘记带各种证件了，直接手机亮证，太方便了！”

“三年来，我们按照市区工作要求，进一步提高服务水平、优化工作流程，加快推进政务服务线上线下融合，持续提升受理中心行政效能和政务服务水平，为提升居民满意度和在线办理成功率不断努力着。”区民政局负责人介绍，“一网通办”上线三年，静安累计办件量36459件，市民认可度、满意度持续提升。

3分钟搞定“居住证”，医保就医册实现“零跑动当日达”

“这台机器可以直接自动续签我的居住证，几分钟就搞定了，大大节省了时间。”28号上午，市民韦小龙来到曹家渡街道受理中心，办理居住证签注。此时恰逢中心受理高峰期，等候办事居民较多，在工作人员明确其办事需求后，引导韦先生来到中心内的居住证自助一体机前，自助完成了签注和卡面更新，大大缩短了等候和办理时间。记者了解到，该台为静安首台“居住证自助一体机”，申请人可通过设备自助现场制证、签注，制证时间从原来的15个工作日缩短至3分钟。

在韦先生办理居住证的同时，一旁的张先生由工作人员协助着，在“一网通办”自助机前尝试更换新的医保就医记录册。在自助终端屏幕上选择“就医记录册更换”、选择身份认证方式、留存一张照片、选择对应的制册原因……很快，一本崭新的就医记录册就立刻到手了。“除了能自助更换手册外，去年石二街道受理中心的医保就医记录册相关办理服务再次升级，线上即可操作，真正实现‘零跑腿、当日达’。”区社区服务中心副主任徐梦告诉记者，作为全市的试点单位，石二街道受理服务中心自去年2月4日起，集中办理全市范围内通过“一网通办”平台线上申请的就医记录册业务。居民在“一网通办”平台线上申请“办理就医记录册的申领、更换、补发”业务，并通过选择物流寄送，最快可实现就医册“当日申请，当日到达”，即申请人当日10点前通过“一网通办”平台申请办理该事项，并选择相应的物流寄送，即可实现就医册当日送达及零跑动。

“电子亮证”使用率越来越高，办事像网购一样方便

三年来，随着“一网通办”工作的不断深入，“电子亮证”使用率越来越高，只带一部手机在静安“办事”的未来也离市民愈来越近。

“为了方便群众便捷办事，我们向居民积极宣传‘两个免予提交’，提倡使用电子证照，大大缩减了居民办理等待的时间，其中调用电子证照4361次，居民平均等待时间不超过5分钟。”大宁路街道受理中心工作人员向记者表示，以往市民们来中心办理业务，如果忘带身份证，只能往返奔波，而现在只需开通“电子亮证”功能，在“市民云”APP完成实名认证后，轻松扫码，即可实现身份证免交，通过“电子亮证”的形式顺利办理业务。

除了线下办事服务的不断完善，今年5月份，大宁路街道还创新推出“大宁易办”微信小程序，实现群众和企业办事零次跑、不见面，为群众和企业提供政务服务事项办理的新体验。记者了解到，在线上办理业务时只需要微信搜索“大宁易办”小程序，就可以展开“一对一”视频形式在线咨询，以及办理劳动手册补办、失业登记、残疾证补换、长护险登记、人保部门证明等百余项服务事项。小程序还可以依托“双向快递”平台，寄递办理过程中产生的纸质材料和办理结果，让群众和企业“零次跑”。同时，“大宁易办”还整合了音视频、AI、5G、IM等技术，为工作人员识别群众问题提供智能辅助。如果办理事项需要街道其他岗位人员协同处理，系统后端会还会发起业务流转并开启三方通话，协同沟通办理。截止目前，共有近500多个居民以视频、语音、文字等形式，通过“大宁易办”小程序接受了业务咨询和事项办理服务。

60秒缩短至6秒，从“一网通办”迈向“一网好办”

今年5月，临汾路街道受理中心首创了“刷身份证-健康码实时显示-绿码取号（非绿码不取号）-窗口办事”的一体化快捷流程办事场景。通过叫号机等设备系统与随身码数据对接，居民在办事大厅只需在叫号机上通过身份证一次取号，就可同时完成测温、亮码、取号，过程从一个人最快60秒缩短到6秒；同时开启特色服务绿色通道，对于退役军人、优抚对象等群体，通过系统自动识别，取号优先，办事优先，居民办事更便捷。

60秒压缩到6秒，这个掐秒减流程的做法，正是临汾路社区事务受理服务中心，作为全市“一网通办”数字化政务服务场景应用改革试点之一，探索从“一网通办”走向“一网好办”过程中一系列自我加压改革的缩影。

据介绍，目前该中心创设自助服务区（含24小时区域）、优化线下大厅受理区、新建线上办理导引区，构建了“准确预审、一口办理、跟踪完善、过程记录”的闭环办事流程，推动进一扇门自助能办、线下好办、线上可办。同时，为了激发工作人员的积极性、主动性，中心还首创“办件数量、工作效率、工作价值量、服务评价、闭环质量”五维一体的绩效考核体系，每月自动生成绩效考核清单，挂钩“优绩优酬、考评优先”，使得窗口队伍“愿接手难件、愿办妥长件”的积极性大大增加。从追求“通办”迈向研磨“好办”——截至目前，临汾社区事务受理中心的窗口人均月办件数逾千件，同时在办理质量、效率等方面领跑全市，更“跑”出了99.9%的满意率。

“让一网通办”服务更好用、市民更爱用，静安还在一直前进中。