数字化让城市更智慧（重庆市信息通信行业推行数智化服务）

“十四五”规划指出：“适应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势，促进公共服务和社会运行方式创新，构筑全民畅享的数字生活。”2022年，重庆市信息通信行业积极推行数智化服务，助力民众享受美好数智生活。

让人们的生活更便捷是重庆市信息通信行业不断推行数智服务的目的。“智慧家庭”“智慧社区”“智能化应用”“云网安全服务”等多项数智化服务助力百姓便捷生活，满足人们对美好生活的向往。

积极推进数智赋能，让数字技术在改善民生中显现出强大势能，成为了重庆市信息通信行业提升民生服务质量的重要出路。

电信

“好服务更随心”，推进数智服务全面覆盖

重庆电信一直以来便十分重视用户服务，“好服务更随心”的推出是重庆电信向“服务提升”迈出的坚实一步。

重庆电信为民众和企业提供全方位信息化服务，让民众和企业享受美好的数智服务；推进跨域服务、线上服务，实现更多电信服务异地办、网上办，确保为广大用户提供更便捷服务；持续开展精准降费，增强消费信息透明度，保障用户明白消费；积极履行社会责任，其营业厅“爱心翼站”多次开展活动，为底层群众送出了无数的人文关怀……

过去的一年，重庆电信围绕老百姓的“急难愁盼”和“愿望清单”，推出的“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”六项举措，让数智服务全面覆盖、让客户消费明明白白、让关爱无处不在。

移动

惠民便民，为用户开启高品质数智生活

2022年重庆移动围绕“心级服务”，借助数智化手段升级便民、惠民服务能力，进一步增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

重庆移动基于安全芯片、NFC交互等功能，将普通SIM卡升级为集“U盾、车钥匙、一卡通、办公令牌”于一身的“万能钥匙”，用户只需携带手机就能解决生活场景中的多种需求。基于“平安乡村”打造空巢老人民生工程，实现监控设备定位和视频实时播放功能，将关注空巢老人真正落到实地。推出银发专属“孝心卡”、亲情网、家庭短号业务，累积惠及老年用户176万户。

重庆移动发挥央企担当精神，统筹推进垃圾信息治理，不断强化完善垃圾短信“识别、处置、分析、风险预警”一体化的内容风控体系。为用户持续免费提供“短信炸弹防护服务”，累计拦截短信炸弹拦截611万条。加强“谢绝来电”平台推广力度，利用线上线下等多种媒体做好宣传，累计订购381万户，切实维护用户合法权益和个人信息保护，让用户在享受数智红利的同时更安心、更放心。

联通

“数智”深入生活，全面提升民生服务水平

2022年，重庆联通深入践行以人民为中心的发展思想， 坚持为“群众办实事”，聚焦智慧助老、垃圾信息治理、不良APP治理，全面提升民生服务水平。

重庆联通积极响应517电信日六大“适老化”暖心服务举措，大力推进适老化和信息无障碍改造。在线下营业厅设置“智慧助老中心”，为广大银龄用户提供更贴心、更全面、更智慧的到厅体验；在线上设有针对65岁以上老年人的10010客服热线，并在重庆联通APP上提供新的“关怀模式”。除此之外，重庆联通还为老年人提供专项助老业务和专属优惠套餐资费服务。让“银发族”也能享受美好“数智”生活。

为保障用户更好的网络环境，重庆联通深化垃圾短信、不良APP的治理。全年累计拦截短信彩信类涉嫌违法信息约2.2百万余条。未来将持续推进按需开通国际及港澳台短信接收、电话接听服务。

广电

数智服务惠民生 提升群众幸福感

近年来，中国广电重庆公司全面落实公共服务适老化改造提升，着力消除老年人“数字鸿沟”，陆续推出多项适老化服务，其中，2022年发放老年专属爱心卡一万余张，机顶盒粘贴便民服务便利贴两万余个，并推出智能语音遥控器、智能音箱、康养手环等助老产品，还在电视大屏实现“长辈模式”，让“银发族”畅享数智生活。

中国广电重庆公司与南岸区残联共同建设的南岸区“智慧残联”服务信息平台，开展数字助残、帮扶残疾人就业创业、持续推动扶残助残文明实践等一系列合作，充分展现了中国广电重庆公司保障残疾人平等参与社会生活权利的企业担当与社会责任。

线上线下渠道为老年用户设立“绿色通道”。在线下营业厅，通过绿色通道为老年用户提供专属业务办理服务，减少用户排队等待，并贴心配备老花眼镜，方便用户查询相关业务资料。在线上平台，该公司开通了老年人关爱版，更大字体方便阅读，并提供充值缴费、办理套餐、查询资费、在线客服四类常用快捷功能。

此外，中国广电重庆公司还推出96009智能便民挪车服务，为广大车主朋友提供更方便、快捷的挡道挪车求助服务。此举不仅有效缓解了110的压力，还能更及时、更准确地清理障碍车，是重庆市公安局15项便民利民服务措施之一。

铁塔

共享多元能源 共建便捷社会

立足于互联网经济的共享特性，重庆铁塔针对低速电动车的续航需求，联合新能源领军企业推出了“共享换电”与“共享充电”服务。

在共享换电领域，聚焦外卖、快递行业，全重庆市部署换电柜680余套，实现33个区县全覆盖，累计服务外卖小哥5万余人；

在共享充电领域，聚焦社区、厂区、商圈等区域，已在全市范围内建成低速车充电桩约3万余个端口，覆盖全市1400余个小区，服务人数达到12万人。

此外，重庆铁塔依托中国铁塔“备发监维”四位一体核心能力，打造“产品 平台 服务”一体化的备电、发电、保电产品，根据党政军行业客户需求进行“标准 定制”方式，为社会提供备储一体、光储一体等绿色能源服务，快速响应紧急供电要求，提供专业化、互联网化的应急发电服务。

重庆铁塔已向农业、市政、环保、林草、地震速报等30多个行业开放铁塔资源，大力发展融合基础设施建设，全力支撑各行业数字化转型升级，不断提升服务社会、服务民生的能力和水平，为智慧城市建设、智能共享发展持续赋能。

重庆市通信管理局

关于发布全市电信服务质量用户满意度指数测评结果的通告

根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（信部电[2001]896号）有关要求，为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进我市基础电信企业不断提高通信质量和服务质量，维护电信用户的合法权益，我局委托第三方专业评价机构于2022年11月至2023年2月，对中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司所经营的固定电话业务、固定上网业务、移动业务和5G业务，以及中国广电重庆网络股份有限公司和长城宽带网络服务有限公司重庆分公司所经营的固定上网业务进行了用户满意度指数的测评。测评采用概率抽样方式在电信用户中随机选取120万多个被访问对象，对其进行电话访问，圆满完成了2022年度重庆市电信服务质量用户满意度指数测评工作。测评结果表明，我市电信用户感受到的重庆市信息通信行业的服务质量为满意水平。现将测评结果予以通告。

一、重庆市信息通信行业及各类电信业务服务质量用户满意度指数

二、重庆市六区县信息通信行业服务质量用户满意度指数

三、重庆市驻地网固定上网业务服务质量用户满意度指数测评结果

注：按用户满意度指数级度划分（简称满意级度），满意度指数90至100为很满意； 80至89.99为满意； 70至79.99为较满意；60至69.99为一般； 50至59.99为不太满意； 30至49.99为不满意；30以下的为很不满意。