赣服通十项措施（实现四大升级）

为持续运用新技术拓展提升“赣服通”功能，升级打造“赣服通”5.0版，近日，江西省人民政府办公厅印发《“赣服通”5.0版建设工作方案》（以下简称《方案》）。

《方案》从4个方面升级建设内容：

技术再升级

创新引入中台架构。全面整合业务能力、数据能力、技术能力，利用中台架构实现多端协同管理，为政务服务各类平台提供内容发布管理、接口开发共享、应用服务上架、运营数据分析、运维监测预警等支撑性服务，实现“赣服通”事项更实、服务更优、体验更佳、安全更牢。

创新运用数据智能。积极转变服务方式，通过运用数据智能技术，实现智能比对、智能秒批，主动为用户提交业务申请，推送办件进度，实现用户全程无感。

创新使用虚拟交互。创新使用人工智能和虚拟现实交互技术，打造虚拟数字人“小赣事”，创新智能导办服务模式，实现导查导办、边问边办。

功能再升级

将“小赣事”打造成“赣服通”官方对外数字新形象，并赋予以下四个主要功能。

政策播报导读功能。“赣服通”首页入口部署“小赣事”图标，用户点击图标，“小赣事”形象浮出页面开始播报，播报结束后，出现反馈页面，用户可点赞、拍砖、发表评论。

语音交互引导功能。打开“赣服通”，可用语音唤起“小赣事”，向“小赣事”咨询所需服务，“小赣事”根据语音交流内容智能分析，推荐服务入口，方便年轻群体个性化找服务，同时也解决老年人打字输入及服务搜索等困难，实现服务随问随答。

智能服务管家功能。“小赣事”不断学习、升级，通过智能分析用户个性特征、常用服务、办事习惯，主动推荐、提醒和协办，成为用户专用的服务小助手、数据小管家。

探索动作识别功能。开发动作识别、手语合成、自然语言翻译等能力，用户可以选择手语交流模式，与“小赣事”进行手语交流，为听力或语言障碍等特殊人群提供便捷、暖心的服务。

服务再升级

部署数字乡村服务。构建数字乡村服务体系，依托全省数字乡村服务平台，推进全省各地社区（乡村）入驻“赣服通”平台，实现网格化服务与管理。

持续拓展涉企服务。积极探索“赣通分”特色场景，进一步深化“赣通分”在涉企服务场景的应用，针对“赣通分”不同等级用户推出一批绿色通道、免检免查免报等服务。

加强人才就业服务。围绕社保医保、劳动关系、人才就业等群众办事需求，推进人才支持政策、返乡就业创业及指导、技能培训、职级评定、企业岗位推荐、劳动调解仲裁、法律援助等服务事项上线，实现人才、项目、资金、市场、政策、服务等资源聚集，为高校毕业生、退役军人、农民工、待业人员等求职者以及市场主体提供精准动态、服务全程的就业创业招聘服务。

上线“秒批秒办”服务。逐步推动公安、医保、人力资源社会保障、住房城乡建设、海关、税务等部门高频审批服务事项实现“网上申请、网上审批、限时办结、网上校验、系统共享”的全程电子化审批服务。

丰富帮办代办服务。完善帮代办服务规范标准及流程，梳理帮代办服务事项清单，探索推出授权代理、亲友代办、上门帮办、人工语音导办、视频认证导办帮办，及跨地域帮代办服务等模式，加快推进办事大厅帮代办窗口建设，为企业及老弱病残孕等提供帮代办专属服务，推出更多帮代办事项和特色服务，打响江西帮代办“小赣事”服务品牌。

深化“一事通办”服务。围绕企业群众关切的“心头事”“身边事”“创业事”“难办事”，梳理办件量大、涉及面广的高频“一件事”服务清单，依托全省“一窗式”综合服务平台，建设“一事通办”服务专区和行政服务中心办事窗口，构建“线上全流程办理、线下综合窗口办理”一体化集成服务模式。

安全再升级

用户隐私得到更好保护。通过身份认证、可信授权、区块链等技术，为用户提供资料查询、授权第三方应用管理、授权手机系统权限管理、用户保护双清单等功能，方便查询管理个人信息与授权情况，为用户隐私信息使用当好“守门员”。

数据安全得到更强保障。全流程管控数据采集、传输、存储、处理、交换等数据安全生命周期，实施分类分级保护，以动态管控与持续安全监测相结合，实现数据安全事前、事中、事后的闭环管理，为政务数据流动定制“安全阀”。

应急处置得到更快响应。通过服务器升级，建立“灾备中心”，对平台数据和应用程序进行保护，确保用户并发量大时系统不崩溃，系统遭受灾难时业务能快速恢复，为“赣服通”平台设立“警报器”。

实施步骤

前期准备阶段。2022年7月底前，完成整体建设规划调研，形成可行性研究报告，完善“赣服通”平台技术规范，建立服务事项上下架审核标准，制定“赣服通”平台服务质量和数据安全管理要求。

开发建设阶段。2022年7月至9月，设立“小赣事”智能引导、智能推送等功能并梳理智能客服知识库，9月底前基本完成建设并试运行。

上线运行阶段。2022年10月后，发布并启动上线运行“赣服通”5.0版，依托“小赣事”，推动高频服务实现智能导办、边问边办。持续完善提升，做好推广应用、优化流程、宣传总结等方面工作。

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