强化服务意识解决办事难（石泉县扎实开展）

“局长亲自坐窗口为我服务，我很激动，近距离感受领导的服务，很耐心，也很周到，我非常满意。”刘女士说道。

4月20日，石泉县行政审批局局长杨强在综合窗口接待了一名办事群众，在了解到刘女士要开办一家农家菜小餐馆，他立即详细解答该女士需要办理手续的相关问题，手把手帮助该女士通过微信完成登记注册，还指导其填写食品经营许可证申请需要的相关资料，在刘女士顺利取得营业执照后，杨强邀请该女士对石泉县政务服务工作做出评价并提出建议。

为贯彻落实《安康市走流程、坐窗口、优服务活动实施方案》要求，持续巩固党史学习教育成果，深入践行“我为群众办实事”实践活动，更好推动政务服务标准化、规范化、便利化，提升为群众办实事的能力，石泉县行政审批局于2022年1月启动领导“窗口坐班”活动，制定并印发了《政务服务中心领导坐班制度》，该局领导率先垂范，以窗口工作人员身份坐班窗口服务群众，进行“走流程、坐窗口、优服务”换位办事体验。

体验结束后杨强感触颇深，他说：“走流程、坐窗口”让我们领导走出办公室，对自己制定的服务流程、设计的办事环节进行实地检验，一方面能感受窗口工作人员工作的不容易，另一方面也真切感受到服务群众方面还存在差距，今后“走流程、坐窗口”要常态化开展，在不断体验的过程中把群众和企业反映最强烈、最集中的问题找准摸清，站在群众的角度考虑问题，进一步优化办事流程、提高办事效率、规范行政执法的有效措施，真正提升服务质效，切实为群众提供更好、更快、更优的服务，让办事群众真切得感受到行政审批制度的幸福感与获得感。”

据悉，开展“走流程、坐窗口、优服务”活动是推动党史学习教育常态化的重要举措，旨在更好发挥领导带头及监督作用，严抓服务质量、听取社会建议、改进工作流程以切实为群众办好事、为企业服好务。为此，石泉县行政审批局采取多种措施，通过排班、排点、多形式、多渠道，让局领导深入走流程、定期坐窗口、全程跟执法，亲自体验企业、群众的办事过程，切实查找办事难点，实现优化流程，效能提升，真正打响“服务最安康”品牌。

截至目前，共有32名进驻单位领导窗口坐班60人次，服务群众150余人，办理业务150余件，收集意见建议7条。

作者：罗芳 钟苏

编辑：王晨伟

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