供电局管家式服务（数字化供电服务体验）

工作人员在做日常低压巡视。

红网时刻新闻记者 李慧芳 通讯员 邓梁 长沙报道

2019年4月成立的长沙市长岛路供电服务站，承担了长沙市开福区、芙蓉区定王台等8个街道、660个台区、89916户客户的供电服务任务，其辖区内还有湖南省委、省政协、公安厅等27家重要用户。

2019年6月，长岛路供电服务站被确定为湖南省数字化示范供电服务站。其目标是以数字化为手段，坚持互联网大数据思维、实用实效、示范引领原则，通过数字化管理和移动作业，实现数据贯通新示范、末端融合新境界、客户服务新水平。

数字化服务客户：办电不跑一步路

“我下载了一个掌上电力2019 APP，直接在手机上申请更名，没让我跑一步路就改过来了！”家住长沙市某小区的李女士告诉记者，可能是在买房子的时候不知道哪个环节出了问题，导致她家的电表用户名字错了个字，之前更改必须要户主带了相关资料到供电所去，李女士嫌难跑，六七年了都没去改。“听说现在实现数字化供电服务了，我在手机上一试，果然就改好了。”

不仅更名过户可以在网上足不出户就搞定，像电量电费查询、服务网点查询、故障报修、新装、停电信息查询等业务，客户都可以实现手机APP上不跑一步路就办成。

比如家住定王台的黄奶奶：“我就奇怪我家最近两个月的电费为什么都要比之前高好几十块咯，还以为那里出了问题。”黄奶奶后来找来电力台区客户经理：“请他们帮我一查，原来是我家的冰箱严重老化了，一直在除冰耗电。”

国网长沙供电公司长岛路供电服务站站长蒋念介绍，他们给所辖台区试点安装了40台负荷辨识终端，终端采集电流，通过与典型电器负荷特性曲线进行边缘匹配计算，能够辨识客户用电行为，为客户提供详细的家用电器用电特性数据服务、详实的用电清单明细、不同类型电器用电能耗以及安全用电服务，提升客户用电体验。“像黄奶奶家这种情况，通过电流匹配计算，我们就能够查出家里有哪些电器耗电多少，数据清晰明了！

通过大数据平台能够及时查看到每位台区客户经理位置，并就近派发接到的业务。

数字化管控指标：实时监控和派单

除了用电客户方便了，长岛路供电服务站的台区客户经理蒋子昱告诉记者，数字化服务还给他们的工作带来了极大便利。他举例，往常，站长需要通过每天早上上班前开会，来安排大家一天的工作，且工作任务大多是前一天接到的业务；现在，数字化平台能够及时直接将任务推送到每个客户经理手机上：“对我们员工的管理更先进了，更重要的是极大地节省了客户办电时间。”

蒋子昱举例，日前他正在做辖区低压巡视，在燕山街，通过大数据平台能够及时查看到每位台区客户经理位置，并将接到的业务就近派发给他：燕山街的黄先生要给自己新门店办理电量增容。

蒋子昱接到任务当即和黄先生联系上，确定了下午登门办电的时间；之后来到平台推荐的为黄先生门店接线点勘察了情况，中午回到供电服务站后，蒋子昱在平台上调取了黄先生的用电情况画像……这样，在上门服务之前，蒋子昱已经对自己即将服务的客户做到了心中有数。下午，蒋子昱准时来到黄先生门面，现场签订合同，现场收费，现场安装送电……

通过“网格化管理平台”，内勤派单，外勤通过手机APP实时接收，并将处理结果、照片传递到站内闭环，移动作业，快速处理。同时，作业现场实时监控，一目了然。利用平台展示人员工作轨迹，实时管控作业状态，掌握工作进度，调配服务资源。

数字化管理设备：各数据实现贯通

以营配数据治理工作为基础，确认网格站范围内的设备清单，长岛路数字化供电服务站梳理了“台区-线路-表箱-用户”拓扑关系，完成了服务区内公变台区、表箱以及户表计信息的核查采集和871处问题的现场整改工作。

并应用“电网一张图”探索开发网格视窗平台，实现了服务站物理边界和设备分布可视化、档案数据和运行数据贯通。

“我们台区客服经理每个月都要巡视辖区内的低压设备，过去发现设备缺陷后，需要回到所里填写工单，逐级汇报。”站长蒋念介绍，现在，客户经理可以现场通过APP进行缺陷信息上传，平台将缺陷信息派发至抢修班组检修人员处理。”

在长岛路供电服务站，各台区同期线损合格率已从建站之初的72.65%提升至96.33%。台区经理被定位为“设备的管理员、社会的联络员、客户的服务员”，打通了客户服务“最后一百米”。并通过基础数据治理，有效支撑了两率一损、采集系统、智能运营管控平台等系统业务开展。采访中，站长蒋念还告诉记者，下一步他们还将不断深化数字化建设和应用，力争要为客户提供更优质、高效、快捷的服务。