多份监管文件加持怎么弄（多份监管文件加持）

南都讯 记者 卢亮 适老化金融服务，深圳又有新探索日前，平安银行在深圳总部发布了升级后的6.0版口袋银行App，在界面设计、智能交互、适老化无障碍等方面全面升级，倡导“简单一点”，现在小编就来说说关于多份监管文件加持怎么弄?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!

多份监管文件加持怎么弄

南都讯 记者 卢亮 适老化金融服务，深圳又有新探索。日前，平安银行在深圳总部发布了升级后的6.0版口袋银行App，在界面设计、智能交互、适老化无障碍等方面全面升级，倡导“简单一点”。

实际上，此番迭代有政策背景。今年5月中旬，银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》，再次强调了对消费者知情权、财产安全权、受尊重权等权益的保护，对金融产品服务的功能设计、用户体验等提出了更高要求。“希望从监管要求和国民需求两方面出发，探索数字经济时代金融模式。”该行相关人士解释，新版口袋银行的发布，意在更好地落实这些监管要求。而按照年报，截止2021年末，其APP注册用户数超过1.3亿，较上年末增长19.2%。

监管部门频频发文，直指适老化服务

银行的适老服务，正是当前行业和监管的共同焦点。南都湾财社记者在调研中发现，部分老年人由于认知能力、安全需求、个性偏好等多重因素影响，成为银行服务的盲区。

对于该痛点，近年来一系列推动金融服务适老化改造的政策频频出台。早在2020年12月，人民银行办公厅发布《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，从完善业务保障措施、提升老年人移动支付便利化程度等方面提出多项举措，帮助老年人跨越支付领域“数字鸿沟”。去年12月，银保监会发布《加强金融消费者权益保护提升金融服务适老化水平》，强调大力发展适应老年人的金融科技，银行业保险业聚焦适老服务热点，为老年人提供贴心便利的金融服务。

今年3月，深圳银保监局出台《关于切实提升辖区老年人金融服务质效的指导意见》，从网点改造、产品体系、解决数字鸿沟、宣传与教育和长效机制建设等方面规定了具体要求。

国内多款APP通过适老化及无障碍水平评测

那么，目前各大金融机构的适老化服务进展如何？今年初，中国信息通信研究院发布通告，首批共有 51 款 App 通过适老化及无障碍水平评测。记者梳理发现，其中金融机构并不多，包括工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行、平安口袋银行、东莞银行等。

那么，作为深圳总部金融机构，平安口袋银行此番升级后对特殊群体的服务有何创新之处？南都湾财社记者看到，平安银行方面称，由于老年人对网络信息的辨别能力较弱，极易遭遇网络骗局，造成信息泄露甚至财产损失。对此，“大字版”全量屏蔽了广告弹窗、广告插件、开屏广告等内容，杜绝引诱式的广告、提示等信息，以“无打扰”的使用环境保障老年群体的信息和财产安全。

一个细节是，面对特殊群体填写验证码速度较慢的痛点，验证码的有效时长拓展至2分钟。而公开数据显示，平安银行老年用户的占比接近6%。

据观察，近年来，包括工行、农行等在内的多家银行同样在适老服务方面积极探索，推出适老版、关怀版等模式的手机银行系统。

业内人士表示，金融科技是目前银行业数字化转型的重要环节。除了适老化改造，不少银行不断扩容手机银行使用场景，增强数字银行“场景融合”，还推出“虚拟数字员工”，提供全方位、24小时AI智能服务、语音质检、智能审录等。

“金融机构需要把复杂留给自己，把便捷留给用户。在数字化服务中摒弃冗长术语、非必要信息、繁琐步骤等不良体验， 提升金融服务的适配性和普惠性。”相关人士如是提醒。