开个母婴店需要准备什么（开母婴店需要了解哪些知识）

开母婴店需要了解哪些知识？

1.不要把顾客分成三、六、九类，否则你将永远失去他们。如今，许多母婴店拥有不同的客户群体，因此客户享受不同的客户政策。然而，作为一家依靠消费者为生的母婴店，我们必须清楚地认识到，每一位顾客都是衣食父母。无论他们买一袋纸巾还是一卡车尿布，他们都是高贵的。因此，千万不要在顾客面前出现顾客歧视政策，千万不要放弃顾客

2.注意店铺的负面消息。如果顾客说商店很好，估计有30%的人会听；但如果有人说这家店很糟糕，估计90%的听众都能找到它。此外，竞争对手会利用客户不满逐渐侵蚀忠诚度，扩大对客户群的负面影响

3.接受投诉并纠正投诉，这也是增长的助推器。不要害怕顾客的抱怨和抱怨，因为抱怨有改善工作的力量。及时处理投诉可以提高客户满意度，避免客户忠诚度下降。因此，可以在店内增加投诉机制，制作投诉信息收集表格，方便收集各方反馈信息，推动营销工作的开展

4.客户有选择权。母婴店的店员应该做的是真诚地为顾客服务，倾听顾客的意见，真正了解顾客的需求，并在此基础上为顾客提供推荐产品供其选择，而不是直接决定为顾客提供哪些产品。

开母婴店需要了解哪些知识？