快递业的乱象（快递企业网点异常）

本报记者 蒋永霞春节后在快递行业全面复工的浪潮下，多家加盟制快递企业的网点却出现异常，快件积压、派送延误、私自签收、丢件等问题被众多消费者所诟病对此，相关快递企业归咎于春节后网点快递员返岗不及时造成人手紧缺但事实上问题并没有这么简单，在业内专家看来，快递网点普遍出现问题的背后是价格战所带来的压力，现在小编就来说说关于快递业的乱象?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!

快递业的乱象

本报记者 蒋永霞

春节后在快递行业全面复工的浪潮下，多家加盟制快递企业的网点却出现异常，快件积压、派送延误、私自签收、丢件等问题被众多消费者所诟病。对此，相关快递企业归咎于春节后网点快递员返岗不及时造成人手紧缺。但事实上问题并没有这么简单，在业内专家看来，快递网点普遍出现问题的背后是价格战所带来的压力。

近日，一些消费者反映百世快递（以下简称百世）的包裹运输缓慢，到达网点后长时间无人配送或配送时间过长，其中涉及到北京、深圳、重庆等地网点。同时，还有消费者反映圆通速递（以下简称圆通）部分网点也出现了上述问题，有消费者的快件在网点积压半个月之久，而且物流信息的显示也停滞不前，消费者都不知道快件究竟在哪里。

除了百世、圆通外，还有网友反映韵达、申通、极兔等快递企业的部分网点也出现了类似问题。面对消费者的众多投诉及质疑，相关快递企业进行了回应。针对部分网点快件积压及电话无法接通的情况，百世解释称，网点电话无法接通系个别末端网点优化调整所致，快件积压是因为春节前后快递件量大幅增加，导致个别网点出现人手不足。而圆通北京公司方面则回应称，相关网点不存在加盟商跑路问题，只是个别网点加盟商出现正常更替，其他出现异常的网点则是年后网点快递员返岗不及时所致。

“快递网点异常不仅仅是因为春节，也不是因为人手紧缺。”在贯铄资本CEO、快递行业专家赵小敏看来，随着价格战的加剧，部分快递企业总部对网点的欠账太多（过去几年总部对运输网络的投入不够），其稳定性面临很大的挑战。再加上网点和快递员的利益保障没有改善，在激烈的市场竞争面前，问题难免会集中爆发。

近几年，快递行业价格战愈演愈烈。价格战传导到网点导致派费下降，而这也致使部分网点的生存陷入困境。

赵小敏表示，快递企业总部与网点之间多年的问题，最近通过价格战显现了出来。五六年前快递企业在集中上市后，加速了成本大战，比较薄弱的快递网点面临更大的压力，那时快递企业就应该重视网点的发展，加强对网点的投入。但是有些快递企业应付了事，没有及时进行架构调整，管理能力也没跟上，投入也不够，一系列失误导致更大的系统性问题出现。“总部和网点只是简单的利益关系，没有深层次的价值捆绑。”赵小敏一语道破快递网点不稳定的根本问题所在。

价格战依然会继续。据悉，今年1月，在业务收入和业务量同比大幅增长的情况下，顺丰、圆通、申通、韵达四家上市快递企业的快递产品单票收入同比继续下降。“未来一年快递网点波动还会比较频繁，快递企业要成立全天候的应急小组以应对问题。同时，快递企业还要尽快进行组织及产品架构调整，总部加速让利，帮助网点强大。快递企业总部变小，运输网络变大、变强才是发展之道。”赵小敏表示。

作者：蒋永霞

来源： 中国商报