思维模型分析图解（理清你的思维曲线）

内容来源：职场人的高效视觉沟通实战手册。本文来自中信出版社《创意沟通，都是画出来的！》读书笔记。笔记侠作为合作方，经主办方授权发布。作者简介：威廉明• 布兰德，荷兰著名工业设计师，视觉沟通革命的引领者。封图设计 & 责编 | 浮灯第 2672 篇深度好文：6604 字 | 13 分钟阅读

读书笔记•思维方式

本文优质度：★★★★★ 口感：蓝莓芝士

笔记君说：

简单的视觉工具就能把长达几小时的会议、几千字的材料瞬间变成故事，再复杂的信息都能让人一眼看懂。利用视觉工具激发创意，创造1 1>2的交流。

这就是视觉思维的精髓！

一、为什么我要学习视觉思维表达法？

视觉思维不是一种只有少数幸运儿才能学会的思维模式。

每个人生来都有运用图像思考的天赋，但只有少部分人随着年龄的增长真正开发并培养出这种能力。

然而，视觉无疑是我们了解周遭世界最重要的渠道。

大脑将75%的神经细胞用来处理视觉资料，如果不开发自己的绘画技巧和视觉思维，你就无法最大限度地发挥这些神经细胞的潜力。

绘制思维草图，让人能够以自己的方式穿越复杂的文字迷宫，有助于理解、总结、辨析平凡事物的本质。

即使不擅长绘画的人，也可以通过学习绘制简单易用的视觉工具和协作技巧，获得这种阐释事物的特殊能力。

传统的企业内部工作模式—层层提交的大量报表、繁杂的规章制度和过于详细的计划—已经不适用于目前发展变化的环境。

实际上，它们抑制了人的创造力。

如今，企业发展需要提升速度和敏捷性，并接受新的工作模式与思维，如敏捷协作（agile scrum）、精益创业（lean start-up）和设计思维（design thinking），以此积极应对不断变化的商务场景。

二、如何讲述自己的视觉故事

我们都知道这句老话——“一图胜千言”。

它想表明的是，某种复杂的理念只需要用一张图画就能表达清楚。

绘画并非研究火箭那样高深的学问。

一个圆一条线也是绘画的一种方式，我们首先应培养敢于动笔画画的自信，应该鼓励人们发挥自己的想象力、创造力和个性，然后再学习最简单的视觉工具绘画方法，激励并指导人们运用绘画的形式在商务场景中创造影响力。

要想创造一个能够引起听众共鸣的视觉故事，必须经历一个特定的过程。

我们称这个过程为“创意周期”（creative cycle）。

思考路径可以用下图这样的方式来表达。

1.理解：理解意味着搞清楚自己所面临的状况，明确想达成怎样的目标，要处理的问题是什么，想达到的理想状态又是什么。

2.（重新）定义：定义目标能够帮助你更深刻地理解想要讲述的故事，让想要做成的事情在头脑中明晰起来。

想一想你的受众是谁，你想带给他们的关键信息是什么。找出重要的利益相关者和合作伙伴，他们也许会为你讲故事提供帮助。

为你的故事构建出合乎逻辑的基本原理，然后先讲给某些有影响力的关键人物或专家听，看看你的故事是不是站得住脚。

3. 构思：这是一个生发创意的过程，它能创造你的故事，呈现支持关键信息的视觉概念。

在这个阶段，要紧的是从不同的视角抓住一系列不同的视觉概念。

画出一个故事或者呈现出支持关键信息的画面的方法有很多，所以不妨团队合作，群策群力。

受众不同，同样的视觉概念引起的效果也会不同。

4. 视觉化：现在你可以把你喜欢的故事画出来了。

你是想通过引人入胜的展示把重要信息告诉观众，还是想鼓励会议室里的所有人都参与进来，达成不一样的效果？

想清楚你的目标，用画笔前进吧。

5. 分享：视觉故事的优点在于能吸引听众的注意力，使他们保持专注，但更重要的是它揭示了你隐藏的情绪、假设和想法。

所有信息都被清晰地呈现出来，这有助于你的听众指出一些要点并及时馈。

6. 反思：我们构建视觉故事的过程总有改进的空间。

问问你自己：是否遗漏了什么？有些事是不是做过头了？我们可以删掉什么？

除此之外，还可以向其他人征求重要反馈。

无论观众的关注点是什么，你都要保持开放的心态，因为你也会遇到盲点。

三、各类商务场景中的视觉思维运用

1.塑造愿景

明晰目的和愿景是确定目标的第一步。

大多数企业都有展望未来的愿景宣言，根据愿景宣言猜测企业的类型，这会是很有趣的练习。

将某种愿景归纳成寥寥数语是一件困难的事，但视觉思维能以令人振奋且全面的方式帮你明晰并确立愿景。

方法：黄金圈法则——为什么，怎么做，是什么？

黄金圈法则由西蒙•西内克（Simon Sinek）创造—是一种简单的模型，它假定企业或个人做事的三个层次：

做的是什么事，怎么做这件事，为什么做这件事。

对于企业而言，黄金圈法则背后的理念是：

所有企业都知道自己做的是什么事，但只有少数企业知道自己为什么要做这件事。

成功的企业和个人，其交流方式是从内向外的。

他们会先解释自己为什么要做某件事，他们的目的是什么。通过这种方式，他们能够激励周围的人们采取相应行动。

2.目标设定——战略规划

设想未来不难，但是如果你的愿景足够雄心勃勃，可能需要数年的艰苦奋斗才能实现它。

正如杰克•韦尔奇（Jack Welch）所言：

优秀的商业领袖创造愿景，阐明愿景，充满热情地拥抱愿景，并坚持不懈地努力将它变成现实。

面对这样的环境，现在很多公司正在转型成更灵活的企业。然而，灵活并不意味着计划不重要。

例如，马克•扎克伯格在2016年公布Facebook的10年发展路线时，他使用了三条水平线，将核心业务的短期工作放置在1号水平线上，然后选择将中期和长期的发展放置在2号和3号水平线上。

灵活的意思是，保持开放的心态，根据迭代和试验的结果迅速调整这些计划。

视觉思维是可以帮助你实现这一点的有力工具。

方法：灵活利用生命树

这棵树是将你的商业计划视觉化的绝佳比喻，这种视觉素材有助于你对自己的计划进行总结并与其他人交流。

A. 树木需要水才能生长——你需要投入什么资源呢？

B. 树干是树木生长的基础——你的核心价值是什么？

C. 树木的枝桠表明了它的生长方向——你的战术和目标是什么？

D. 苹果是果实——你想获得的收益是什么？

建议：制订目标时遵守 S.M.A.R.T.（“聪明”）原则，并用该原则检查各项计划表。。

3.信息共享——达成目标

许多企业会仅仅为了共享信息而组织一场会议。

站立会议（Stand-up）是一种相对较新的信息共享形式，也是一种应用更广的新型管理方式“敏捷协作”的一部分。

站立会议构建了一种商务场景，它让团队成员聚集在一起，对共同的目标达成共识。

在站立会议中，团队成员会更新工作进度，并提高对未来计划活动的关注度。

这时候常常会利用会议室的看板，我们可以在汇报工作进度中利用以下两种方法。

方法1：莫斯科法：必须有，应该有，可以有，将会有

莫斯科法（MoSCoW）是一种排列优先级的方法，用来决定哪些用户故事最应该受到关注。

其缩略词代表的是：must have（必须有），should have（应该有），could have（可以有），would have（将会有）。

利用莫斯科法，你和你的团队可以将用户故事按照对客户的重要性排列次序，也非常适合将工作模块化。

它有助于你和你的团队发掘出真正的重点，增加一个工作周期内交付最简可行性产品或服务的概率。

一定要确保你的看板上有足够多的“应该有”和“可以有”的项目，这有助于提高灵活性，并保证你们可以在既定的时间范围内完成工作。

方法2：燃尽图

燃尽图是一种简单的视觉工具，用于跟踪团队在固定的时间范围内完成工作还需投入的精力。

使用这种方法可以更直观的互动会加强团队成员与工作任务的联结感。横轴代表工作天数（例如10天），纵轴表示还需要付出的努力（叫作“任务”或“故事点”）。

用两条线分别代表计划进展和实际进展。在每次站立会议后，清点看板上转移到“已完成”的任务或故事点的数量，更新燃尽图。

4.决策——选项比较

人们每天都在做决策。

有些选择能够改变人生，而另一些选择只不过就像从菜单里挑选自己中意的汤。某些选择甚至已经开始由机器人为我们做了。

在这个快速变化的世界，这只是商业和政治决策者需要做出决策的案例之一。

对于自己的事业而言，你肯定不想做出错误的决策，错过盈利的机会。

说到此类错误决策，令人震惊的例子之一来自柯达，这家公司拒绝将自己在20世纪80年代发明的数码摄影技术进行商业化，担心这会摧毁自己的胶片业务。

不幸的是，柯达公司在2012年申请破产。

将信息进行视觉化和结构化处理的方式，会对决策的结果产生显著的影响。因此，学会运用视觉素材是一个改进决策过程的好机会。

方法：思考帽

六顶思考帽（Six Thinking Hats ）是爱德华•德•博诺（Edward de Bono）提出的一个概念。

在决策过程中，这种方法要求你去说服每个人都按照特定的顺序从同一顶帽子出发看问题。

这样做能避免陷入混乱的“意大利面思维”。

比如某个人做出情绪化的反应（红色帽子），另一个人提出了创意想法（绿色帽子），又有一个人正在客观地对待事实（白色帽子），等等。

你还可以把帽子分配给团队成员，让辩论从多个角度展开（例如乐观主义者与悲观主义者）。

你可以利用真实的彩色帽子，为团队讨论增添一些有趣的元素。

当人们习惯“帽子思维”时，他们的参与度就会提升。

该框架提供了一种通用语言，并且能够刺激成员产生更多的想法。它还会消除成员个体的自负情绪，减少对抗。

5.探索市场—客户洞察

如今，许多公司都在把自己转变为目标引导型和聚焦客户型的企业，以提升客户的忠诚度和满意度。从本质上说，它们正在试图将自己的客户转变为粉丝。

GoPro（美国运动相机厂商）就是一个很好的例子。

GoPro的YouTube（美国视频网站）频道上几乎都是用户空中跳伞、滑板和水肺潜水的视频—客户在为GoPro的产品做推广！

要想将客户变成粉丝，必须了解客户需要什么。

视觉思维及视觉工具可以帮助你探索市场、洞察客户。

方法：客户旅程地图及分析

客户旅程地图—基于E.K.斯特朗（E.K.Strong）的AIDA模型并在21世纪得到推广普及—讲述了顾客体验的故事。

它是对客户所做、所说、所感和所想的视觉化呈现。

与商业过程不同，客户旅程往往始于一家公司真正与客户互动之前，结束于客户得到产品或服务之后的使用。

客户旅程地图包括多个环节，每一场客户旅程都始于某个角色，还要列出客户体验的关键阶段。你可以列出客户的所有环节及其与你们企业的互动。

然后你画出感情旅程，捕捉客户的兴奋点和痛点。最后描述客户在这场旅程中的所说和所想，挖掘改进客户体验的机会。

6.创意产生——设计研讨会

创意产生和设计研讨会对于企业创新来说非常重要。

每个好的创意都始于一项挑战。对企业而言，最重要的挑战就是在不断变化的市场中，满足变化中的客户需求，实现商业上的成功。

你可以革新现有用户的体验，或者关注尚未覆盖的新客户群体。

为了建立这种创新，你需要用新想法扩大当前的思考范围。但是如何酝酿和设计这些新想法呢？如何让视觉工具助你一臂之力？

经典方法：卡片绘图

利用时间压力迫使人们不带偏见地思考（例如，在5分钟内绘制8张创意卡片）。

• 你可以把便利贴粘在墙上，或者将卡片摆在桌子上。

• 将创意卡分门别类，并通过投票的方式确定优先级（例如，计点投票表决，给每个人3张便利贴，用来粘在他们最喜欢的创意卡上）。

• 在接下来的迭代过程中，优先选出的创意被一步步地详细阐述并再次筛选。在这里，你可以使用视觉卡片模板，例如亚历山大•奥斯特瓦德（Alexander Osterwalder）发明的价值主张画布（ ValueProposition Canvas）和商业模型画布（Business Model Canvas）。

• 穿插能够注入灵感的简短时刻（例如，安排一场富于启发性的演讲，演讲者可以阐述来自公司不同部门的案例，或者彼此分享想法）。

7.解决问题——持续改进

世界正在快速变化。人工智能等技术不断升级，经济、政治和监管不断发展，你所处的商务场景也绝不会一成不变。

收音机用了38年才得到5000万听众；然而在2016年，游戏《精灵宝可梦GO》（Pokemon Go）仅仅花了1周就收获了700万用户！

在这个快速发展的世界里，如果企业和个人想要适应环境并生存下来，掌握高效解决问题的技巧比以往任何时候都重要。

方法：因果图表（如思维导图、鱼骨图表、逻辑树）

• 在开始思考问题的解决方案之前，因果图表有助于理解可能导致问题出现的原因。

• 我们可以用便利贴记下这些原因，在必要时把它们重新组织起来。

• 先将所有想法放到一边，不考虑它们的关联，稍后再组织！

• 然后，对某些特定的原因进行深入发掘，并迭代几次，使其结构化。强化创意过程，尽可能找出所有原因。

8.开发原型——进行试验

许多企业在开发新产品或新服务时已经从传统的瀑布式转变为精益创业、设计思维和敏捷协作等模式。

与逐步推出完美版本的新产品这种传统方法不同，这些新颖的“构建—评估—学习”（Build-Measure-Learn）式方法全都是基于失败经验。

它们利用快速原型和试验最大限度地了解产品。

开发最简可行性产品，在现实环境下快速测验，收集客户反馈，利用这些信息做出更好的产品。然后重复这个过程，不断地创造出客户真正喜爱的东西。

例如：美捷步（Zappos，美国最大的线上鞋履零售商）的业务始于线上发布本地实体店所出售的鞋子。客户在网上下单，他们就去实体鞋店采购，然后寄给客户。

通过这种方式，美捷步赚到了第一桶金，并了解到客户的真正需求，然后继续发展，才有了如今价值十亿美元的企业。

方法：事件画布

事件画布作为一种视觉工具，可以让你的团队实现对有效事件的系统化设计。

它功能强大，可以将各类利益相关者的事件潜力（改变行为的潜力）进行视觉化，并且能直观地呈现出这种潜力如何帮助他们完成工作、做出权衡。

团队过程让参与事件的每个人都通过视觉思维的方法保持同步。在设计过程中，你需要首先对行为从事件开始到结束的“变化”做出定义。

然后，通过添加所有限制性条件（例如成本或收益、约定时间和期望回报），完成对事件的“构架”。

最后，团队开发出真实事件的体验旅程和教学设计的多个可迭代“原型”。

9.团队建设——团队绩效

团队是朝着某个目标共同努力的一群人，高效团队就是以此目标为基础的。

成员彼此之间相互信任和尊重，并承诺实现目标。

他们清楚自己的角色和责任，彼此频繁地沟通，直接、公开地交流反馈。

高绩效团队常常由灵活的个人组成，他们思维方式不同，掌握的技能各异，能够积极主动地处理问题并对变化做出迅速的反应。

例如，出品《玩具总动员》《超人特工队》和《怪物公司》的皮克斯动画工作室（Pixar）就以其高绩效团队文化闻名。

他们意识到，在这个以网络沟通为主流的世界里，真正的面对面交流正在消失。

皮克斯强调，团队成员必须坐在一起，了解彼此，要对人际关系进行投资，面对面地互动以激发创意。

他们坚信，创意不会产生在即时通讯软件、社交媒体平台或者电子邮件中。

方法：DISC性格测试

有许多方法可以了解团队成员的性格，有一种常用的D I S C 性格测试（由威廉•马斯顿提出，并由沃尔特•克拉克进一步发展），可以很好地理解团队成员及其行为。

• DISC性格测试将每个团队成员的性格划分为四个因子（支配型、影响型、稳健型和谨慎型）。

• 通过标绘每个团队成员的测试结果，你可以从宏观上把握团队成员的多样性，并基于这张团队图表与成员进行对话，讨论如何提升团队绩效。。

快把新发现的视觉思维和视觉工具融入你的每日工作中吧，所有伟大的事情都是从小事开始的。

当你埋下一颗新的视觉思维的种子后，随着一次又一次的实践，磨炼技巧，你能看出自己的成长。

视觉思维的扩展不容小觑，它可以快速发展—从团队内部的视觉工具，到以视觉方式说服管理层，到最终以视觉方式与客户共同创造产品。

我们将它称为视觉旅程，一条让个人和企业最大限度地挖掘创新能力的道路。

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