iso20000质量体系（ISO20000信息技术服务管理体系）

信息技术服务管理体系标准概述

信息技术服务管理体系（Information Technology Service Management System，简称SMS）是国际上第一部针对信息技术服务管理领域的标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO20000是国际上第一部针对信息技术服务管理领域的标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。此标准定义了全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000信息技术服务管理体系认证是指组织依据ISO20000标准建立的能够提供IT服务系统管理的体系。

ISO20000信息技术服务管理体系认证专为服务管理量身定做，以保障企业一体化经营为目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。

ISO20000信息技术服务管理体系认证益处

通过建立ISO20000信息技术服务管理体系认证，企业将获得诸多收益：1.优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度2.提高企业IT投资回报率，提升企业综合竞争力3.建立IT部门行之有效的持续改善机制和内控机制4.明晰IT管理成本和资源配置，使IT资源的运用符合业务需求5.规范IT部门服务水平，保持IT服务业务的连续性6.改进IT服务的有效性和效率，提高IT服务的可靠性和安全性。

ISO20000信息技术服务管理体系认证流程

管理体系现状调研策划——标准及文件编写培训——体系文件建立——体系运行——内部管理体系审核——管理评审