观致对地摊经济的贡献（关注观致发布致车主一封信）

文：懂车帝原创 李德喆

[懂车帝原创 行业] 5月18日，观致汽车公众号发布了一篇题为《致全体观致车主的一封信》的文章。

文中称，迄今为止，宝能汽车集团累积投入530多亿元，初步打造了“整车 零部件 出行服务”的全产业链布局，但受到疫情等多方面因素影响，宝能汽车集团也不可避免地遇到了暂时性的困难。

观致汽车公众号发布《致全体观致车主的一封信》，回应近期品牌出现的问题

文中也提到了此前山东省汽车流通协会发布的《关于观致品牌汽车的消费警示》，观致汽车称，宝能汽车集团高度重视，第一时间进行调查核实，并积极联系相关消费者进行了解和沟通。文中指出，该问题背后的原因，是观致汽车为应对疫情冲击和供应链“断链”的双重考验，转变经营模式，对服务网点进行了调整。由于售后服务处于新模式承接之中，部分服务网点退出，造成了少数车主对于观致汽车的售后服务产生担忧。

观致表示将毫不避讳地直面焦点，真心诚意地向车主致歉，实事求是地全力解决问题。同时做出了如下承诺：

一、关于售后网点：宝能汽车集团现有超100家维修服务商，观致汽车现有78家授权维修服务商，合计覆盖全国超100个城市。我司将积极开展授权维修服务商开拓，6月份将再增加50家，预计年底能实现超过500家维修服务商，覆盖300个城市，以满足客户的售后服务需求，我司将会在官网公示所有的维修服务商，解决客户故障维修及保养问题，原有的质保维修及车辆保养券均可在任一网点兑现。

二、关于备件保障：针对少数客户提到的区域备件缺失的问题，我司将加快备件保供，在全国范围内紧急调拔，快速物流送达，紧缺件紧急采购、一件也送，从而服务好每一位车主。

三、关于置换补贴等费用：我司将在收到客户的相关材料后进行审核，通过审核后给予结算。

四、关于三包车辆维保权益：对于三包车辆，我们极其重视客户的合法权益并全力保障。当客户需要保养维修时，我司接到需求后将第一时间积极响应并安排专人跟踪处理，确保客户售后服务需求得到满足。

五、关于车联网功能性问题：针对部分客户提到的车联网部分功能性问题，我司将加快系统的技术升级，立即恢复系统，让客户有更佳的驾乘体验。

观致汽车将积极开展授权维修服务商开拓，6月份将再增加50家，预计年底能实现超过500家维修服务商

5月7日，山东省汽车流通协会发布《关于观致品牌汽车的消费警示》。文件指出，近期协会消费维权工作站接到多起济南市观致车主售后无4S店维修保养的投诉。经协会调查，济南市4家宝能观致汽车直营店已经停业，厂方服务电话也已经注销。经山东省汽车流通协会消费维权工作站向观致品牌所属的宝能集团总部发送问询函，因人去楼空信函被退回。随后，宝能深圳总部相关人士称，消息系误解，因宝能总部搬迁导致问询函未送达成功。

天眼查App显示，观致汽车有限公司存在数十条被执行人信息，强制执行标的额近8亿元。另外，车质网信息显示，截至目前，涉及观致品牌各类车型的投诉超过400条，车型涉及观致3、观致5、观致7，其中投诉的典型问题包括发动机漏油变速箱异响抖动、车辆售后失联、赠送保养维修服务无法兑现、销售欺诈等问题。

山东省汽车流通协会近日发布《关于观致品牌汽车的消费警示》

而在市场销量方面，从2019年至2021年，观致汽车年销量从2.27万辆下滑至仅有5200辆。