愿景使命价值观布局（战略原点特征使命）

1 战略原点

1.1 战略概述

1.1.1何为战略

战略是确定企业长远发展的目标和方向，并指出实现长远目标的策略和途径。

1.1.2战略特征

1)企业战略具有全局性。这是战略最根本的特征。企业的经营战略是以企业的全局为研究对象来确定总目标，规定企业的总行动，追求企业的总数量。也就是说，企业战略的重点不是研究企业的某些局部性质的问题，而是研究企业的整体发展；

2)企业战略具有长远性。企业战略的着眼点是企业的未来总体发展问题，是为了谋求企业的长远利益，使企业长期利益最大化，而不是为了求得眼前的利益；

3)企业战略具有纲领性。企业战略所确定的战略目标和发展方向，是一种原则性和概括性的规定，是对企业未来的一种粗线条设计。它是对企业未来成败的总体谋划，而不纠缠于现实的细枝末节。战略不在于精细，而在于洞察方向；

4)企业战略具有抗争性。企业战略是企业在竞争中战胜对手，应付外界环境的威胁、压力和挑战的整套行动方案。它是针对竞争对手制定的，具有直接的对抗性。也就是说，企业战略如同军事战略一样，其目的也是克敌制胜，赢得市场竞争的胜利。企业战略并非一般的企业策划；

5)企业战略具有风险性。企业战略考虑的是企业未来，而未来是不确定的，因而企业战略必然具有一定的风险性。

1.2 企业使命

1.2.1使命陈述

企业使命是指企业存在的价值和意义，是企业发展和存在的理由，是企业最根本、最有价值、最崇高的任务和责任。使命阐述了“我为什么活着”，为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、走向、经营哲学等，影响着经营者的决策和思维。

1.2.2使命陈述方法

使命陈述的基本要素：

用户——公司的用户是谁？

产品或服务——公司的主要产品和服务项目是什么？

市场——公司在哪些地域参与竞争

技术——公司的基本技术和优势是什么？

对生存、增长和盈利的关注——公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况

经营哲学——公司的基本价值观、信念和道德倾向是什么？

自我认识——公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？

对公众形象的关注——公司是否对社会、社区或环境负责？

对员工的关心——公司是否视员工为珍贵的资产？

使命陈述的要诀：

表述应以“需求导向”而不是“产品导向”，如：

公 司	以产品为导向	以需求为导向
玛丽化妆品公司	生产女士化妆品	创造魅力和美丽
美国电话电报公司	生产电话设备	提供信息沟通工具
埃克森公司	出售石油和天然气	提供能源
迪斯尼公司	提供娱乐场所	组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢乐

表述范围既不能太宽也不能太窄，对使命的表述最好的办法是在企业目前产品需求的基础上提高1-2个档的抽象水平措辞，这样做既有利于企业的进一步发展，又不至于失去具体的业务方向，如：

公　司	不适宜的表述	合适的表述
制笔公司	提供信息传递服务（太宽）	提供信息记录手段
电影公司	制作影片（太窄）	提供文化娱乐服务（注：可向电视音像方面发展）

1.3 企业愿景

1.3.1愿景陈述

愿景是指企业渴望实现的未来景象，是企业对未来长远发展方向的谋划，企业愿景是大家愿意看到的（期望的），大家愿意为之努力的（主动的），通过努力可以步步接近的（可接受的）一个大胆的梦想。

1.3.2愿景陈述方法

企业愿景主要考虑的是对企业有投入和产出等经济利益关系的群体产生激励、导向、投入作用，让直接对企业有资金投资的群体（股东）、有员工智慧和生命投入的群体、有环境资源投入的机构等产生长期的期望和现实的行动，让这些群体、主体通过企业使命的履行和实现感受到实现社会价值的同时，自己的利益的发展得到保证和实现。

企业陈述愿景要思考三个问题：第一个问题，我们的企业是什么？第二个问题，我们的企业将是什么？第三个问题，我们的企业应该是什么？这也是思考企业文化的三个原点。作为企业，要告诉员工我们是什么？我们为什么？我们干什么？愿景要让员工能够和企业一起分享对未来的憧憬，让员工对未来有更深的期待，让员工获得一种强大的事业感。

愿景的基本特征：清晰——听的明白

责任——充满责任感

热情——充满激情

独特——有特色

追求——有成功的欲望

愿景陈述的角度：市场定位——专注区域

客户价值——客户认可度

业务/产品——主营业务

质量和技术——提供高品质产品和服务

企业公民责任——所承担的社会责任

营运绩效——盈利能力

案例：

	永辉超市	沃尔玛	阿里巴巴	联想	百安居
我们希望创建的远景和图像为何？	成为中国农业产业、流通一体化的龙头企业 ；成为中国零售行业中最受尊敬企业及最佳雇主	给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西	通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、管理和融资的难题	未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想	领先中国市场、定位百姓大众，一站式的家装产品和服务零售商。
愿景分析	■市场地位■企业公民责任 □营运绩效□客户价值 □业务/产品□质量和技术	□市场地位□企业公民责任 □营运绩效 ■客户价值 □业务/产品□质量和技术	□市场地位□企业公民责任 □营运绩效 ■客户价值 ■业务/产品□质量和技术	■市场地位□企业公民责任 □营运绩效 □客户价值 □业务/产品■质量和技术	■市场地位□企业公民责任 □营运绩效 □客户价值■业务/产品□质量和技术

1.4 企业核心价值观

1.4.1价值陈述

企业核心价值观是指企业在进行经营管理活动时依据的是非标准、遵循的行为准则，是全体员工必须坚持不懈，必须信奉的信条。企业核心价值观是一个企业本质的和持久的一整套原则，他是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，他是企业表明如何生存的主张。

1.4.2核心价值观提炼

Ø企业的价值观是企业做事所奉行的根本原则。企业所有的文化建设、组织架构、制度设计都必须贯彻这些价值观。企业核心价值观是企业判断是非的根本标准，反映了企业根本和持久的信仰，是企业制度和行为的根本依据，是企业核心能力形成的基础，是企业中各级管理者和员工行为的准则。

Ø提炼核心价值观的原则：反应公司长远目标；激励人心和简单易懂；能清晰的转换成行为；真实比形式更重要；体现自己的个性。

Ø企业价值观能够清晰回答以下问题：“什么事很重要”、“什么事不重要”、“我们信奉什么”、“我们该做什么”。直观地说，也就是价值观制约和支配着游戏规则。张瑞敏把不合格的冰箱全部砸掉，正是基于他的“质量第一，客户至上”的价值观。如果他想的是自己企业的短期利益，这些不合格的冰箱完全可以降价销售。

Ø中国移动的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”。“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求企业以人为本打造承担责任的团队，培养精益求精、不断进取的员工气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

1.5 著名企业愿景、使命、价值观

联想集团的愿景：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。

联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。

联想公司价值观：成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直

成就客户—致力于客户的满意与成功

创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新

精准求实—基于事实的决策与业务管理

诚信正直—建立信任与负责任的人际关系

麦当劳的愿景：控制全球食品服务业

索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会

索尼公司使命：体验发展技术造福大众的快乐

索尼公司价值观：体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的真正快乐；提升日本文化与国家地位；做先驱，不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力。

IBM公司使命：无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步

IBM公司价值观：成就客户、创新为要、诚信负责

通用电器（GE）愿景：使世界更光明

通用电器使命：以科技及创新改善生活品质

微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件；

福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭；

中国移动通信使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，

迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司

迪斯尼公司使命：使人们过得快活

迪斯尼公司价值观：极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象

波音公司愿景：在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代（1950年）

波音公司价值观：领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业”。

苹果电脑公司愿景：让每人拥有一台计算机

苹果电脑公司使命：藉推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心。

苹果电脑公司核心价值观：提供大众强大的计算能力

华为公司愿景：丰富人们的沟通和生活

华为公司使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

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