机场保障机组（乌机场分公司地面勤务部多举措提升旅客行李服务保障品质）

为严格落实民航局“真情服务”的理念，打造高质量、高标准旅客出行体验的重要举措，针对春运及常态化疫情防控时期行李运输保障工作中存在的问题，近期，乌机场分公司地面勤务部开展了“行李运输保障专项治理行动”，着力提升行李运输保障品质。

针对此次专项行动，地面勤务部多次组织召开专题研讨会，研讨优先行李服务改进方案，要求各行李保障单位切实提高对旅客行李运输服务意识，把行李看成“不会说话的旅客”，进一步完善服务标准，优化服务保障流程，加强过程监控，杜绝野蛮装卸，严格优先行李保障流程，提高疫情筛查行李挑拣效率。一是在持续巩固优先行李保障的基础上，积极与航空公司加强协作，建立信息沟通渠道，实施源头精确管理，对舱内破损行李进行分航司归类统计，并再次细化优先行李保障流程，明确优先行李与普通行李上传间隙的时间标准，同时针对舱内记录仪采集的混舱影像不明显现状，已要求装卸人员使用拍照方式采集混舱信息进行改进；二是加强与旅客服务部门的沟通协调，在旅客到达行李转盘后行查工作人员及时通知行李分拣人员，分拣人员接到信息后第一时间将旅客行李上传，减少旅客在行李转盘等待时间，提升旅客满意率；三是行李分拣安排专人做好疫情行李挑拣，地面勤务部与市疫情专班建立疫情行李保障沟通群，在接到筛查旅客挑拣行李信息后，专人在分拣区及行李转盘挑拣行李，1小时内转交市疫情专班，保证被筛查旅客能及时接收行李；四是持续推进进港行李送到家服务，进一步延伸行李全流程追踪服务，以“阳光行李”保障服务为切入点，进一步彰显“真情服务”理念。2022年力争旅客满意率由2021年的88.89%提升至90%，行李破损率由2021年的万分之8.6降至万分之5，避免发生行李运输差错事件。

通过开展此次“行李运输保障专项治理行动”，进一步提升了地面勤务部保障能力及服务水平，抓重点、补短板、促创新，更好地满足旅客的需求，以改善服务流程为基础，关注把控各服务节点为核心，同时推进新疆机场集团服务质量体系建设，重点在行李运输上取得明显成效，进一步降低行李运输差错率，同时降低破损率，杜绝行李保障过程中的不规范行为，持续推进“阳光行李”运输服务。

（吴婧）（中国日报新疆记者站）

来源：中国日报网