请尊重你的影迷（票根兑换失败影迷伤了感情）

小姚是个电影迷，说是已经看了几千部电影，平时也喜欢收集跟电影相关的物品。最近有部电影刚上映，万达电影推出了典藏票根，小姚也想收藏一张，他说自己明明符合条件，却被提示无法兑换。

小姚说，自己从小就喜欢看电影，从2013年开始，只要有新电影上映，他都会去电影院捧场，到目前为止，已经看过几千部电影了。在看电影的同时，他说自己也喜欢收集电影周边产品，在他现在住的房间里，就有不少。

小姚：“有些是公众号里的 （这些都是现场去看过的） 对，有些是微博活动，包括每个影城，特效厅，他们会有很多社交平台，里面他们会做一些互动，互动的活动。”

8月27号，电影《失控玩家》在各大院线上映，万达电影推出了这部电影的典藏票根，单笔订单购买两张以上电影票并完成观影，就有机会获得。小姚通过万达电影的手机应用，购买了两张《失控玩家》的电影票，8月27号当晚就跟朋友去一家万达影城看了这部电影。

小姚：“（晚上）七点半就可以兑换了，电影开场之后 （那你是什么时候兑换的） 七点半进去看了一下，发现不行，后面也试了很多次，就是同样的消息。”

小姚介绍，兑换票根是在手机应用上操作的，如果兑换成功，万达电影会把票根寄给他。当他点完兑换选项后，系统提示，他的账户近期存在连续操作或不当操作，无法兑换。

小姚：“没有这些行为 （那它所谓的违规什么的，是什么意思） 它不会给你表述清楚的 ，我们也不知道。”

记者看了活动细则，相关条款只有一条，说是如果采用作弊方式参与，万达电影有权采取必要的保护措施，但什么样的行为属于作弊，里面没说。小姚说，自己买了两张电影票，实际也去看电影了，会员等级也符合活动要求，他实在想不通，是哪个环节出了问题。

万达电影网客服中心 工作人员：“这个确实是系统判定的，人工这边是无法查看操作的 （小姚：那怎么样才能查看操作呢） 非常抱歉先生，这边确实没有权限，查看操作的 （谁有这样的权限呢） 这个是系统自动判定的，先生，非常抱歉 （认定操作不当的规则，是有哪些呢） 这边不太了解先生，这个是查看不到的，系统自动判定的 （那假如我想申诉 该找谁呢） 您这个的话，确实人为无法操作，非常抱歉。”

小姚说，这几天已经打了很多次客服电话，每次得到的答复都是“非常抱歉”，这种处理方式，让他觉得很伤感情。

小姚：“很没有一个大店的风范，这个东西对他们来说，只是一张纸，几毛钱的一张纸而已，对于我们影迷来说，是很重要的东西，他们这样子，而且我们是正常购票，这样是很伤感情的一件事情。”

记者找到了一家万达影城的门店，一位工作人员说，这是万达电影网的线上活动，跟电影院没关系，他们也不清楚情况，不过可以帮忙问问。后来工作人员联系记者说，小姚可以关注一个万达电影会员服务的微信公众号，里面有个典藏票根的申诉渠道。小姚已经填写了信息，表示会等待万达电影的回应。