街道办事处整治常态化（芝罘区黄务街道优化服务机制）

来源：【烟台日报-大小新闻】

大小新闻9月22日讯（芝罘融媒记者 王睿 通讯员 宋淦 摄影报道）“没想到社区这么晚还开门上班，确实方便我们办事了。”近日，中正社区居民王美双下班后到社区为孩子办完医保后高兴地说道。开展“错时延时”、预约办理的弹性服务，方便居民办事，黄务街道这项工作让居民切切实实感受到了便利。

去社区办事不用再请假

下午6点，中正社区的办公室灯火通明，时不时有居民过来咨询办理相关事宜，居民王美双就是其中一位。“现在烟台是通过公众号来办理这个业务，这是整个医疗保险的申请流程，按照上面的流程，先关注……”社区工作人员一边指向手里的申请流程一边耐心指导她办理医保业务。

原来，王美双的孩子该办理医保了，但是等自己下班社区也下班了。“平日里工作忙难有闲暇时间，想给孩子办理社区医保一直被搁置着，本来想着实在不行就得请一上午假。”王美双的想法代表了广大上班族的心声，居民上下班时间与社区上下班时间重合，想去社区办事只能在工作时间向单位请假，这让不少居民很犯难。

目前，这一问题随着街道“错时延时”服务机制的开展得到有效解决，居民不用再考虑为办事而请假。

放弃休息方便居民办事

采访中记者了解到，黄务街道在30个社区全面推行“错时延时”服务机制，让居民群众下班时间也能办事。为最大限度为居民服务，社区工作人员每天上午提前半个小时上班，从以往的8点半上班变成现在的8点上班，中午取消休息，晚上6点半下班，通过“错时延时”服务机制，确保居民在下班时间也能办理业务。

“今天我们接待了五六位居民过来办业务，非工作日我们也将实行电话预约，进行错时服务，让居民在非工作日也能办成事。”中正社区党支部书记、居委会主任杨爱妮向记者介绍，社区每天在“错时延时”时段至少安排一至两名社区工作者在岗为居民服务，确保居民前来办理业务时有人在、有人办。在杨爱妮看来，虽然社区工作人员延长工作时间，放弃了休息，但拉近了居委会与居民的距离，居民的理解比什么都重要，这十分值得。

“我每天都在附近遛弯，晚上七八点看着社区一直有人，确实挺辛苦的。”居委会工作人员的付出，中正社区居民卫兴魁看在眼里。

进一步拓展便民服务机制

“错时延时”服务不过是街道为民服务的一个缩影。为进一步将群众服务工作做实做细，黄务街道在探索“错时延时”、预约办理等弹性服务制度的同时，积极推动“一窗受理”建设，简化服务流程，今年8月，黄务街道将社区党政、民政、卫生等各类窗口整合为综合服务窗口，做到“一窗受理，集成服务”，让居民群众少跑腿、好办事、办成事。

同时，街道积极扩展服务方式，主动上门为居民群众服务，根据社区工作者人数和社区网格数量，通过一人一网、一人多网或多人一网形式，常态化下沉到网格开展工作，强化信息集成和智慧治理，通过“城市通”红色智慧整治服务平台，建设社区党群服务中心便民服务信息网络，让居民足不出户就能办成业务。

责任编辑：罗佳欣

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