双11 理性消费（双11价保服务割韭菜）

文/常振等

和眼花缭乱的优惠券、消费券一样，各平台的价保服务也是一道道阅读理解题。

近日，有媒体报道称，“双11”期间知名服饰品牌斐乐，因隔日发放优惠券降价200元却拒绝履行价保一事，引发众多网友不满。媒体还称，如今商家为价格保护设置了种种门槛，不仅规定商品品类、福利补贴等限制，还趁机钻平台空子，让用户吃哑巴亏。

本是让用户放心下单的购物政策，却成了商家与平台提高转化率的游戏。是什么造成了这种局面？

主要原因还是价保规则多，电商的价保规则远不是“同一商品若是降价可退差价”可以解释。天猫、淘宝、京东、苏宁、唯品会等各大平台对价保的规定琳琅满目，既有种类之分，又有是否自营之分，还涉及优惠券规定，消费者一不注意就会上当。

据有关消费者反映，“双十一”定金不可退，这是赤裸裸的霸王条款，作为法制社会，绝不能允许这种现象存在，希望相关部门重拳出击，严厉打击这种行为，切实维护消费者权益。

有消费者评论到，“预售买的洗衣液，宣传图上写着三套到手117，实付186，咨询客服，客服说前几千单是那个价，根本没看到那很小的字在哪，而双十一当天的宣传愣是比预售便宜好多，要求退差价不给，申请保价，淘宝说没有差价，气得退了，申请退货商家拖了一天半，不通过的原因是退货理由我选的是宣传和实际不符，让选七天无理由，客服说这个不是质量问题让运费自理”。

这个消费者的遭遇代表的是千千万万消费者，淘宝的七天无理由退货成为了保护商家的马甲，让其他消费者看不到真实退货原因，无法辨别商家的伎俩，使得越来越多的消费者上当。而商家拒绝退货，就需要和平台投诉，这将浪费广大消费者的大量时间，对一些工作忙碌的人群，根本无暇和商家消耗，只能自认倒霉。

还有消费者反映，“刚刚在淘宝退货，上了运费险不保全额的坑”。笔者对此深有体会，年初在海氏买了电烤箱和和面机，结果质量差强人意，和商家协商退货，运费120元，最后发现淘宝只给赔付20元，原来运费险只赔付首重，掉进了一个大大的坑。在此，郑重提醒广大消费者，尽量不要在网上购买大件电器。如确需购买，一定要在实体店看好，再慎重购买，售后服务太差了。

希望广大消费者擦亮眼睛，理性消费，不要迷惑“双十一”，只买自己最需要的。