ojt培训过程中不同角色的不同作用（OJT实践六步教练法做好岗位带教）

OJT （在职训练）是指管理人员通过工作或与工作有关的事情来进行培养部属的活动。

一、OJT是培养下属的根本方法

OJT是经由工作本身或与工作相关的事情来进行教育的过程，可说是与实务连结在一起的教育。可培养出实战的力量。经验就是最好的学习，OJT本身就是一种体验学习，因而效果较高。 二、做好OJT管理者正确的理念和心态（1）抱着一颗培养部属的心（2）培养要持之以恒（3）不只要把部属培养成优秀的企业人，同时成为一个优秀的社会人。不只要使之成为一个可以做好工作的人，并且要让他在人格、态度以及对事物的看法上能有长进

（4）练好基础打好根基

技艺修炼的“守、破、离”。

“守”即是模仿师父的方法练好型；

“破”是在练好了型以后，实际加以应用实践，使之完全成为自己的东西；

“离”是经过破的阶段后，已学到师父的真功夫，开始要自我突破，想办法超越师父。（5）加强并发展其优点在培养训练部属时，针对其优点予以指导、运用。强调一个人的优点，发展优点，发挥特长，远比改正其缺点要容易得多，效果也大得多。（6）具有启发性的组织氛围管理人员必须以身作则，率先进行自我启发；奖励具有创意性的意见与提案；扮演一个好听众的角色；推动部门内部交流切磋，让各个人轮流担任一日管理者，发挥大家的潜能和智慧。

三、管理者在日常指导过程中要率先示范，把握日常教练五个重点（1）讲解详细描述如何做好这项工作。首先，概述整个过程；然后描述过程的每一个步骤，每一次讲解一个步骤，把这些步骤写成指导说明；最后，当你再一次讲解这些步骤时，演示如何完成该项任务。过程中要随时准备为他们解答问题。（2）经验

充分利用员工以往的经验，让他全身心投入这项工作。与他分享你的经验也相当重要，不要担心下属会因此而取代你。因为下属水平高了，工作干好了，也是属于教练的功劳（3）练习

任何理论都不及实践来得重要！指导的目的是让下属更好地做事，而不是替他们做事。因此应给下属更多的机会练习，并在旁进行观察、指导。让下属通过练习，得到自我启发，发挥个人潜力，找出更好办法。（4）发表意见

承认和奖励取得的进步，帮助员工评估进展和吸取经验教训。明确地指出错误是非常重要的，它能改善培训的绩效。但是指正时的态度很重要，一定要以诚恳且对事不对人的态度进行。（5）尊重

友善与尊重是很重要的。做得好的立即鼓励，而对于不正确的地方要对事不对人地立即修正。对于不熟练的情况，应立即伸出援手，避免让对方感到技不如人而丧失信心。你是一个称职的教练吗？

四、检验一下自己在教练下属方面的表现1、最差的教练表达的期望不明确确立的目标/标准不清给予有限或模糊的反馈不经常对绩效进行观察只给予负面的反馈给予有限的正面认同几乎不提供培训给予零星的建议把更多的时间花在技术或行政事务上倾听的效率较低处理人际关系技巧较差

2、最佳的教练表达明确的期望确立清楚的目标/标准定期给予反馈经常对绩效进行观察给予有建设性的反馈对成绩进行表彰和奖励定期提供培训提供有益的建议花时间帮助员工倾听的效率很高良好的处理人际关系技巧

与员工进行有效接触

五、一分钟跟进

走动式管理过程中，管理者与与员工及时进行一个1分钟的一对一谈话。对话时，管理者可以问员工如下五个问题(问题可适当调整)：

1. 最近令你最骄傲的成就是什么?

2. 今天你学到了哪些新知识?

3. 你在过去是怎样改进工作方法，让自己做得更好的?

4. 你曾采取了哪些至今还很有效的行动?

5.你是怎样完成那件任务的?(当你看到某件令你欣赏的事情时，就可以这样提问，员工感受到认可，分享了喜悦)

　　管理者通过与员工进行有效的接触，有效提升员工的参与度，比直接告诉他们怎么做更能提高工作效率。

六、营造服务氛围

顾客满意是企业的目标，讲究礼貌礼节是全体员工的事情，尊重友好也是相互的，员工对客人要讲礼貌，管理人员对员工也要讲礼貌，上下级之间、同事之间也要讲礼貌，只有这样才能创造一个相互尊重、团结友好的氛围和轻松愉快的工作环境，员工才能心情舒畅地工作，才能更好地为顾客服务，只有满意的员工才有满意的顾客。

如果你对待员工像对待所有尊贵的、可敬的、聪明的人，他们就会表现得更好，对自己的工作负责，并且为这份工作自豪。每个员工才会乐于改变自我，为提升业绩和工作质量承担自己的责任。