北京春运旅客进出站享无接触服务（汽车站提供暖心服务）

1月7日，为2023年春运首日，汽车站旅客出行情况如何？7日上午，记者来到天河客运站。在天河客运站地铁站，记者就看到很多旅客提着大包小裹出站往客运站走去。

有人空手回有人满载归，意识提高做好个人防护

到了天河客运站站前广场，记者看到，已有一些旅客三三两两在广场上等候。“现在车票很充足，这几年我都是到站后再买票，春运和以前不一样啦，现在回家很方便，出行也很舒服。”准备回汕头老家的郑先生告诉记者，这是防疫政策优化调整后的第一个春运，但大家的防护意识都提高了：“像出门戴口罩，大家都很自觉了！”郑先生说，发展体现在方方面面，不仅春运更顺畅，快递物流也十分方便：“除了自己的用品，回家什么也没带，人回去就好，需要什么就在网上买。”在等车回清远的冯小姐则已经在网上下单买好年货了：“买了些零食寄回老家过年吃。我自己就随身带了口罩等防疫物品和一些感冒药回去，有备无患。”

许先生则在携带行李外，还提了一个玩具车和一盒零食礼盒。“给孙子买的，每年过年回家总要给孙子带点礼物，看着孩子高兴我也高兴！前几天他还打视频电话还问我哪天回家！”许先生告诉记者自己出门打工十几年，每年回家都会给家里人带点东西，尤其是有了小孙子之后更是不能空手而归。“虽然说家里也都有，但带回去的感觉总是不一样的。”许先生说，今年春运回家自己更加注意防护，出行都要戴好口罩，保持个人卫生。“早点回家，买好走亲访友的礼物准备好祭祖用品，要准备的有很多，非常有过年的味道。”

车站倡导自助乘车并提供暖心服务，助旅客回家路畅

站前广场上，还设有帮助旅客搬运大件行李的移动服务岗。只见两名工作人员推着手推车在广场上等候。“便民服务岗帮助搬运行李分两种情况，一种是旅客主动要求帮忙，另一种是服务点工作人员看到旅客携带大件行李出行不便主动出击。”天河客运站营运部主任邓桂香告诉记者，工作人员会协助旅客将行李搬运至候车厅。

同时，记者获悉，春运期间天河客运站大力倡导“无接触”式服务，乘客自助完成乘车全部流程，减少人员接触。旅客从购票、进站、安检到检票乘车可以实现全自助服务。“车站自助设施准备充足，进站设有9台自助设备查验人票合一，检票口有17台自助设备为旅客提供检票服务，同时，在设置自助设备同时也会开设人工通道，为一些有特殊情况或者使用自助设备不熟练的老年人提供服务。”邓桂香介绍称：“明天客运站取消体温检测，市民出行将更方便。”

随后，记者来到候车大厅，可以看到候车厅的候车座位仍有空余，大家尽量分隔就坐。在准备乘车时，旅客们排队检票出行有序。候车室内还设置提供红茶、姜茶的便民服务点。

做足准备迎接客流高峰，监控售票按需加开班次

记者了解到，春运首日，天河客运站预计发送旅客3700人次。“经过去年12月的休整，客流正逐步回暖。预计客流高峰将出现在年二十七到年二十九，其中年二十九为客流最高峰，预计发送旅客14000人次。”邓桂香说，虽然14000人次也仅是天河客运站在客流高峰时期的平时发送量，但天河站已做足准备迎接年前出行高峰。“车站各个岗位的工作人员按照最高峰配置，我们还每天监控线路的预售情况，根据客人需求加开班次。同时还准备备用运力50台次。”邓桂香说，现在热门线路为粤东方向大浦、海丰等以及粤西方向电白、湛江等。

家门口定制出行成客运潮流

同时记者获悉，今年，天河客运站将主推定制班线。“个人旅客可以通过网络平台购票，在附近的招呼站乘车，不一定非到客运站乘车，家门口就近乘车，方便出行。而团体也可以进行定制包车服务。”邓桂香说。

招呼站乘车已成为近年来客运出行的趋势。记者了解到，今年春运，广州公交集团长运省汽车客运站以创新客运业务新格局为契机，以“一站多点”的布局，为旅客提供更灵活便捷出行模式，旅客朋友们购票后，可以选择就近招呼站乘车出行。2023年春运，省站在原建立的三元里招呼站、区庄招呼站、越秀公园招呼站的基础上，加推“罗冲围招呼站”，在罗冲围客运站原址外围投入运营，并于2023年1月1日全新启用，以定制线路进行售票、运行，推出省内外线路23条，覆盖广东省内清远地区，省外湖南地区、广西地区、云南地区等，全力为旅客打造“家门口”的定制出行。

此外，广州巴士集团旗下体育西路招呼站有线路可直达深圳、珠海、清远、湛江、茂名、肇庆，车陂南招呼站有线路可直达茂名、湛江、肇庆，创展中心招呼站有线路可直达茂名、湛江，黄村招呼站有线路可直达茂名、湖南常宁、韶关、湛江、深圳，万胜围招呼站有线路可直达肇庆、珠海（详情可见“如约城际巴士”公众号）；并且相继推出广州至深圳、珠海、肇庆、清远、江门等地的定制线路（详情可见“如约城际巴士”公众号），方便市民返乡、探亲和游玩。

市交管总站严格落实公众出行优化保障政策

在疫情防控方面，记者从了解到，广州市交管总站严格落实公众出行优化保障政策，指导客运站严格执行国务院应对新型冠状病毒感染疫情联防联控机制相关政策规定，科学精准执行疫情防控优化措施和“乙类乙管”各项措施，对乘客不再查验核酸检测阴性证明和健康码，不再开展落地检，1月8日起不再实施测温。

同时，市交管总站督促客运站加强从业人员的健康管理，严格落实个人防护措施，一线工作人员完成全程疫苗接种；此外，组织客运站做好口罩、发热药品及消毒物资等防疫物品储备，做到有备无患。

各客运站表示，将按照最新的疫情防控政策，继续组织做好运输车辆、场所消毒及通风、引导乘客分散就坐、规范佩戴口罩等各项工作。

文、图/广州日报·新花城记者 卢梦谦广州日报·新花城编辑 张映武