4s店强买强卖怎么办（库斯洛阳经销商宋蓓霞以次充好）

5月14日，洛阳任某某购买库斯家居遭遇偷梁换柱、以次充好事件被各大媒体曝光后，洛阳库斯经销商宋蓓蕾仍以强硬态度面对消费者，并拒绝给予相关赔偿。

任某某无奈之下向笔者透漏，在库斯家居送货到家之日，遇上的一系列问题（床垫送错货、乳胶枕没货、色差问题），库斯店方不仅没有主动联系、及时解决问题，而且客户要求退货时，库斯陈姓负责人直接硬气回怼客户：退货不可能。



（任某某订货型号和送货型号对比图）

据笔者了解，自2013年以来，库斯家居一直推行“三退一销”的服务。“三退”即同等材质手工产品，价格虚高，退！售后问题，一小时没有给出满意的解决方案，退！三个月卖不动的产品，退！“一销”则是库斯产品出现严重质量问题，将对产品就地销毁，免费补新。然而当笔者看到库斯如此严苛的“三退一销”服务理念，且不谈库斯家居的质量是否有问题，单看客户遇到送货问题时，库斯品牌未及时做出正确处理并轮番打太极的服务意识，笔者不免质疑库斯品牌所谓的“三退一销”只是一场针对消费者的文字游戏而已。



（送货到家颜色和店内样板颜色对比图）

5月17日，消费者任某某向洛阳西工区市场监督管理局举报库斯家居洛阳经销商宋蓓霞偷梁换柱、以次充好，相关工作人员在提出让宋蓓霞对消费者做出相应合理赔偿时，宋蓓霞仍以强势态度回怼：“相应赔偿不可能，有本事到法院告我。”面对洛阳月星家居广场库斯店老板如此强硬，笔者不禁会问：洛阳库斯店名目张胆欺骗消费者、偷梁换柱、以次充好，她的胆量何来？她的背后到底是谁在撑腰？是库斯总部还是另有其人？

后续发展如何，媒体将继续跟踪报道。