客户经理提高标准化体系运用水平（服务无小事用心最重要）

文章来源：政企美篇

服务无小事，用心最重要_记渑池分公司政企客户经理孟亚东前天 阅读416

弹指一挥便是十年，更是一载青春！她始终如一、默默无闻、兢兢业业，奉献在移动客户经理的岗位上。她，就是渑池政企客户经理孟亚东，她坚持用心服务，把握服务细节，以实事求是、高度负责的态度对待每位客户！

　　作为一名政企客户经理，服务着2000多位集团客户，除了跟项目，还必须耐心的为客户做好每一次日常业务的宣传解释工作。她每日走访各个集团单位，现场为客户办理改资费，升级套餐，办理v网，集团宽带等各种移动业务，这份进驻当成了常态的工作。

坚持打造服务口碑，收获客户满意。

强化日常互动。对于自己所分包的双人，她坚持每周发送一条祝福回访短信，日复一日，在客户心目中留下最深的印象：就是在自己身边，有这样一位客户经理随时在为自己做服务。好口碑得民心，金杯银杯不如客户的口碑。在服务的过程中，从集团负责人到普通员工，亚东总是面对面逐一沟通，提交名片，加入微信，习惯性的多问一句，探寻服务点和业务需求点。在多项业务拓展中，她总会放弃休息时间，配合集团客户时间提供服务。工作中，“有事就找孟亚东”的口碑成为单位客户对她服务的最佳认可。优质的服务带来的是客户满意度的提升，在省、市满意度的调访中，孟亚东连续两个月双人满意度均为100%。

　　细心对待客户，认真解决问题。

疫情突发，网课变成了学习的工具。网课受限，网速成了上网的主要问题。教师授课对网络的需求、学生听课对网络的需求都是迫在眉睫的刚需。而在此时，学校反馈过来的网速慢、无法正常上课的问题集中飞来，287户网络问题成了热点，而这些问题她丝毫不敢忽视，因为她知道，她在处理这件事情的结果直接影响的就是客户对我们最直观的感知反馈。在她的请示下，在领导们的支持下，她除了对客户进行了提速的操作外，还申请为教师赠送流量，同时对重要的一些关键人和教师选择了逐一上门解决。她说“不是我的技术有多高，而是我要让客户看到我们企业在关键时刻对待客户的态度”。这一举动受到客户的一致好评。这就是她的工作态度：认真对待客户提出的每一件小事，哪怕只是她职责中的万分之一，也是客户服务工作中客户感知的全部。

　　孟亚东多年来扎根政企一线，用暖心服务传递着移动人的服务理念，以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，奉献青春、贡献价值，收获了业绩的攀升，也收获了客户的满意！