合法经营放心消费（放心消费乐享南通）

规范市场秩序，加强诚信体系建设，今年以来，市工商部门在市区50家商超、市场、企业、景区探索设立“消费维权直通站”，消费纠纷当场化解，有力保障消费者权益，促进商家服务品质提升。

前段时间，市民陈小姐在中南百货某品牌专柜购买了一双运动鞋，回去穿过之后觉得有些磨脚，她就打电话与商家联系，商家表示可以给她换货，然而等陈小姐来到店里，店员又表示，鞋子已经穿过影响二次销售，不能换货，陈小姐觉得商家出尔反尔。

在陈小姐与商家争执不下时，中南百货刚刚成立不久的消费维权直通站介入协调，尽管商家不予更换的理由充分，但鉴于在事件沟通中存在一定欠缺，商家最终还是为陈小姐换了一双鞋。

消费维权直通站是今年市政府“为民办实事”重要工程之一，截至目前，包括中南百货在内的全市50家站点已经全部建成，消费维权下沉，市场监管部门和消协工作人员通过视频连线，远程调解，就可以帮助消费者现场维权，消费保障更加有力，消费质量和体验也得到显著提升。

按照计划，到2020年底，南通市区城区范围内“消费维权直通站”规范达标率将达到100%，消费纠纷和解率达到90%以上，真正将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，打响“放心消费，乐享南通”品牌。