企业应用质量管理的状况（达而观信息科技）

为深入贯彻落实党中央国务院、市委市政府关于建设制造强国、质量强国、推动高质量发展的决策部署，推动企业进一步树立追求卓越的理念，帮助企业有效提升创新活力和综合竞争力，市经济信息化委按照工信部统一部署在全市范围内持续组织开展“质量标杆”活动，培育挖掘了一批拥有创新性、代表性、引领性质量管理经验和方法的企业。我们将专题介绍和分享2021-2022年度上海市“质量标杆”先进案例，以期在全市各重点区域、领域以及各类企业中深入推进质量提升行动，营造“树标杆、学标杆、超标杆”的质量改进氛围，以质量提升促品牌建设，全面推动产业基础高级化、产业链现代化，提高制造业质量效益和核心竞争力。

达而观信息科技（上海）有限公司（简称“达观数据”）始终将软件产品及服务质量放在首位，利用人工智能技术为各类主体提供办公流程自动化、文档智能审阅、文字识别、企业级垂直搜索、智能推荐等智能文本机器人产品。公司通过了国际软件成熟度CMMI-5最高等级认证并荣获国家级“专精特新小巨人”企业荣誉称号。

为了更好地服务全国客户，保障产品和服务质量水平，达观数据结合当前主流和先进的质量管理体系，创新性提出“一个基本理念、二大关键核心、二维支柱管理”的质量管理框架。同时，始终秉承“以质量管控方法优化为驱动、以产品生命周期领缺陷为目标、以顾客满意为宗旨”，将质量管理框架融入在企业经营全流程当中，针对质量管理体系过程的运行进行监视和测量，及时发现偏差，形成闭环管理，不断精益求精，追求品质和信誉，打造达观数据品牌。

图1达观数据软件产品质量闭环管理流程图

达观数据在全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的基础上，结合ISO9000质量体系等质量管理模式，有针对性地提出了ATO（All Staff全员；Total Process全流程；Overall Management全方面管理）全面管理优化体系，形成了一套独有的质量管理模式，动态满足不断升级的人工智能软件质量把控要求。

图2达观数据ATO全面质量管理体系

达观数据在质量管理方面创新性引入“人因管理”理念，采取质量第一责任人制度，每个产品或者项目设立第一责任人，明确在质量管理方面的职责和权限，如果出现质量问题，向上追溯管理层责任。与此同时，通过组织各种人性化关怀活动，加强员工对企业的认同感和归属感，充分的调动起来所有人员的积极性和创造性，不断提高人的素质，实现“人人关心产品质量，人人做好本职工作，全体参与质量管理”。

目前达观数据已通过国际软件成熟度CMMI-5最高等级认证、ISO27001、ISO20000、ISO9001、ISO14001、ISO45001、CCRC:信息安全服务资质认证、GB/T 29490-2013知识产权管理体系认证、公安部信息系统安全等级保护三级备案等多项国内外权威管理体系认证，在智能文本处理行业领域客户满意度名列前茅。