店铺十大问题分析 让店铺一夜归零的雷区千万要注意

在百度上搜索拼多多的时候，我们会看到大量关于拼多多平台对于违规商家进行罚款的新闻。拼多多作为一个购物平台，必定要制定大量细致的规则，毕竟当年淘宝也是经历了高压整治后才达到了今天的规模。

因此，作为拼多多平台上的商家，你需要随时了解店铺是否违约，以便及时申诉，避免前期的努力化为乌有。

△拼多多规则“高压线”

（1）无品牌证明

很多卖家都收到过这样的提示：“商品因为品牌问题被下架或不被允许上架。”如果商家是以专卖店、专营店或者品牌旗舰店的形式加入拼多多，那么就必须向平台出具品牌授权书。如果普通商家销售品牌商品，则必须向平台方出具正规的进货凭证，比如购买合同、发票等。否则，拼多多将认为商家可能是在销售假冒伪劣产品。

（2）盗用品牌商品的描述

如果商品并不是品牌商品，却打着相关品牌的旗号，比如，只是卖普通男士剃须刀却在标题中强调这是飞利浦原装正品，显然这是售假行为，自然不被允许上架。

（3）品牌店销售非本品牌商品

有些以某品牌授权经销商身份入驻拼多多的商家经常出现上架别家商品的情况，比如，你是华为的授权经销商，但是店铺却想上小米的充电宝，这也是不被允许的。

（4）刷单套券

因为销量数据对商家在拼多多的排名有很大的影响，所以有些商家试图通过找刷单公司的方式来提高销量。有些刷单公司刷的数据造假明显，也会直接引来拼多多的处罚。

刷单套券是什么意思？其实就是利用拼多多平台的漏洞，通过虚假的交易制造数据来套取拼多多平台的各种红包和补贴的行为。

一旦被拼多多认定为刷单套券，商家所面临的违约金赔偿是非常严厉的。平台的处罚方式为：刷单套券违约金=刷单套券订单使用优惠券金额×10。

假设商家刷了10个单，每单用了10元的优惠券，那么商家将面临1000元的罚款。除了罚款之外，拼多多还会限制商家的账户资金提现，需要资金的时候却提不出钱来，会很麻烦。

因此，亲朋好友如果在自己的店铺消费，店家一定要提醒他们不要使用优惠券，万一不小心使用了就要赶紧办理退货。如果是真实的买家使用了优惠券而被误判的话，商家则可以通过站内信的方式进行申述，除此之外，商家还需要通过电话、微信客服、官方论坛等诸多途径去进行申述，这样才能提高申诉通过的概率。

虽然刷单套券的处罚并不是很重，相对前面讲的三级限制要好很多，但是罚款毕竟也是一笔损失，赚钱不易，商家若能在这些方面加以注意，规避这方面的损失，岂不更好。

△ 其他违规处罚

商家都希望自己的店铺流量和销量暴增，但是很多商家不知道有些行为在拼多多却是禁忌，一旦触碰虽然不会马上封店，但是也可能导致店铺被降权。

（1）诱导点击

诱导点击并不仅限于商品介绍和广告词，它还包括图片。例如，商品形象图中文字和图片内容无关，或者包含其他的用品、物体等都是不可以的。一切利用消费者的猎奇心理而进行心理暗示诱导点击的情况都属于违规，标题含特殊符号也算。

（2）阻止点击

有些商家会在详情页的底部写上“已浏览到底部，点击回到顶部”类似的字样，这也属于违规，拼多多会认为商家这是在阻止买家继续下滑浏览，对买家造成了不好的用户体验。

此外，在商品详情页展示与商品详情无关的内容，比如大篇幅介绍店铺里其他的商品，写一些与详情无关的文字介绍等，也算违规。

（3）虚假广告

《中华人民共和国广告法》（以下简称《广告法》）不允许出现的违规广告用语在拼多多也是不允许使用的。很多商家喜欢写自己的商品天下第一，比如中国第一脐橙，中国最甜的苹果，减肥产品写着“睡一夜瘦10斤”等广告语都涉嫌虚假广告。

（4）夸张对比图

商家不要以为用图就可以躲避《广告法》的监督。例如，有些美白产品喜欢用半脸对比图，表示用了产品和没用产品的黑白对比是多么的明显。这种违规的重灾区主要集中在护肤品、减肥产品，商家一定要注意。

（5）令人不适的画面图

令人不适的画面图不限于人体的排泄物，皮肤上的脏东西，过于密集、血腥、恶心的场景等，只要可能引起买家视觉上的不适都可以包含在内。

（6）牛皮癣广告图

很多商品图片文字放得太多，导致图片内容看起来繁杂，视觉感比较差，让商品看起来非常没有档次，不仅不能引起买家购买的热情，还会拉低拼多多的档次。这种文字过多的图片就很可能被认定为牛皮癣广告。

（7）色情低俗图

广告和产品图中包含有性暗示、低俗色情等元素也是不被允许的。最容易违规的是卖情趣用品、计生用品的商家。

（8）产品描述与实际不符

这里主要指商品关键属性的填写，包括但不限于商品名称、材质、成分含量、型号、功率、容量等信息，未写和填写错误都是不可以的。一旦商品实际与填写的描述不符，拼多多也会根据实际情况进行处罚。

（9）物流异常

商品如果显示快递揽件之后24小时没有物流信息更新，或者因为快递爆仓、风雪等天气原因导致货物到了中转站后48小时没有物流信息更新等情况，拼多多可能会认为商家涉嫌虚假发货。此外，还有一些和物流相关的投诉，比如物流评分为1分，由于物流的原因导致退货等。

（10）纠纷退款率太高

纠纷退款很常见，对于中小商家来说，因为销售笔数不多，一般有三四笔纠纷退款就被二级限制了。纠纷最常见的问题就集中在商品本身，比如商品有瑕疵、运输过程中出现磕碰、物流太慢等，如果碰到恶意差评和吹毛求疵的用户纠纷退款率就上去了。

如果出现这种问题，即使向拼多多申诉，采纳率也是非常低的。因此，出现纠纷退款时，卖家一定要和买家好好沟通，特别是客服一定要注意说话的态度。

（11）客服回复率低

作为买家，当然希望自己的问题能得到客服的及时回复，但是作为中小卖家来说，一个人身兼数职时很难马上回复，甚至长时间不在线。拼多多有一项指标是专门针对客服的，长时间不回复、说话态度不好、刷屏骚扰用户等都会被投诉，被投诉的量积累到一定程度的时候店铺就会被二级限制。作为拼多多商家，一定不能在客服上省钱，否则前面省的每一块钱都有可能让你付出十倍、百倍的代价。

如果平台认定商家违规，但商家确实没有违规则可以申述，和平台沟通；如果确实有违规的情况，那么缴纳10万元保证金和关店重开二选一。有一点必须强调，商家交了10万元保证金，一旦再次出现违规的情况平台是不退保证金的。如果关店，那就意味前期的推广费和各种运营费用就打了水漂，当然未用完的推广费和开店押金拼多多还是会退还的。除了这些，商家关店还会面临其他处罚，比如提现限制，等处罚期满才能提现。

作为拼多多商家，在运营店铺打造爆款的同时，也要时刻关注平台规则，避免误入雷区。如此，才能规避店铺一夜归零的悲剧。

本文摘自姚广辉，钤光强著《拼多多运营实战手册：开店装修、营销推广、爆款打造一本通》一书，如有侵权请联系删除