如何在美团中看到自己的评价 所有虔诚的付出都不会有失败

秦朔／文

在中国的互联网英雄中，王兴不是最出名的成功者。相反，他经常被看作是最出名的失败者之一。

以下事实经常被拿来作为证明：

在尝试了差不多十个项目，且统统流产后，2005年王兴创办的“校内网”成为中国最早的社交网络之一，登录校园网的所有人都是实名的，通过真实人际关系的连接不断扩大每个人的社交圈。从清华校园起步很好，但因为没有钱进行市场开拓，“校内网”卖给了陈一舟，更名“人人网”。后来，“人人网”从孙正义那里融资4.3亿美元，2011年在纳斯达克上市，市值一度超过70亿美元，被海外投资者看作中国的Facebook。

2007年，王兴创立“饭否网”，这是中国最早的社交媒体。但因为2009年7月一次用户传送内容的不合时宜，被暂停服务505天。2009年新浪微博成立，2014年上市，被海外投资者看作中国的Twitter。

看到内容很难碰，王兴在2010年以Groupon为蓝本，创办了团购网站美团网，几年拼搏，终于在千团大战中胜出。2015年10月美团网和大众点评合并，成为市场交易规模最大的生活服务电商。突然地，这个曾经要做“中国的Facebook”、“中国的Twitter”的创业者，发现现在全世界都找不到对标物了。

他只能，也必须做中国的美团点评，世界的美团点评。但在阿里口碑网、百度外卖和糯米网、饿了么、携程等强手环伺的背景下，他依然频频被质疑：这次能不能走到胜利的终点？

移动互联网的兴起让互联网在很大程度上变成了真实经济的一部分，而不是像以前更多处于比特形态，比如游戏、搜索、信息、音乐。今天的互联网应用，一部分是比特，一部分是生活。

谁是这个时代的大赢家呢？我看到的层次有四个：

基础应用：微信、QQ、搜索、浏览器和输入法，其中微信和QQ有强大粘性，可以说是“基础之基础”。

超级应用：阿里电商，支付宝，安全软件，内容（如游戏、视频、新闻）等等。快速成长的滴滴出行也已在此。

细分应用：携程、58同城、陌陌等等。

一般应用：在某个区域、人群、行业的应用。

这四个层次都会产生赢家，赢多大，最终取决于市场规模和市场占有率。比如输入法是基础应用，但远远赶不上很多超级应用和细分应用的市场规模。

互联网的本质是社交和连接，是网络效应，即网络的价值等于联网用户数的平方。这是微信、QQ最强大的地方。而阿里了不起的是，硬把商务需求（早期俗称“搬东西”）做成了超级应用，还把服务商务需求的工具也做成了超级应用（支付宝）。和阿里相比，腾讯更加互联网化，而且最大化掌握了个人数据；阿里通过强大的运营能力，成就了独特的生态，最大化掌握了中小企业的数据。

来看美团点评的位置。它无疑是超级应用，但它的“超级”是由很多细分应用相加而成的类似“航母群”app。不像支付宝，是工具化的超级应用，很难离开；不像携程，是垂直领域精耕十多年的应用；更不是微信那样的“应用之基，流量之源”。换言之，如果没有美团点评，美团点评目前提供的应用服务可以通过其他的细分应用来解决。

那么，美团点评的机会在哪里呢？在于它有希望成为真正不可动摇的超级应用，实现类似“商品电商看阿里，生活电商看美团点评”那样的愿景。

这种可能性何在？客观上，是中国有海量的消费人群规模，而且他们有一站式服务需要。规模会让那些便利的服务比如快递，变得可行、能支付。在消费领域，综合性、一站式服务平台的优势是毋庸置疑的。天猫、京东都是这方面的代表。如果美团点评能够在最接近“刚需高频”的餐饮、零售以及本地生活服务上都做到领先，就能成就一个新的超级平台。生活消费场景越多，用户数据越多，就越能进行用户的交叉分析，比如喜欢看动画电影的用户还喜欢吃什么、喝什么、做什么美容、住什么酒店、到哪里旅行。当用户从一个点变成了一个面和一个立体，不仅可以为用户精准化推荐服务和节省时间成本，还能为商家精准化提供流量。基于商家的信用数据和用户的消费数据，供应链金融、消费金融都容易成功。

怎样才能把可能性变成现实？首先，美团点评有6亿用户，“超级应用”形成的“航母群”app的流量优势非常明显，获客成本变低。现在很多垂直app都遭遇到流量瓶颈，获取新用户成本太高，用户留存率低，利润抵不上获客成本，就很难规模化扩张。

其次，美团点评在产品体验、线下运营已经经过了多个市场的考验，很有爆发力。一旦美团点评进入某个市场，总是能很快地炸响，取得高市占率。规模优势的好处是明显的，它会增强在供给端的谈判能力，从而建立壁垒；还能产生在需求端的衍生服务机会。

但显然，竞争压力也将一直存在。美团点评要在不同的细分应用市场，而且是一个城市加一个城市的市场取得领先，对手也都很强大，这是意志的战争，也是资本的战争，但最重要的，还是能力的战争。

王兴已经意识到能力需要不断更新的重要性。他在最近提出“互联网进入下半场”的概念，希望未来几年美团点评从“营销引流型”的“互联网 ”公司，转型为“帮助生活服务领域的各个垂直行业降低成本，提高效率”的行业赋能型的“互联网 ”公司。从猫眼电影的成功，美团点评看到了用互联网帮助垂直行业升级、转型、提效的作用。马化腾说过，互联网这种“信息能源”就像蒸汽机和电力一样，可以融入所有行业。王兴接下来的尝试，本质是用互联网的力量改造垂直行业的作业流程、供应链、营销与服务。

正如微信公众号改变了传统媒体的价值链——它扮演了组版房、印刷厂、邮局和投递员的角色——从而让公众号的从业者专注于内容和互动，提高了专业化水平；美团点评改变的不止是订单流（比如从餐饮到店演变成餐饮到场），而且是包括生产方式、营业方式、原材料供应方式在内的一系列东西，因为精准而减少浪费，因为数据而有的放矢，因为专注而专业。

美团点评在多个细分应用领域参与竞争，这是一种很大的挑战，好在不少领域所需的能力是相通的。尽管如此，我仍然觉得这是一种“吸星大法”的较量。美团点评、口碑、百度、携程，都在发出千钧之力，对商家和消费者进行吸纳。他们会被谁吸走？当然是力气最大、能力最强、给他们利益最多的公司。

垂直行业究竟需要什么能力？什么能力是和互联网平台“配称”的？怎样形成能力？怎样输出能力？哪些能力能够工具化？要回答好这些问题，一向低调的王兴也许需要更多地走出美团点评，加强跨行业交流，加强和IBM、埃森哲这样的服务能力供应商的交流，才能在美团点评迈向行业赋能型的“互联网 ”的过程中，真正找到切实的答案。好几年以前，我到广州出差，在天河一间酒店的电梯里碰到马云，问他在干什么，他说开会，开阿里巴巴针对客户的营销大会。马云说他不懂技术，但他真的懂客户。

近年来，美国互联网公司和中国互联网公司的战略方向开始慢慢发生了变化，美国公司喜欢做细分，中国公司更多开始做集成，微信、支付宝、美团点评都是做集成公司或产品，从而取得巨大成功。

《纽约时报》不久前有一个5分钟的视频走红中国，说的是微信方便的技术让欧美公司竞相“抄袭”。在生活服务电商领域，像美团点评这样的综合服务商也没有先例。美国有Yelp这样的点评网站，OpenTable这样的网上订餐平台，最早在柏林成立的外卖订餐服务商Delivery Hero，在线旅游的Priceline，旅游评价的TripAdvisor等等。美团点评做的已经包含了这些，成为生活服务领域的集大成者。

如果美团点评走到胜利的终点，会为世界创造一个源自中国的互联网模式。而王兴的梦想，也不只在中国。

1995年，中国互联网元年。王兴16岁。在福建龙岩，这个很小就喜欢动手实验的科技爱好者，因为家境富裕是第一批拥有电脑的人，在县城的邮电局接触到了互联网，用浏览器打开雅虎首页，可以看到最新的NBA新闻。两三年后，他从《数字化生存》一书中看到，互联网的本质是移动比特比移动原子的速度更快、成本更低。这个观点深刻地影响到他后来的创业。他和BAT、王志东、张朝阳、丁磊那代人一样，相信科技改变世界。

十几年创业，王兴还没有尝到过一家公司上市的喜悦。关于他的一本书的标题就是《九败一胜》（李志刚著）。

但王兴也从来没有把上市当成事情的成功。

每一次和王兴交流，都被他旺盛的求知欲和冷静独立的思考态度所触动。他的创业一次又一次走在潮流最前端，本质上是因为他最早知道潮流。这只有靠学习和悟性。他读书不断，读纸版也读Kindle，他说一直想办一个书评的刊物。他经常开几十个浏览器窗口，浏览感兴趣的新信息。最近一次，我们聊到城市化的问题，他要我推荐学者的文章，我推荐了上海的陆铭教授。等我从洗手间回来，他已经搜索了陆铭的相关文章了。

读书使人充实（Reading make a full man），也助人正直。

互联网加消费升级，特别是服务消费的升级，能在中国造就一个新的传奇，促进和帮助中国商家为中国消费者提供更好、更便捷、更全面的生活吗？一定的。而这也是美团点评的努力目标。

柏拉图说：“只有死者才能看到战争的终结。”王兴引用过这句话，以表达“只要活着就要战斗”的决心。

而我想说的是，所有虔诚的付出都不会有失败。创造价值、创新价值的努力本身，就是在让自己更美好，让周围更美好。从这个意义上说，明天美团点评更美，明天王兴必兴。

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