人性最好的终极秘密（人性乃美容院留客之道）

       美容院经过一系列的活动拓客为市场拼杀，让利促销为生存挣扎终于好不容易有点人气，有些顾客眼见要风生水起的时候，老顾客又要消失殆尽于是陷入又周而复始的拓客促销做活动恶性循环中，很多策划咨询服务等第三方公司因此而赚得盆钵满盈那么究竟是顾客难缠、从业人员素质低下、产品项目不好、经营者能力有限还是第三方公司见缝插针呢？，接下来我们就来聊聊关于人性最好的终极秘密?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

人性最好的终极秘密

      美容院经过一系列的活动拓客为市场拼杀，让利促销为生存挣扎。终于好不容易有点人气，有些顾客。眼见要风生水起的时候，老顾客又要消失殆尽。于是陷入又周而复始的拓客促销做活动恶性循环中，很多策划咨询服务等第三方公司因此而赚得盆钵满盈。那么究竟是顾客难缠、从业人员素质低下、产品项目不好、经营者能力有限还是第三方公司见缝插针呢？

很多美容院都会遇到这样的顾客，老顾客搬家了；有的当初做活动的时候就是来占便宜的；有的没时间，几个月来一次；有的认为家里也有，只要每天在家用就好，有的闲着无聊了或想起来了，就来美容院转转；有的认为产品项目没有效果；有的认为服务环境不好去其他美容院了。总结起来向内找原因就是人员、产品、服务、环境等问题，向外找原因就是顾客自身、竞争对手的问题，另外就是顾客的正常流失。美容院的顾客流失，并不是单一的问题，很多美容院的老板，遇到老顾客不来的时候，就开始抱怨员工不行、公司产品项目不好、自家店面不好。作为老板从经营美容院开始就这种忧患意识，先不要抱怨，先向内找原因，再向外找原因。分析一下顾客是不是正常的流失，比如搬家占便宜的。如果顾客是非正常流失，那么找到原因之后我们对症下药，一定能扭转局面。当然除了常规的商业手段之外，我们一定要从人性的角度去考虑，那也是留客之道。

   情感留人，很多美容院都清楚这个问题，但是要做很少有美容院做得到，因为很多时候美容院所谓的情感往往停留在嘴上说，和顾客套近乎，或者用美容院的优惠让利。不是记住顾客的生日以及给顾客发一下节日问候的信息就是所谓的情感。这些都是很表面的东西，走不进顾客的内心世界，何谈情感？充其量就是小恩小惠。有些老板几个星期不去美容院一次，美容院几个老顾客？有多少优质顾客？她们都住哪里有什么爱好或许都不知道，怎么能和顾客有情感的交流？在这里我送大家六个字：请进来，走出去。不说一定要走到顾客的心里，至少你要走进顾客的圈子里生活里。不一定要和顾客打成一片，至少也要做到人情世故中的礼尚往来。她们这一刻是你的老顾客，也许下一秒就成为你社会人脉，甚至是你生命中的至交。你们只知道顾客是上帝，能给你钱的上帝，能给你钱的财神。不要忘记顾客也是人，是有情感的人，情感是真实的，顾客能触摸得到的，其他的技巧都是浮云，因为情感是人性的需要，商业手段只能留一时而非一生。情感留客就是把顾客当做是你生命中的贵人来经营，你能吗？关于情感留客，我另外有一篇文章专门讲《美容院留客是一种做人的学问》，有心情的可以在我博客里面找来看。

有些顾客自身的美容意识不强烈，他们三天打鱼两天晒网，这类顾客感觉有时间就做做，没有时间就算了。他们没有长期规划，就算预约好了，如果有个朋友或者男人约她，就一定会放弃美容院的预约，因为在她心里美容没有一次约会重要。对于这类顾客，我们要启用现在的教育营销，从专业的角度教育顾客和培训顾客，影响和改变顾客的思想，培养他们的保养护理意识从而到达营销的目的。如何教育顾客？不是请别人来帮你教育，而是你自己言传身教。当然如果你不行，那也只能让第三方服务公司赚你的钱了。让他们或者是你自己灌输美容理念和保养意识。说到这里，你自己先看看你，平时是以什么样的形象面貌出现在美容院，出现在顾客的面前。我记得我说过，美容院是以你为核心以美容院为中心所建立的一个圈子，如果你在这个圈子里没有形象没有权威没有话语权，你拿什么让这个圈子稳定、发展和壮大。所以你必须的先树立自己的形象，建立你在美容院的权威和建立自己的话语权。你如果具备这些，就不难改变顾客观念，你一定能改变顾客认为美容没有约会重要的想法。现在某知名美容院就是通过给顾客长期记住皮肤状况，身体状况，从专业的角度为顾客规划长期的美容方案，通过这样的方式来留住老顾客。因为人性相信权威，相信专业，相信行家，你至少也算得上这个行业的行家吧？还有些顾客感情到位了，规划也做好了，可是都不按时来，在这里给大家一个思路，叫做意外留客，这种意外是美容院的一种新鲜和惊喜。我们可以想象一样，温馨的家里和熟悉的老公，有时候我们都会有一种莫名的厌倦感，人的理智会压制住这种情感。但是美容院的分量不如家里和老公，顾客会偶尔放纵这种一时厌倦的情感。再回头看看我们的美容院，一两年过去了，沙发还是那个陈旧的沙发，壁画还是那副画，茶还是那种味道，项目和产品还是那些。今天和昨天没有区别，现在和过去没有两样。你说，如果是你你会怎么想？换做是我，隔壁有一家，我一定去看看，不为别的，就是因为新鲜。新鲜就是给顾客不一样的感觉，今天和昨天不一样，过去和现在不一样。惊喜就是给顾客意想不到的感觉，就是让顾客充满幻想和期盼。美容院开业围绕这两个主题去做一下，比如换一下沙发的位置，换一种植物盆栽，换一下美容院的标语，换一下前台的吉祥物，甚至换一种风格的音乐都可以。

美容院留客仅仅是用商业手段是不够的，留住一个老顾客实际上是对人性的尊重和关怀，在我们水胭脂品牌的美容院有一句广告语：在乎你的感觉，You feeling I care!我们可以从顾客的感觉出发，从人性出发，用心去服务顾客，用心真正在乎顾客，我相信这个顾客生老病死都是美容院的。