问题分析及解决能力的培养（提升发现问题的能力）

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我们在工作中都希望自己拥有完美解决问题的能力，但不知你是否清晰:千里之行，始于足下，我们只有“找到”了有价值的问题，解决问题才成为了可能。

什么是问题？

问题就是理想状态与现实状态之间的差距，我们需要通过这种表面的差距，挖掘其背后的底层原因，并能找到针对性的解决方案，这就是解决问题的过程。但在实际工作中，我们每天都面对“同样”的事情，造就“适应”了这种现象，也失去了深入洞察、挖掘的念头与想法。久而久之就形成了：我也知道有问题，但就是不知道如何发现问题的窘境。

要养成发现问题的能力与习惯首先要有几个观点要清晰并牢记：

1、世界上没有完美的事物，只要想改进，都有改进的空间

我们不要天真地以为自己的工作是完美的，没有改进的空间和余地，只要有 这种想法，就从源头上失去了改进的动力。

2、改进的问题，不能脱离当时的生产力、公司实力等具体场景

改善问题需要从实际出发，任何脱离实际场景的想法都是不切实际的，也是不可能实现的。

例如：

我们想提升公司的生产力，告诉老板要购买世界上最先进的设备就可以解决。首先你不清楚公司所处的行业发展趋势是否支撑购买最先进设备的开支，公司的财务预算是否能支付得起这笔费用，最先进的生产设备的使用场景与公司的实际生产场景是否匹配.......脱离实际的想法都是空谈。

3、问题需要自己找出来，而不是依赖别人提供

工作上的问题都需要自己动脑想出来，而不是靠别人提供，在学校学习时，问题都要老师提供，自己负责最高效的解答，但参加工作后就完全不同了，工作中的很多问题是需要自己努力发现的，像老师那样时常指导自己前进的人并不多见。

4、自己管理权限范围内的问题，才是真正能解决的问题

自己能自主掌控解决的问题才是真正的问题。现在的工作管理讲究人岗匹配，专人专岗，只有解决自己权限范围内的问题，才是“务正业”，否则自己的工作搞得一塌糊涂，连基本的饭碗都保不住，还何谈解决问题？

我们如何才能更好地发现问题呢？有没有可行的模型参考？

第一、清晰地描述自己的角色。

现在的工作是专人专岗，不同的职位角色工作内容不同，面临的问题也不一样，需要的资源，思考的方向都有差别。所以我们要先想清楚自己的岗位角色。

第二、详尽地描述现状

我们要能清晰的将目前的工作现状都描述出来，包括其中的优势、不足都能清晰的指出来。这是我们发现问题的基本前提，如果我们连自己目前的工作状态都搞不清楚，就别奢望谈改进了。

我们在辅导企业期间，首先要做的一件很重要的事情就是一线人员访谈，现在走访，通过访谈、现场走访获取第一手资料，针对现状洞察潜在的问题，然后再有针对性的提出对策，这样的解决方案才能直击人心、振聋发聩。

第三、从稳定的现状中寻找一个需要解决的核心问题点

前面我们讲过，世界上没有十分完美的事情，有的只是不断改进的状态。任何工作都有需要改进的问题点、方向，我们再结合公司的发展规划与发展前景，利用“重要性”、“紧急程度”二维四象限坐标图，筛选出最重要、最紧急的几个问题为切入点，管中窥豹，往往就能找对新的发展方向，于无声处听惊雷！说的就是这个意思。

为了更好的切入问题本质，增强紧迫感，我们在描述现状的时候可以借助3C模型开展，从公司自身、竞争对手、客户三个维度进行分析，找出核心问题点。

第四、由问题点为起点，寻找解决方案

我们根据“重要性”、“紧急程度”二维四象限坐标图找出需要解决的最重要的几个问题，在此问题点的基础上寻找解决方案，对现有的工作方法进行改进，这本身就是问题点的验证、提升的过程。当然了在解决问题的过程中，我们可能会需要跨部门、公司的资源支持，此时我们就需要做好协调，在持续验证的基础上不断推进。

发现问题不是毫无根据的胡思乱想，她需要我们从工作的实际场景出发，按照一定的思维逻辑进行深入思考，由点及面，逐步深入进而在不断的思考中发现并解决问题，这种能力的获取需要我们通过持续的努力练习才能获取，而不是一蹴而就的得来。

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