志愿者们展现自我风采（志愿者闭环外体会）

黄梓妍是外交学院国际关系专业研究生，作为北京冬奥会和冬残奥会的一名赛会志愿者，她早在今年1月9日就正式上岗了，在岗时间超过60天。在奥林匹克大家庭酒店，她的身份是场馆运行和通信中心助理，每一项工作她都全力以赴，展现出了优秀的综合素养和饱满的精神面貌。

奥林匹克大家庭酒店是北京冬奥会和冬残奥会重要的非竞赛场馆，服务对象以奥林匹克大家庭核心客户群为主，为其提供技术、住宿、安保、交通、医疗等全方位的服务。黄梓妍所在的场馆运行和通信中心是奥林匹克大家庭酒店综合办公室下属的重要部门，是场馆的综合指挥调度中心，也是大家庭酒店场馆与主运行中心、属地团队的联络窗口。

黄梓妍的日常工作主要是协助业务领域的工作人员完成通信集群的管理运行、会议组织保障和信息收发汇总等。她每天都要收集场馆内各业务领域的信息编制《每日运行情况》《每日信息汇总表》，并参与早晚调度会议，编写会议纪要等工作。此外，她还作为值班员记录场馆内各领域工作人员的手台信息，将大家用手台相互联络的内容记录备案，同时提供手台的技术支持等。在岗期间，黄梓妍参与了数十份每日运行情况报告和每日早晚调度材料的撰写工作，并完成了近20次手台集群通话记录备案。

场馆日常运行信息复杂，数据变动频繁，各领域的数据上报存在时间差，这就要求黄梓妍对各项数据和信息保持敏感，及时跟各领域老师了解变更情况，更新并核实数据信息，以保证汇总文件的准确性。比如，每一份信息汇总表涉及多个分项数据和累计总数，黄梓妍每天都会根据各分项的统计口径对所有数据特别是累计总数进行验算，如果出现不一致的情况马上记录下来并进行沟通。虽然这样做使工作量大大增加，而且老师并未对此做出要求，但为了保证数据的准确无误，黄梓妍一直坚持仔细核对，及时准确地上报相关材料，获得了老师们的认可。

此外，为了更好地合作完成任务，黄梓妍还主动总结了多份工作文件模板和场馆信息材料，并与其他志愿者共享，大家相互学习、共同成长。黄梓妍印象最深的是冬奥会开闭幕式那两天的手台通话记录工作。由于大家庭贵宾出席冬奥会开闭幕式的相关服务保障工作更为复杂，场馆使用手台的频率大幅提高，信息记录的工作量也明显加大。黄梓妍说：“作为值班人员，那两天我们从早上7点到晚上11点一直在做集群通话记录，信息一条条地在手台间传递，我们的大脑也在高速运转，记录速度不断加快。”虽然难度高、强度大、时间长，但黄梓妍凭借自身较强的综合能力，成功经受住了考验，圆满完成了冬奥会开闭幕式当天的记录任务。

作为闭环外的志愿者，黄梓妍虽然无法亲临现场感受冬奥会和冬残奥会的精彩，但是她知道，自己完成的每一项工作，都是在为奥林匹克大家庭酒店场馆的顺利运行，为闭环内工作人员能更好地服务大家庭贵宾提供着保障。她说：“在这次志愿服务中，我深刻地理解了‘细微之处见真章’的含义。我们工作的每一个环节、每一个细节都决定着任务的成败，哪项工作都不能掉以轻心。这对我今后的工作也是个很好的启示。”

文/本报记者 李宁

志愿者感言

“冬奥志愿者，就如同一簇小小的火苗，在各个岗位上发光发热。我将继续不忘初心、牢记使命，用微火照亮梦想、明媚青春。微火虽小，薪火相传，志愿精神永存！”

——黄梓妍