推动放管服工作 放管服惠民生

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推动放管服工作 放管服惠民生

来源：【长兴新闻网】

“放管服” 惠民生

“放管服”是简政放权、放管结合、优化服务的简称。“放管服”改革，对内要改革传统的行政管理体制，提升政府治理体系的现代化水平，对外要提升行政便利化水平，使之更加适应社会主义市场经济发展要求，难度和复杂性大。 “丰富无感秒办、一件事一次办、跨域通办等服务场景，实现越来越多的业务办理全流程不见面、零跑动、智慧办。”县政务办副主任吴怀志介绍，进一步加强政务服务2.0系统在基层的应用程度和政务服务网、“浙里办”APP在基层的推广力度，为政务服务“一网通办”率提升贡献更大力量。截至目前，共有459个事项下沉到乡镇（街道、园区）便民服务中心，改造提升6个乡镇便民服务中心，67个事项延伸到村（社区）便民服务站，村一级已实现政务服务2.0系统全覆盖。

跨区域通办

近日，画溪街道明门居民区服务保障队走进出租房、企业、沿街商铺，上门宣传“跨域通办”事项清单，手把手指导下载安装国家政务服务平台APP，全面提高“跨域通办”“一网通办”的知晓率、参与率。

“我的孩子今年17岁了，因为疫情暑期没有办法回老家，急需申办一张身份证，起先可把我愁死了。现在可好了，在长兴就能办好，预计一个月就能拿到证，真是太方便了。”一名安徽口音的家长笑眯眯地说道。

对于无法自主网报的服务对象，代办员主动上门收取资料，提交街道“跨域通办”窗口，由窗口工作人员通过“全国一体化在线政务服务平台”代办跨域政务服务事项，对于街道无法代办的“跨域通办”事项提交县政务大厅“跨域通办”专窗协助办理。画溪街道便民服务中心主任张小琴介绍：“我们建立了一支专业化综合性智能导服帮办队伍，在提升‘智服网办’效率的同时，一对一专人指导的方式让‘智服网办’更有温度。今年四月份以来，街道代办跨域通办事项35件，提交县政务大厅协办8件。”

线上就近办

“现在办证不用跑到县城去了？”戴爷爷激动地问志愿者。原来瘫痪在床的七旬老人戴爷爷需要办理残疾证，妻子年近七十，子女又不在身边，出行十分不便，虹星桥镇港口村的“红色店小二”胡燕便带上移动通讯设备来到老人家里，在“浙里办”APP上直接帮助老人申请办理残疾证。

老人说，现在办事都不用自己跑到县城，只要拿着移动小电脑，动动手指，不到十分钟就可以办好了，既节省了办事时间，又提高了办事效率，还方便了群众。为方便广大残疾人及其亲属实现助残服务事项“就近办”“掌上办”“网上办”，在“浙里助残专区”还为残障人士提供办证一件事、补贴与减免政策申请、社会保障认定、残疾人出行、就创业一件事等便民服务事项，真正实现了足不出户，全程跑零次，实现一条龙便民服务。

依托政务服务2.0、政务服务网和“浙里办”的推广使用，以智能导服、网办帮办队伍建设为抓手，进一步规范线上线下咨询、引导服务，提供更加简明易懂实用的办事指南和网上办事操作说明，辅助在线办理，解决网上办事看不懂、操作不便、容易出错等问题，实现“一看就能懂、一点就能办”。

服务无止境

一些服务细节还有待继续改善。县政务办发现进驻县政务服务中心、乡镇（街道、园区）便民服务中心的人员管理不够有力，一定程度上影响服务形象和效能；县“一网通办”率在全市排名还不够靠前，“跨省通办”缺少突破，线下代办仍然是主流模式，效率相对较低，难以满足群众急、难需求，政务服务“网办”“掌办”仍有较大的推广空间。县政务办提出问题后，各有关部门、乡镇（街道、园区）围绕基层政务服务工作存在的难点和堵点，大胆尝试，接续创新，以更多特色亮点工作点亮全县政务服务品牌，形成比学赶超、创新争先的良好局面。

明确规章制度突出服务细节，主动思考解决问题同样重要。接下来在长兴，面临服务群众、企业过程中的实际问题和工作瓶颈，提高主动思考破题路径，不再满足现有的服务平台、模式和流程，突破统一标准、统建系统，对深化改革、提升效能上多思考、增加行之有效的手段。

编辑：张彪

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