消费者退货后如何申请退款（已发货消费者申请仅退款怎么办）

做过抖音的应该都有遇到过已发货仅退款的情况吧但是有人就会问了，已经发货了怎么退款呢？钱货两失怎么办？物流已经签收了怎么可以申请仅退款？，接下来我们就来聊聊关于消费者退货后如何申请退款?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

消费者退货后如何申请退款

做过抖音的应该都有遇到过已发货仅退款的情况吧。但是有人就会问了，已经发货了怎么退款呢？钱货两失怎么办？物流已经签收了怎么可以申请仅退款？

傻白今天就是和各位商家讲解一下如何处理已发货仅退款售后，从而降低买卖双方的纠纷率。

一、拒绝消费者售后申请有哪些影响？

1、拒绝后消费者可要求平台介入，若判定是商家责任，将影响店铺纠纷商责率和体验分

注：体验分中的品质退货率仅考核消费者首次申请原因（修改退款原因不影响品质退货率）

2、单次无故拒绝售后，情节严重扣除违规积分B4分/次，大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿 扣除保证金的处罚。

3、无故拒绝消费者的售后申请，影响消费者体验，从而流失用户，影响销量。

二、不同场景售后处理方案

1、通用方案：协商

与消费者积极沟通协商（飞鸽或电话等），协商一致可引导消费者修改或取消售后申请。

2、物流在途场景：快递拦截/拒签后退款功能

方案一：拒签后退款功能

功能介绍：商家如果选择同意拒签后退款，系统将提醒消费者商家已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率，

操作路径：【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【拒签后退款】

说明：可通过配置售后小助手策略自动同意拒签后退款

方案二：快递拦截功能

功能介绍：商家选择快递拦截，能迅速将商品在派件前进行拦截（原址返回寄件人），同样可以提升消费者售后体验及商家售后处理效率。

操作路径：【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【快递拦截】

说明：售后小助手可配置【快递拦截自动退】策略。

注意：快递拦截提示成功但是实际退回失败（丢失&损坏），拦截费用被正常收取，商家可在【售后】-【快递拦截服务】-【服务单查询】线上发起投诉。

方案三：线下拦截

场景说明：商家不愿使用拒签后退款及快递拦截功能，但商品已发出，且消费者申请退款时已完成揽收。

建议方案：建议商家告知消费者商品已发出，请耐心等待线下拦截商品，并建议消费者可在商品退回后再次申请售后。如果拦截不成功，商家需及时告知消费者，并建议其拒收快递，商品拒收退回后重新申请售后。

3、消费者选择已收到货-物流已签收场景：协商部分退款/引导修改售后类型为“退货退款”

方案一：协商部分退款，引导修改或撤销申请

根据商品的具体情况，商家可与消费者协商部分退款，协商一致后优先引导消费者修改退款金额或撤销售后申请，不要粗暴的驳回消费者哦~。另外，小额打款也可以主动满足消费者补运费、补差价等小额补偿需求哦。

4、消费者选择未收到货-物流已签收场景：协商补发/退款/联系快递

建议方案：

方案一：联系快递核实签收情况

若物流显示已签收，但消费者反馈未收到，快递可能是被家人签收或放到快递站点，这种情况建议优先安抚消费者，然后联系快递员核实具体的签收情况告知消费者，也可引导消费者联系快递员。

方案二：若是少发漏发或发错货，协商补发或部分退款

若消费者反馈商家发错货/少发/漏发，建议和消费者友好沟通，给出对应的解决方案，如补发或部分退款，双方协商一致后优先引导消费者撤销或修改售后申请，不要粗暴的驳回消费者哦~

5、物流异常场景：安抚消费者/联系快递

建议方案：积极主动联系消费者，安抚消费者，并联系快递公司了解物流状态，及时给到消费者处理方案。若确实因物流或疫情原因导致商品无法送达，记得优先处理消费者问题同意退款，再与快递公司沟通后续处理方案。协商一致后记得引导消费者取消售后或修改售后哦~