导图开口方向如何判断（17步全解四象限导图的使用方法）

导读：四象限问题导图——为我们提供捕捉灵感、筛选故事主体内容的空间。

作者：玛丽昂·沙罗（Marion Charreau）、珍妮弗·约翰逊（Jenifer L. Johnson）

来源：华章科技

01 提供的帮助

四象限问题导图引导我们重新审视演讲的根本问题：演讲的目的是什么？

它将“目的”这一宽泛而抽象的概念转化为围绕听众的四个具体问题：

• 我希望听众了解什么？
• 我希望为听众带来什么样的感受？
• 我希望听众做什么？
• 我希望听众记住什么？

在四象限问题导图中，以上四个问题分别处于一个象限，你需要对其进行填充。它为我们创造与听众互动的专属空间—将我们需要表达的内容与听众听你演讲时可能有的体验联结起来。

作为故事的创作者，如何激发听众的兴趣？能够带给听众什么样的体验与收获？能够给听众留下哪些启发和回忆？

四象限问题导图的使用分为两个步骤。首先从四个问题的不同角度入手，梳理演讲整体思路；随后对演讲内容进行取舍。在做出决定性选择之前，不妨先列出一系列可能的选项。四象限问题导图的实用之处就在于：帮助我们摆脱在一开始就要决定内容取舍的痛苦煎熬。

在使用四象限问题导图时，请结合参考听众分布图，这样能够有针对性地创作能调动听众的情感与认知的演讲内容。

然而，仅仅将四个象限中的主要内容拼凑起来不足以形成完整的故事，我们需要进一步构思故事情节，但并非现在。

02 提升策划能力

四象限问题导图从四个角度激发我们的创作灵感，聚焦演讲的核心问题，以简明直观的方式为我们提供策划构思的空间，供我们筛选及策划演讲内容，以产生令人满意的内容框架。四象限问题导图对于创作故事核心内容具有战略指导意义。

03 我希望听众了解什么

回答这个问题可以帮助你筛选演讲内容。在回答这个问题时，听众分布图提供的信息对我们有重要的指导意义，确保演讲的故事与听众的现实生活密切相关。

教育学家布鲁诺·乌尔斯特（Bruno Hourst）描述了大脑在建立新的思维结构或获得新知识时的运行机制。新的思维结构必须建立在大脑固有的思维框架基础上。因此，我们的演讲内容必须触动听众现有的认知或价值观，才能使其接受我们传递的信息。

换言之，人们接纳新信息或观点的前提是它们与自己的世界观产生关联。我们很难接受对我们的大脑而言全然陌生的信息。

这一象限为我们提供空间，在这里我们可以基于对听众的思维框架和世界观的了解，整理我们想传达给听众的信息。

04 我希望为听众带来什么样的感受

回答这个问题帮助你思考你希望在演讲中激发听众怎样的情绪感受。

那么，为什么我们需要在专业演讲或报告中刺激观众的情感？根据神经科学家安东尼奥·达马西奥（Antonio Damasio）的观点，理性需要情感。情绪和感受在人类的推理和思维中具有非常重要的作用。

用神经生物学家玛丽·海伦·伊莫迪诺-杨（Mary Helen Immordino-Yang）的话来说：“我们先感性认识，后研究学习。”

情感在人们的学习和信息接收过程中起着驱动作用。神经生物学的研究表明，在情绪或感受未被激发的状态下，人们无法积极参与复杂的思维活动或做出有意义的决定。所必需的认知过程被称为“情感思维”。

作为故事的创作者，如果我们不顾及听众的感受，可能会使他们产生与我们的预期截然不同的情感体验，或者感到演讲内容平淡无味。意识到情感在认知中的作用，我们将在演讲过程中重视听众的情感体验，强化演讲效果。

05 我希望听众做什么

这个问题着眼于未来，引导我们激励听众采取行动。

演讲者在听众面前慷慨激昂地展示他们的想法，而听众回到家后却不会采取丝毫行动。如此场景，你是否熟悉？

也可能演讲者根本就没有提示听众采取行动。这样的情况太常见了。

这一象限的功能正是帮助你避免遭遇上面的情况。

“我希望听众做什么”促使我们思考听众听完演讲之后的表现，它将我们与听众的“相处时间”延长，使“相处时间”不再只是演讲的片刻，而包含过去和未来。如果我们想象将与听众相聚的时间轴拉长，便会产生如下积极的效果。

首先，我们的压力减轻。当意识到演讲并非与听众交流的唯一机会，可以通过网络或书信等方式保持联系时，我们就不会逼迫自己在短短一次演讲中达成所有的目标。

其次，如果我们将演讲片刻只视为与听众接触时间的一小部分，便可以将终极目标拆分为方便听众实现的若干小目标。不切实际的、模糊的远大目标起不了作用，只会让听众望而却步，难以采取行动。听众需要循序渐进的可行操作方法。

这个象限将包含一系列供听众践行的具体行动，他们第二天就可以采取行动。这些行动考虑到了听众的现实情况和可利用的资源，将为未来铺平道路。

06 我希望听众记住什么

遗忘是一种自然现象。我们大脑的记忆无法抵御信息洪流的冲刷。“我希望听众记住什么”这一问题的提出提醒我们为演讲的核心内容设计特别的呈现方式。

当然，我们不奢望听众牢记演讲的所有细节，但可以为帮助他们记忆关键内容而营造独特的氛围。比如，可以重复重要信息、刺激听众感官或情感，或利用特殊时刻。

我们希望演讲能对听众产生双重作用：一方面，听众能够在演讲现场认真倾听并参与其中；另一方面，演讲能对听众产生长期影响，使其能够反思、回想演讲内容甚至将主要内容转述给他人。

四象限问题导图引导我们对演讲内容、演讲效果及听众体验等方面进行深入思考，帮助我们策划精彩的、让人难忘的演讲。

07 四象限问题导图使用说明第一部分：生成

1. 具备两米宽的空白墙面空间。

2. 将绘制或打印的四象限问题导图挂在墙上，旁边贴上听众分布图以供参考。

• 如果尚未制作完四象限问题导图，请先在A2纸上绘制导图框架。

3. 取一本黄色的便利贴和一支细头黑色记号笔。

4. 使用说明分为两部分，这是第一部分。

• 在便利贴上写下听众群体，将其贴在四象限问题导图的中央。

5. 开始进行头脑风暴，尽可能写下所有想法。

• 即使团队合作，也要独立思考。每个人先单独写下自己的想法，再集思广益，这一点非常重要。

6. 首先从左上象限“我希望听众了解什么”开始，尽可能写下你希望听众了解或学习的所有内容。

• 在每张便利贴上写一个想法，可以写很多张。

7. 回答右上象限问题：我希望为听众带来什么样的感受？

• 在每张便利贴上写一个关键词，代表在演讲过程中要给听众带来的情感体验（请参考下文中的示例）。

8. 回答左下象限问题：我希望听众做什么？

• 在每张便利贴上写一个具体的动作，代表你希望听众在演讲结束后采取的行动。

9. 回答右下象限问题：我希望听众记住什么？

• 你希望听众听完演讲后，在回去的途中、办公室、地铁或家中休息时脑海中保留的内容或反思。
• 可以重复上面三个问题的内容。

10. 在回答以上四个问题时请参考听众分布图，以便结合听众的知识背景及动机等因素构思演讲内容。

11. 头脑风暴结束后，将想法贴在相应的象限内，无须在意顺序。

建议

• 建议参考四象限问题导图的顺序编辑内容，但也可以根据自身情况适当地调整顺序。
• 在头脑风暴的过程中不要停下来检视，即使是荒唐古怪的想法也要写下来。
• 不要深究细节，否则可能会停滞不前，四象限问题导图的目的是锻炼思维的敏捷性。
• 若在某一问题上毫无进展，请转到下一个问题，稍后查缺补漏。
• 尽量条理清晰地阐明观点，以供他人理解分析。少用缩略词语或图示。

12. 逐一阅读所写的想法。若是团队工作，请一个人大声朗读所有内容。

13. 进行内容梳理，查缺补漏。若没有需补充或调整的内容，可进行下一步。

四个象限内贴满记录各种想法的便利贴。

建议

• 思路混乱时，可以起来活动一下，转动手臂、按摩颈椎、唱歌跳舞、在房间来回走动，或者深呼吸。大声朗读所写内容也会有一定的帮助。
• 不用在意内容的摆放顺序以及最终的呈现效果，在创作初始阶段，只需专心填充四个象限内的信息。
• 不同象限内允许出现部分重复的内容，这对创作有一定的帮助。
• 每个象限内的信息量可能存在差别。
• 不要遗漏一些基本信息，例如你的姓名、项目名称、服务或业务名称、网址、你的联系方式……

08 案例

如何编辑每个问题象限的问题

案例介绍

• 演讲主题：城市小型交通工具：电动滑板车
• 听众：绿色能源产业的投资
• 场景：国际投资大会

左上象限：我希望听众了解什么？

• 用“产品顺应国际潮流的要求”替代“我们的产品”
• 用“电动轻便滑板车专业制造商”替代“我们是谁”
• 用“充电便捷是产品的突出优势”替代“我们与众不同”

左下象限：我希望听众做什么？

思考听众在演讲结束后几天或几周内可以采取的行动。避免不切实际的宏伟计划。

• 用“将我们的产品推广给欧洲的客户”替代“分享信息” 或“合作”。
• 用“预约时间参加本公司的展览及投资洽谈会”替代“投 资我们的产品”。
• 用“邀请他们参加本公司下周举行的VIP客户参观活动” 替代“他们喜欢我们的产品”。

右上象限：我希望带给听众什么样的感受？

用一个词语表达情绪和感受。

• 用“魄力”“明智”或“有参与感”替代“让他们感到他们正在创造未来”。
• 用“坚定”“荣耀”或“乐观”替代“让他们感到能为世界做贡献”。
• 用“兴趣”或“好奇”替代“让他们感到了解了一个秘密”。

右下象限：我希望听众记住什么？

思考你希望留在听众脑海中的最重要的信息。可以是四个象限内的任意内容：一个观念、一种感受、一个要采取的行动。

09 深呼吸

面对眼前布满信息的四象限问题导图，你可能神采飞扬，雄心勃勃。

但我们要提醒你：冗长的演讲会使听众心不在焉。四象限问题导图的第二部分“筛选及剔除信息”将帮助你规避这个问题。

接下来我们将对四象限问题导图中的信息进行筛选。

显然，我们难以通过故事叙述将演讲主题的所有内容传递给听众。听众对信息有一定的容纳阈值，即在听演讲过程中处理信息的最大值。

认知超负荷是当今社会普遍存在的现象，在海量信息的狂轰滥炸之下，人们难以集中注意力，眼神涣散，东张西望，百无聊赖甚至烦躁易怒，不断将注意力转移到身边其他地方。

演讲大师南希·杜阿尔特（Nancy Duarte）表示，演讲报告中过多的内容会起到“破坏性”作用。即使我们准备的内容充实有趣，也要学会适量地舍弃，以保证演讲篇幅适中，否则可能会给演讲效果带来消极影响。

在审视四象限问题导图时，你可能觉得所有内容都必不可少，是吗？筛选及剔除信息是创作过程的重要环节，也是令人头痛、纠结的痛苦任务，因此，在阅读第二部分之前，请先做一次深呼吸。

10 四象限问题导图使用说明第二部分：筛选

14. 现在开始第二部分。

• 对眼前大量的信息和内容进行筛选。
• 为做出正确选择，请认真思考每个问题：
• 你希望传递的核心内容是什么？
• 什么对听众最有帮助？
• 你希望给听众带来的主要感受是什么？
• 你希望听众做出哪些重要的行动或决定？

15. 在每个象限内寻找三条代表演讲主题的核心内容

• 首先，舍弃无足轻重的内容。
• 将取下的便利贴暂时贴在一侧空白处，以便随时改变想法将其重新贴回。

16. 审视保留下来的便利贴，阅读上面的内容是否含义明确、通顺连贯。暂时不要尝试编辑故事内容，只需筛选核心信息。

• 如果是团队工作，则需要全体成员共同决策。
• 不要停顿，思虑片刻后，做出取舍，愉快地做出决定。

17. 上述步骤完成后，清理墙面多余的便利贴。随后重新浏览四象限问题导图，你是否感觉神清气爽？

每个象限内只保留三张核心内容的便利贴，并且你对演讲故事的整体内容已有十足的把握。

建议

• 大脑思考问题需要酝酿的时间，如果在筛选信息前你需要暂停一下，可以休息片刻。
• 演讲报告的长短与每个象限中的便利贴数量没有直接关系。
• 如果准备简短的演讲，可适当减少便利贴的数量，删减“我希望听众做什么”及“我希望听众记住什么”两个象限中的内容，其余象限内各保留三张便利贴。
• 如果规划长期的项目，例如课程、研习班或图书大纲，虽然在每个象限内通常保留三张便利贴，但允许在“我希望听众了解什么”象限内选择4～5张便利贴，以便在下一环节将内容细化。
• 舍弃某个想法并不意味着它无足轻重或不正确，可能只是与当下演讲主题不契合。每时每刻都有好的想法被舍弃。
• 可以将舍弃的便利贴保存在文件盒中，或者贴在冰箱上。

关于作者：玛丽昂·沙罗（Marion Charreau），艺术家兼创意绘图师。她能将任意的观点以绘图的方式阐明。作为多语言顾问，玛丽昂是全球视觉素养运动的积极参与者。她为人们讲授如何使用视觉工具来思考、组织与交流思想，以及学习和制定决策。

珍妮弗·约翰逊（Jenifer L. Johnson），故事演说家，致力于以创作新颖的故事为复杂的问题寻找解决方案。她曾与政府和非政府组织合作，重新审视老套的叙述方式，以改变公众对诸如公共卫生等重要议题的看法。

本文摘编自《故事板演讲术：4步打造看得见的影响力》，经出版方授权发布。

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