联通违规案例（淄博联通任性）

鲁网淄博9月25日讯（记者 齐征）“联通公司的客服告诉我，24小时内会有维修人员给我打电话，我这眼巴巴的等着，维修人员一直没给我联系，我现在手里几百万的股票等着买卖，一天的时间就损失近10万，我的损失联通公司负责吗？”近日，淄博市民赵女士拨打了鲁网淄博新闻中心电话0533-3811076投诉，希望联通公司能认真对待每一个客户，接下来我们就来聊聊关于联通违规案例?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

联通违规案例

鲁网淄博9月25日讯（记者 齐征）“联通公司的客服告诉我，24小时内会有维修人员给我打电话，我这眼巴巴的等着，维修人员一直没给我联系，我现在手里几百万的股票等着买卖，一天的时间就损失近10万，我的损失联通公司负责吗？”近日，淄博市民赵女士拨打了鲁网淄博新闻中心电话0533-3811076投诉，希望联通公司能认真对待每一个客户。

维修人员未等到 客服回访先来电

据赵女士介绍，9月15日上午，公司的电脑网络无法正常使用，在尝试了数次重启设备后仍无法正常上网，于是拨打了联通客服电话报修。接通电话后，客服承诺维修人员会在24小时内联系赵女士。“等待的过程很煎熬，我手里面那么多股票等着买卖，可第二天过了24小时了，联通维修人员一直没联系我。”

无奈之下，在16日赵女士找来了朋友帮忙，朋友修复好后，在17号时，赵女士接到了联通客服维修的回访电话。“来修理的人都没联系我，维修客服回访先找到我了，还问我能上网了吗，你说这不是很可笑吗？”赵女士对记者道。

意见不合发生口角 业务素质叫人忧

就在赵女士为上不了网干着急时，恰好自己所在的办公楼来了位推销联通上网电话线改光纤的业务员，经了解后得知改光纤需要交200元设备押金。这个让赵女士产生了很大的疑惑，“我办理上网时开户交了280元，给我改光纤应该免费改，这样收费合理吗？”面对疑惑，业务员回答赵女士所在的楼上有缴纳押金改光纤的客户，赵女士接着询问是哪家公司改了光纤，她想去问问情况。可是，业务员一句“你不给（钱）你不能（去）‘祸祸’别人”让赵女士不高兴了，赵女士向业务员讨要说法，两人就这样发生了口角。

当天，赵女士把上门推销的业务员投诉给了淄博联通总部，并在17日接到了客服经理的电话。客服经理询问了赵女士与业务员发生口角一事，随后道歉，并承诺有业务需要可以直接找她本人。

维修“难” “死赖不走”才肯修？

9月21日，不知何因，赵女士楼上用户在改光纤时，导致赵女士办公室无法上网，很是着急的她联系了该客服经理，得到的答复是让赵女士第二天去营业厅办理。22日，在营业厅内，另一名工作人员接待了她，随后赵女士得知可购买十个月网费可送两个月（网费），可以免费赠送光纤设备，也就是无需缴纳200元的设备押金。在了解情况后，赵女士付款办理了业务。“交完钱了，跟我说安不了（设备），因为我上不了网，必须先上了网才能装设备。”这下深受上网折磨的赵女士很生气，随后离开该营业厅，来到了淄博联通总营业厅店。

“中午我在营业厅找到一个客服经理，他说还没上班，我就在旁边等着他。”毫无办法的赵女士就这样采取了“死皮赖脸”的方式，最后，在纠缠了数小时后，赵女士如愿以偿。

“我就是很生气，联通公司太霸道条款了，我对他们直接是无奈了，是不是我不赖着他们，我这网就不能上了？”22日，联通客服又打来电话，向赵女士道歉，“给我抱歉有什么用，我开始上不去网，你们不赶紧给我处理，我受到的损失你来负责吗？太恨人了。”赵女士气氛的说。

承诺与现实 确实有差别？

针对赵女士遇到的情况，记者拨打了通过114查询到的淄博联通综合部电话0533-2300829，但拨打数次电话均处于正在通话或无人接听状态。无奈，记者拨打10010进行投诉，随后转接至“智能客服助理”，在记者说出“要投诉”时，该语音短暂停顿后说，“这个问题有点难，我暂时无法帮您解答，请问我还有什么可以帮您解答呢？”

在转接人工服务后，工作人员告诉记者，宽带无法上网报修后，工作人员会在24小时内联系业主，但能够在什么时候完成维修，客服无法回答。承诺服务如此，真实服务质量却成了“顽疾”，如此“任性”行为何时纠正？