无声世界也有温暖志愿者（江海志愿者涓涓细流成江海）

江苏南通世纪大道路口启瑞广场大楼有一块不起眼的牌子：“江海志愿者服务站”。就是这样一块不显眼的牌子，已挂了整整20个年头，见证着南通志愿服务事业不断前行——

从首批34名志愿者，到近5000个组织、120多万人，服务惠及6000多万人次……涓涓细流，汇成浩瀚江海！

一粒种子，催生百万志愿服务大军

10月27日下午，江苏南通港闸区闸西敬老院里暖意融融。被中宣部表彰为“全国学雷锋示范点”的天生港消防中队的8名志愿者走进敬老院，帮老人们洗衣、扫地、理发、修指甲。“他们每周都来，比我亲孙子还来得勤呢！”88岁的刘淑珍老人乐得合不拢嘴，但也有“遗憾”：“这些孩子从不肯告诉我真名实姓，都说叫‘莫文隋’。”

说起“莫文隋”，牵出一个感人故事。

1995年3月，原南通工学院贫困生石洪英意外收到一笔100元汇款。此后，这笔署名“莫文隋”的资助款每月都会寄来。

“莫文隋”到底是谁？当地《江海晚报》头版头条刊登消息《莫文隋，您究竟是谁？》，引发全城寻找。而“莫文隋”像是有意跟人“捉迷藏”，不断变换名字和不存在的通讯地址，继续无偿资助他人。

“莫问我是谁，风雨中我是一把伞，干渴时我是一杯水，迷茫中我是一颗星……”这曲唱遍南通大街小巷的《莫问我是谁》，唤起了全民争相学习、效仿“莫文隋”的热潮——捐助孤儿院的“吴铭”，汇款给社会福利院的“魏群”，以及“任友情”“栾馨仁”等层出不穷，行好事不留名在南通蔚然成风。

1998年3月31日，“全国学雷锋月”最后一天，一个“好人组织”——江海志愿者服务站，应运而生。首任站长徐尔铸，退休后一门心思扑在组织志愿服务中，77岁时倒在了志愿服务驿站，用行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的当代志愿者精神。

从1条到609条，如皋乡村邮递员串起7300多公里“爱心邮路”；

从云南宁蒗到青海贵德，海安老师群体跋涉8000多里，远赴边疆接力支教；

从“莫文隋”到吴锦泉，南通涌现出600多个道德典型；

从一个徐尔铸到120万名，南通每6人中就有一名江海志愿者。近年来，在省级以上志愿服务评选中，南通有30多个组织、50多个项目、100余名个人上榜，全国领先。其中，“莫文隋”“巾帼志愿者”“磨刀老人”等重大典型，已成为引领全国志愿服务的精神灯塔。

莫问我是谁，主角就是“你我他”

“南通满城寻找‘莫文隋’，最大的收获就是发现，‘莫文隋’其实就是身边的‘你我他’。”现任南通大学离退休人员工作处处长魏伟，是石洪英当年的班主任、“莫文隋”事迹的见证者之一。

“贫困生是班里推选、系里确定的，当年判断‘莫文隋’很可能就‘藏在’学校里，但满城寻找，意外找出一个又一个做好事不留姓名的人。”魏伟回忆，直到2008年，南通推选北京奥运会火炬传递手时，“莫文隋”才现身，原来他是南通大学的一名普通教师，名叫汤淳渊。

当乐善好施成为绝大多数人的生活信念，当凡人善举成为人们的自觉行为，真善美便在一个城市遍地开花。

人流如织的南通市区濠北路上，利民口腔诊所的门面并不起眼，但在南通市区几乎家喻户晓——诊所负责人张利民是首批江海志愿者。

今年大年夜，家住崇川区中南苑的陆家鹏老人牙疼发作。无奈之下，家人拨通了江海志愿者服务总站的电话。正在陪家人吃年夜饭的张利民二话不说，放下碗筷就赶上门去。

“这份首批江海志愿者名单，我一直珍藏着。”张利民从抽屉里小心翼翼地取出一个透明塑料套，里面是一份泛黄的表格，抬头为“江海志愿者服务队名册”——朱云，学生；刘玉华，服务员；顾春艳，护士……“我们虽来自各行各业，但都是普通老百姓，我们从群众中来，愿意到群众中去志愿服务。”

今年初，南通市民曹华驾车在345国道路口等红灯时，发现一盲人试图穿过车流滚滚的马路，赶紧下车带领盲人安全通过斑马线。等曹华准备返回时，绿灯突然亮起，但停在后面的十多辆车全部安静地等在原地，没有鸣笛催促、没有变道超车。

正是这些看似不经意的凡人善举，支撑起这座城市的文明高度；也正是这些生活在身边的你我他，汇聚成文明向善的主力军。南通市文明办主任蔡忠介绍，在南通评选出来的600多个文明新风典型中，90%以上是人们身边的普通人，他们也许没有什么惊天动地的壮举，但不经意间传递出的那一丝一缕的道德情怀，温暖人心。

热心 精准，引领志愿服务创新变革

今年初，一场突发的重症脊髓炎，让活蹦乱跳的启东市建新中学学生董亦超从此与轮椅为伴。当地一些志愿者纷纷上门，却无一例外吃了闭门羹。

“相较于物质上的帮助，董亦超更需要精神上的开导。”关键时刻，启东市“太阳花”困境儿童关爱行动团队及时出现，未成年人成长心理咨询师黄晓军一眼看出症结所在。心理辅导师来了，给他带来心灵慰藉；大学生志愿者来了，为他补习功课；以板凳为腿的“中国好人”苏晓琳来了，用亲身经历鼓励他。小亦超一天天从阴影中走出，现在正积极投入康复训练。

“志愿服务像看病，如果不能对症下药，不仅达不到效果，有时好心还会办坏事。”南通市委常委、宣传部部长刘浩介绍，江海志愿者创新推出“热心 精准”志愿服务全新模式，引导志愿服务向专业化、常态化转型。

“小董啊，还是你懂我，你来服务几次，我的感觉明显好多了。”家住虹桥街道的张国英老人，拉着上门送医的社区志愿者董洪俊唠个不停。张国英老人患有高血压，腿脚又不便，有焦虑症。刚开始有志愿者主动上门陪护，老人连门都不让进。“不少志愿者光有热心，但不懂行，服务不到位。”虹桥街道干部李丹说，不少需要帮助的居民一开始对志愿服务很排斥，常常让志愿者热心贴上冷脸。“我们尝试找专业志愿者提供专业化服务，效果马上出来了。”

“志愿服务，仅有热心还不够。”江海志愿者服务站站长李洁说，“因人制宜、因‘才’施‘助’，让‘爱心’以最‘适宜’的方式，发挥到最适宜的地方。”

为了实现这一目标，志愿服务变“混搭结对”为“精准配对”。2014年起，崇川区和平桥街道经过反复“遴选”，选出200名各具一技之长的志愿者进社区认领志愿服务岗位，根据服务对象的不同需求，分门别类选派专业志愿者上门，提供专业志愿服务。

“‘职业对口’有利于开展志愿服务，但‘职业’并不代表‘专业’，专业的志愿服务还是需要一定的入门培训。”李洁介绍，像南通市义工联合会更是制定了严格的星级制度，对所有义工进行入门培训，对达不到要求的义工实行清退。

据介绍，为了适应群众日趋个性化、专业化的志愿服务需求，该市组织“名医师”“名律师”“名教师”“名技师”“名心理咨询师”等六类“名师名家”专业志愿者与所在或邻近社区挂钩配对。首批选定的360名“名师名家”，分门别类与100多个社区的2000多名个性化需求者“精准配对”，受到广大居民的欢迎。

“温暖礼包”，呵护志愿之花常开不谢

从“莫文隋”起，江海志愿者典型辈出，跃升为全国精神文明建设重大典型中最耀眼的星座。

“发现一个亮点，就树立一个典型。” 2007年，中宣部曾专门组团驻点调研“南通现象”，给出答案：南通注重通过社会主流舆论宣传，营造全社会“见贤思齐”的浓烈氛围，形成“一个人带动一批人、一支队伍带出一支大军”的滚雪球效应。

“在第一篇报道《莫文隋，您究竟是谁？》见报后，采编团队跟进做了系列报道。”回首往事，《江海晚报》原总编辑范计春感触良多，“其实早就找到了‘莫文隋’是谁，但迟迟没公开，我们认为报道目的不在于找到‘莫文隋’，而是为经济社会发展注入一股向上向善的精神动力。”

“志愿服务的动力，既来自于社会力量，也离不开党委政府的引领和推动。”南通市委宣传部志愿者工作处处长耿宏彬认为，南通在培树好人典型、宣传好人精神方面，党委政府一直在扮演着重要角色。

“政府免费提供一流的办公场所，对于志愿服务组织的发展太有帮助了。”11月1日，港闸区弘爱志愿服务孵化基地一间宽敞明亮的办公室里，“中国好人”曹益飞正在与志愿者们商讨慈善拍卖活动的具体细节。记者注意到，基地内“微孝i家”“睦邻拾年”等十多个功能室排成了一条志愿服务的长廊。目前，该基地已孵化培育志愿者组织20多个、注册志愿者1.2万多名，每年组织和发布各类服务项目超过500项。

“党委政府不仅要‘铺好路’，还要‘扶上路’。”共青团南通市委书记王鸣昊介绍，2016年起，该市连续3年举办志愿项目创投大赛，迄今撬动150余万元资金，扶持100余个重点志愿服务项目。

今年中秋，面对上门慰问的政府工作人员，已故“修车老人”胡汉生的遗孀、85岁的钱淑英眼眶湿了。5年前，胡汉生在帮人修车时突然发病去世，钱淑英随即领到了一份“温暖礼包”：每月生活补助1200元，大病医疗自付部分也由政府承担。

“有政府给我们提供保障，开展志愿服务工作再也没有后顾之忧了。”今年62岁的江海志愿者吴雪群感激地说，2016年5月，她在参加志愿服务的过程中不慎摔断了两节腰椎。不到一个月，吴雪群意外收到了2000元赔偿金。

“早在10年前，我们就为全体注册江海志愿者赠送了意外伤害保险。”王鸣昊介绍，志愿者在参与志愿服务期间，遭受意外伤害的，可获得50000元意外身故保险、50000元意外残疾保险、2000元意外医疗保险，保障了江海志愿者的合法权益。

“让好人得好报，好人力量才能薪火相传。”刘浩介绍，南通为志愿者开展星级评定，同时制定《江海志愿者礼遇八条》，不同星级志愿者可得到包括荣誉称号、免费观影、免费体检、公交优惠等在内的“温暖礼包”，呵护志愿之花常开不谢。（记者 陈明 贲腾）