售后服务是干嘛（售后服务被曝内幕丑闻）

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本报记者 金晓宇

日前，《新京报》通过暗访发现，上汽大众、东风日产等汽车品牌的授权经销商在向顾客提供售后服务的过程中，存在着“砸坏好零件定损再修”“截留油液回收再卖”等十分隐蔽的乱象，严重损害了消费者利益，并有损于行业道德和市场秩序，造成了十分恶劣的影响。

报道发出后，涉事企业纷纷启动了紧急内部调查。今日下午，东风日产发布官方声明称，经调查核实，该专营店已严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》 ，即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。同时，东风日产称将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为的发生。

以下为声明原文：

上汽大众也回应称，公司已经启动调查，并要求经销商做出说明。就在记者截稿前，上汽大众也正式发布了官方声明。声明称，涉事经销商的相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业并接受调查。同时，借此契机，上汽大众也已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

以下为声明原文：

被曝光的两家汽车经销店分别为上汽大众北京恒星天诚4S店、东风日产晟通专营店。前者主要存在砸毁车辆未损坏的零件，提高维修金额的问题；而后者主要存在虚假保养及截留车主购买的油液产品等问题。

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