奔驰维修流程（奔驰还没修好就被开走）

敖先生驾驶奔驰轿车在贵阳花溪区黔江路与一辆本田轿车发生交通事故，其车辆多处被撞坏，交警明确系对方全责后,他请一家修理厂拖车去维修，遭遇两次无法取车的尴尬，遂自行开走未完全修好的车到另一家修理厂，维修费将大于之前定损的金额，因保险公司已把钱打给第一家修理厂，他担心“二次修理”谁埋单？遂拨打贵州都市报·都市新闻热线96811求助。

交通事故现场

奔驰遇车祸去维修

两次取车均未修好

“8月23日下午5点过钟，我驾驶奔驰GLK300行驶至贵阳花溪区黔江路时，与一辆本田CR-V发生交通事故，导致我轿车左前完全受损、右后尾部大灯、保险杠等全部受损，一只手轻微伤。”奔驰车主敖先生告诉记者，交警赶来认定对方车辆负该事故全责。

“因属对方全责，我没报自己的保险公司，遂联系花溪区石板镇旭永盛修理厂的小杨，请其拖奔驰车去维修。”敖先生说，小杨是他两次洗车认识的，其很爽快就答应了，并承诺中秋节可提车。

车主敖先生的奔驰目前在第二家修理厂维修

11月5日下午，在小河经开区的捷盛名车维修中心，敖先生在这里二次维修的奔驰车，其水箱、安全气囊等配件已拆卸下来，车辆还在维修中。修理厂的张主管说，敖先生的这辆车是10月10日开来请他们维修的。他们正参照之前这辆车的定损清单进行维修，发现中网、左前大灯、发动机托架疑似副厂件。

“你看，这个驾驶员安全气囊都是我原车已损坏的旧件维修还原的，气囊是我事故中爆出的气囊，就是小杨修理厂的人给我装进去的。”敖先生拿着第二家汽修厂拆下的安全气囊对记者说，此外，副驾驶座椅螺丝也缺失一颗。

敖先生说这是第一家修理厂处理后的安全气囊

敖先生称，第二次取车未果后他很生气，当着小杨把车锁在其修理厂内，10月3日他就把车开走。并把车停在乌江路诚奥汽修，直到10月10日，捷盛名车维修中心接收他的车二次维修后，才开到捷盛去维修的。

对于奔驰车的二次维修，敖先生说，车是他自己请小杨帮救援去维修的，两次不能按时取车，并且车修得不满意，疑似被欺骗，感觉很尴尬。“得知保险公司已将之前定损的69057.51元打给第一家修理厂，我已把车开去第二家修理厂，就担心二次修理费谁来埋单？”敖先生说，他为此花费3000元，委托了江苏方正保险公估有限公司，对其车辆受损维修进行公估，如果车辆损失未获妥善处理，他将通过法律途径维权。他称已向保险公司反映此事。

修理厂称也有苦衷

表示修车不赚反亏

修理奔驰车的第一家修理厂

11月6日下午，都市新闻记者找到被敖先生投诉的小杨采访，小杨也道出苦衷，称敖先生两次在其厂里洗车，互相留下电话，事故那天他接到该顾客遭车祸的求助后，急忙安排救援车，帮其拖回被撞坏的二手奔驰，接下来就按他提出的要求购买配件维修车辆。

接受采访时，小杨一脸纳闷，称没想到敖先生后来突然“不明用意”有何目的，在车辆未完全修好（就差尾灯不亮）的情况下，未经有关部门，就擅自把车开走，他因为修这辆车，不赚钱反而亏大了。“我们修理厂的监控，记录了敖先生10月1日把车锁在厂里、10月2日把车移到厂门口公路上、10月3日把车开走。”小杨说，除了监控，还有多人目睹敖先生把车开走，他们维修在车上的几万元配件，也一起随车而去。

据小杨回忆，他们把奔驰车救援回来，保险公司定损员定损后，他按要求买来配件，敖先生否定了首次配件，他再次按其要求进购了第二次配件（有原厂件和高仿件）。配件到后又等了好几天，等到敖先生出差回来才来验货。“验货后，他才同意我们开始维修，这样一来，确实造成敖先生两次未按约定时间取车。”小杨说。

修理厂展示给敖先生换下来的安全气囊

“花溪区市场监管局石板镇分局接到敖先生投诉后，及时来到修理厂调查此事，过程我已如实给监管局汇报了，监管分局召集我们去协调处理，我按时去了，敖先生却没去，监管局通知他，他称车已在别处修好，最终依然没去。”小杨称其修好这辆车也才8000元工时费，如今已亏惨了。

“国庆节那天，他来取车，我们发现尾灯因模块故障不亮，向其解释国庆缺货，经其同意陪他去找其他修理厂，打算配一块模块修好尾灯，他就可以开走车。”小杨说，因缺货未果，他把车开回厂里就锁了车，10月3日他就来把车开走。“我当时问他，说车还未修完，为何要开走？”他甩下一句话说“不要我们修了”。小杨说，之后他们的修车赔款已被如数打回了保险公司。

都市新闻记者问到安全气囊是咋回事？小杨说，敖先生的奔驰车原来的安全气囊在事故中已爆出，连同盖板一起损坏严重，他们拆下来后，按定损单要求更换好了新的安全气囊和盖板。说着，他从一个纸箱里拿出敖先生的旧安全气囊。记者看到这个安全气囊破损严重，已无法修复使用，靠内侧一侧，还能看到奔驰车出厂的编号。因此，小杨说敖先生怀疑他们没换新安全气囊的说法毫无依据。

保险公司已接投诉

称会保障合法理赔

11月8日，都市新闻记者采访到人保财险贵阳分公司，据公司相关工作人员介绍，该事故发生后，公司查勘员现场告知当事司机，推荐事故奔驰车就近到孟关奔驰4S店维修，奔驰车主称其自选花溪石板镇一家修理厂，他明确表示不去4S店。之后保险公司按程序安排定损、落实修理，并进行直赔服务。

“经公司了解，敖先生将即将修理完的车自行开到另一家修理厂二次维修，定损员曾多次与其沟通，还遭其辱骂，且系单方委托公估机构……”保险公司相关工作人员说，对于此事，公司一直在进行跟进服务，已帮助敖先生从第一家修理厂追回直赔款，将到第二家修理厂，结合之前的修理情况进行第二次定损，并将做好与客户及修理厂等多方沟通协调工作。

对敖先生出现“二次修理”担心谁埋单的问题，保险公司不仅会认真负责，而且会认真调查、跟进定损、做好多方沟通，让最终的理赔服务公平、公正、公开，让客户的合法理赔得到保障。

针对敖先生自选修理厂遇到的此类情况，保险公司相关工作人员呼吁：一方面是承接维修服务的修理厂，一定要做好诚实守信经营，在与客户进行服务时，应签订维修协议，增强双方法律意识；另一方面，建议事故车的车主，在对爱车选择维修时，尽量选择维修资质较高、修理技术过硬的专业修理厂维修，以避免在后期车辆维修过程中造成困扰。

都市新闻

记者 张斌

编辑 申凌

编审 钟俊怡 周密