团队沟通管理培训（教练式沟通管理）

教练式沟通管理

课程背景：

在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简而言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。

此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。

课程收益：

■ 熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力；

■ 能用教练式管理模式帮助下属实现突破，提升组织效率；

■ 学会运用GROW，ORID模型；

■ 学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；

■ 掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；

■ 掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业基层管理

课程方式：

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程模型：

课程大纲

导入：《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事

第一讲：揭开教练管理的面纱

——教练是一种职业

一、传统管理模式vs教练管理模式

1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬

2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效

二、传统管理者向教练管理者四大转变

转变一：从“提供方案”到“主动探索”

转变二：从“对事管理”到“对人领导”

转变三：从“单向激励”到“自我超越”

转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”

案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事

视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段

讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？

第二讲：深度解密教练管理者

一、教练管理者四重角色

角色一：指南针

角色二：镜子

角色三：引导者

角色四：催化剂

二、优秀教练管理者具备的三要素

要素一：承诺

要素二：同理心

要素三：沟通

三、教练管理者核心工作原则

1. ACBD法则：A现状-B目标-C干扰-D潜能

2. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区

四、教练技术的四个关键步骤

步骤一：厘清目标

步骤二：反映真相

步骤三：迁善心态

步骤四：行动计划

练习：平衡轮

案例：《易经》片段

讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？

视频：《女心理师》片段

第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力

一、新旧对话模式

1. 旧模式

案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。

2. 新模式

案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。

练习：新旧模式对比

二、教练最小化模型之“积极聆听”

1. 聆听重要性-小测试

2. 聆听五个层次和六个要点

3. 结构化倾听模型：感受-事实-行动

工具：TFA聆听模型

教练活动：TFA聆听体验练习

三、教练最小化模型之“反馈四层次”

1. 层次一：赞美、表扬、鼓励

2. 层次二：认可、肯定

3. 层次三：I SEE YOU

4. 层次四：关注、陪伴、支持

5. 赞美公式（赞美=打追光 轻轻地 深深地 常常地）

6. 接受回应和赞美的方式

1）大方接受

2）开放性结尾

教练活动：反馈体验练习

案例：刘擎老师，作家亦舒

视频：胡歌获奖发言

四、教练最小化模型之“强有力的发问”

1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）

2. 六大“强有力发问”类型

类型一：开放式

类型二：如何式

类型三：未来式

类型四：假如式

类型五：刻度式

类型六：封闭式

案例：各类问题举例

教练活动：发问体验练习

五、教练最小化模型之“同在感”

1. “理解”“同理心”“共情”的区别

理解：认知上的了解，明白

同理心：又名“共情”，设身处地着想

同在感：深度聆听，全然关注

2. “同在感”是关注、支持、陪伴

3. “同在感”需要“看见”的力量

教练活动：同在感体验练习

案例：真实教练案例

讨论：为什么教练要做到“同在感”？

视频：《女心理师》片段

第四讲：实战演练，教练式沟通模型运用

一、教练对话GROW模型

1. Goal：目标

2. Reality：现状

3. Options：选择

4. Way-forwards：行动计划

教练活动：GROW教练式对话情境体验

二、ORID“见感思行”——深度沟通模型

1. Objective：“见”事实

2. Reflective：“感”感受

3. Interpretive：“思”思考

4. Decision：“行”行动

教练活动：ORID“见感思行”深度汇谈练习

曾贝贝老师 职业发展教练

10年世界500强企业工作经历

6秒情商解锁情商教练

创问中国教练中心专业教练（全国最大的教练中心）

美国认证协会（ACI）注册国际高级职业培训师

美国认证协会（ACI）注册国际生涯发展规划师

曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨运营中心总监

曾任：联邦快递（中国）有限公司上海分公司（世界500强）丨客户经理

■ 国际演讲俱乐部(Toastmaster)-上海、武汉俱乐部主席、中国D85大区导师体系总负责人

■ 联想、美克美家、马士基、仁恒物业等企业长期特邀职场发展领域讲师

■ 擅长领域：高效人际沟通、压力情绪管理、职业素养修炼、职业生涯规划……

实战经验：

曾老师10年来致力于职场效能发展领域，擅长根据企业员工的现状，从职业技能、职业规划、职业员工心态等角度进行全面分析，制定针对性的解决方案，并采用独特的“教练式”培训方式，最大化助力培训实践落地。曾服务过联邦快递、马士基、美克美家等40多家企业，输送了2000多名优秀储备人才，并帮助上千位员工走出职场心态的困惑，提升绩效。

01-组织绩效提升：曾老师已成功为2家企业优化内部制度，并进行专业性的培训，成功助力企业业绩增长。

▲曾为联邦快递（中国）有限公司武汉分公司大客户部门优化物流运输、服务流程，并针对性提供《高效沟通和冲突管理》《非暴力沟通技巧-打造和谐职场人际关系》《幸福职场：情绪压力管理》等系列课程赋能，帮助部门成员强化职场核心竞争力，同时为维护大客户，深度挖掘新客户奠定了基石

▲曾参与联邦快递（中国）有限公司上海分公司年/季/月度销售计划和具体实施方案的制定，，梳理了公司的销售激励制度，代理商管理制度等，并对内部员工进行《教练式沟通管理》《销售就是要会讲故事》《右脑思维——用故事玩转职场》等课程赋能，迅速提升其销售能力，助力业绩平均达成率高达120%

02-组织精英人才培养：曾老师已成功为企业输送了2000多位优秀的储备人才，成功助力企业解决人才稀缺问题。

▲曾为联邦快递（中国）有限公司上海分公司设计【联邦故事官】项目，通过“故事反应盒之英雄之旅”、“故事演讲力”、“故事思维向上汇报”等系列课程的赋能，为200 位经理和300 位基层员工提升在职场中的故事表达能力，助力其塑造职场影响力。

▲曾为美克美家针对性制定【与教练对话】项目，为全国20 家门店的顾问、店长进行《教练式沟通管理》，《教练沟通技巧》等针对教练技术的赋能课程，全面提升沟通和管理能力，为企业输送500 位优秀的储备管理人才

▲曾为探索生涯教育科技有限公司打造【幸福职场】项目，为全国100 所加盟商进行《幸福职场：情绪压力管理》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等系列课程轮训，助力员工找到职业定位，激发职业活力，从而提升职业幸福感，同时为企业输送近400 名优秀人才

部分授课案例：

★ 曾为联邦快递（上海、武汉）讲授《右脑思维——用故事玩转职场》《教练式沟通管理》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计12 期。

★ 曾为美克美家讲授《教练式沟通管理》《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计10 期。

★ 曾为探索生涯教育科技讲授《教练式沟通管理》《幸福职场——情绪压力管理》《右脑思维——用故事玩转职场》等课程，累计8 期。

★ 曾为仁恒物业讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《右脑思维——用故事玩转职场》等课程，累计8 期。

★ 曾为安居乐业物业讲授《结构性思维》《右脑思维——用故事玩转职场》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等课程，累计7 期。

★ 曾为金地物业集团讲授《结构性思维》《右脑思维——用故事玩转职场》授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》等课程，累计6 期。

★ 曾为侠特电子商务讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《教练式沟通管理》《右脑思维——用故事玩转职场》等课程，累计6 期。

主讲课程：

《EQ罗盘——五维情商修炼术》

《幸福职场——情绪与压力管理》

《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》

《右脑思维——用故事玩转职场》

《职场人的利器——结构性思维》

《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》

《教练式沟通管理》

《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》

授课风格：

▲ 有趣：坚持不让学员上无趣课堂的教学理念，教学风格风趣幽默、深入浅出、旁征博引、寓教于乐。充分运用多种角色扮演、情景演练，案例讨论等教学方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。

▲ 有料：坚持“以学员为中心”，授课内容“三有”原则：有内涵，有高度，有深度的。保证授课层次清晰，条理性、互动性、逻辑性强。

▲ 有用：坚持别人都讲的，我们不讲；无法验证的，我们不讲；不能指导实践的，我们不讲。只讲实实在在能给学员带来利益与收获的知识与技能。

▲ 有效：坚持有效训练，助力企业发展，坚持以结果为导向，在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性，将理论与实际有效结合，让学员收获满满。

部分服务过的客户：

服务行业：联邦快递（中国）有限公司、美克美家家居连锁有限公司、马士基中国有限公司、武汉顺丰冷运供应链有限公司、京东物流运输有限公司武汉分公司、蒲洋物流上海有限公司等

制造行业：联想（上海）有限公司、安道麦股份有限公司、国药控股武汉有限公司、霍尼韦尔（中国）有限公司、上海罗氏制药有限公司、上海诺华医药科技有限公司、辉瑞国际贸易（上海）有限公司、乐鑫信息科技（上海）股份有限公司、侠特电子商务上海有限公司、徕博科医药研发（上海）有限公司、桑迪亚医药技术（上海）有限责任公司，上海皓元医药股份有限公司，东芝（中国）有限公司武汉分公司等

物业行业：武汉安居乐业物业管理有限公司、仁恒物业服务管理（中国）有限公司、金地（集团）物业等

其它：上海众家文化传播有限公司、探索生涯教育科技有限公司、武汉体育学院、湖北经济学院法商学院、蓝马会汽车经理人协会等

部分客户评价：

老师的《教练式沟通管理》课程，真的很实战，采用引导式的培训方式打开我们的思路，让大家共同创造学习的场域，现场收获满满，怪不得我们内部领导一致在向大家推荐这门课程。

---联邦快递 赵经理

老师的《右脑思维——用故事玩转职场》课程，形式非常新颖，而且非常有趣。上课前，以为故事和职场关系不大，上课后发现，职场运用到“故事”的地方真的太多了，在课程中老师教了很多种讲故事的方法和技巧，真的是学了就会用，这技能真的好棒！

——联邦快递 何经理

老师的沟通课运用的都是和我们企业行业贴近的案例，每次做练习的时候，都特别都有代入感，学习后，能立刻将所学知识进行练习，并且能够让我们很好的运用到实际的工作当中，帮助我们解决了很多以往解决不了的难题。

——仁恒物业服务管理 涂经理

老师讲的情绪与压力管理课上有介绍很多工具，这些工具都好实用，可以很好的让我们认识自己，改善情绪，舒缓压力，而老师还对应给出简单有效缓解压力的建议，非常专业，考虑周全，让人感到很放心稳妥。

——探索生涯教育科技 周经理

老师讲的情绪与压力管理的课课程内容非常好。老师很有亲和力、和学员打成一片，亲切随和得就像身边的大姐姐，在课程中老师也会用一些实际职场中的案例来进行讲解，很有共鸣，让我们在了解情绪和压力的同时，也让我们更正确的对待“他们”，接纳自己。

——安居物业管理 王经理

老师讲的《右脑思维——用故事玩转职场》课程实在太有趣了！让我们沉浸在思维转化与故事探索的乐趣之中，不仅学习了知识，还是在各种不同的活动中体验到如何运用这些知识，即学即用，太棒了！

——乐鑫科技 刘经理

老师讲的演讲课，干货非常多，能力很强，思维镇密，逻辑感清晰。而且很有感染力，让我们都沉浸其中，原本是非常害怕演讲，觉得自己讲的不好就害怕讲。上了老师的课后，信心满满，还在课程最后进行了展示，感觉很棒！

——国药控股 刘经理

部分授课照片：

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