延迟发货赔付红包哪里领 延迟发货将赔付红包

随着物流体系的不断完善，消费者已经形成了当日达、次日达、1小时达的认知观念。

若你作为卖家，在顾客下单之后，却仍旧延迟发货，让消费者望眼欲穿，体验岂好？

为提升消费者的购物体验，近期天猫对《延迟发货的规则与实施细则》及《时效承诺服务规范》做了相应调整。

公示详情点此查看：

rule.tmall/tdetail-11000064.htm?spm=a211vu.11758832.0.0&tag=self

一、《延迟发货的规则与实施细则》主要变更内容如下：

1、5月13日生效内容：加重延迟发货处罚

天猫发货时间不变，还是48 小时之内，超过这个时间算延迟发货。

2019年6月13日0点前，延迟发货情节严重且经小二介入判定成立的，予以警告处理；

2019年6月13日0点后，延迟发货情节严重且经小二介入判定成立的，一次扣1分，30天累计扣分不超过6分。

情节严重的还会被做下架处理。

但特殊商品（比如全屋定制、虚拟物品等）、另行约定发货时间（通过预售工具等设置）、其他情形（比如官方大促有约定发货时间、因假期调整发货时间），这些除外。

这里就牵扯到2个问题：到底怎样才算“情节严重”？什么情况会被扣分？

1）情节严重的定义：

①商品因缺货/延迟发货，出现大量退款申请、投诉或出现重大负面影响的；

②商家店铺发货能力（如：揽收及时率）远低行业平均值。

2）会被扣分的情形：

①店铺近30天揽收及时率持续很低，延迟发货率持续很高；

②订单被消费者投诉延迟发货，且在小二未介入前，店铺不及时处理，待平台小二介入处理后判定成立的。

2、5月28日生效内容

原来的赔付方式是“天猫积分”，即将改成“赔付红包”。

红包面额是以商品实际成交金额30%计算的，单笔交易最低不少于5元，用户购时可进行无门槛抵扣。

比如，A买家实付金额10元，里面包含5元邮费，那么赔付红包面额=（10元-5元）*30%=1.5元，因最低不少于5元，所以店铺就要赔付面额5元的红包。

另外，平台为了规则顺利过渡， 5月17日0点到28日这段时间，买家发起延迟发货赔付若成立，可能会按新规获得赔付红包（以系统通知为准）。

赔付红包详细使用规则：

rprules.alicdn/871ef5303f834fe28247349a8067161e.html?spm=a211vu.11758832.0.0

3、6月13日生效内容

同一买卖双方之间，24小时内多笔订单要赔付的话，赔付上限为500元。

比如A，8月1日0时付款1005元，8时实付1005元，含10元邮费，则赔付红包面额=（1005 1005-10）*30%=600元，但上限是500，所以店铺需赔付面额500元红包。

如果超过24小时如何计算？再举个例子帮大家理解：

某消费者8月1日0时付款1000元、8月1日19时付款800元、8月2日7时付款500元。

如被判定延迟发货，其中2笔24小时内的交易，需赔付红包=1000*30% 800*30%=540元（上限500元），所以卖家应赔付面额500元的红包。

还有一笔是24小时之外的，需赔付红包=500*30%=150元；

所以3笔交易，共需赔付红包=500 150=650元。

二、《时效承诺服务规范》主要变更内容如下：

时效服务是由店铺向买家提供的一项服务。

详情页带有：**点前付款，承诺今天（*月*日）发货、付款后24小时内发货、配送时效【1小时达、当日达、次日达等】。

规范主要变更2点，2019年5月13日生效：

1. 新增商家签约时效承诺服务后，可表达发货/到货时效，如到货违约需赔付10元/单；

2.预约配送订单中，大家电等大件类违约情况，由原30元赔付金额提升为50元赔付金额。

三、买家滥用规则排查

规则通知一出，就看到很多掌柜都在担心会不会遭遇恶意买家骗取赔偿。

我们先看下系统对滥用规则是如何认定和排查的?

1、滥用规则的行为认定

①买家不以交易为目的，为牟利而发生购买行为并以此申请延迟发货赔付的。

②存在明显异常的账户发起的所有赔付申请。

比如同一账户购买数量等显著异于正常生活消费所需的；使用或组织多个账户进行大量购买的等等。

2、系统如何排查

①【人工排查】

收到投诉、举报或证据的情况下，会对交易进行排查，如确实存在明显异常或明知商家缺货仍购买的，则认定该赔付申请属于滥用规则。

②【系统排查】

基于大数据，系统会从交易主体、交易信息、交易行为等多维度排查。

经系统综合判定该交易或账户异常，则认定该赔付申请属于滥用规则。

重要FAQ

1、不适用本规则的特殊商品有哪些？

答：1）餐饮美食卡券、消费卡>商场/百货购物卡、购物提货券（购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外）、网络店铺代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车类目和全屋定制下部分类目商品（明细类目点此查看）；

2）淘宝虚拟物品；

3）在“淘宝特价版”的“淘宝超值优选”市场成交的商品；

2、另行约定发货时间的特殊情形包含哪些？

（一）商家通过详情页、工具等方式与买家另行约定发货时间的情形。

具体包括：

1）天猫预售及店铺预售商品，发货时间以对应预售工具设置为准；

2）定制类商品，允许商家与买家自行约定发货时间（商家可通过商品详情页说明或者旺旺买家协商确定）；

3）商家因自身不可抗力因素等对商品发货时间有特殊调整要求的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，商家可在商品详情页说明发货时间。

（二）天猫统一调整发货时间的情形。

具体包括：

1）参加淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动等的商品，发货时间以活动要求为准；

2）国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，发货时间为72小时内；

3）春节前后（具体时间以天猫官方通知周期为准）付款的订单，发货时间以特殊通知为准；

4）农村淘宝平台的集单订单商品，发货时间以《集单活动消费者须知》为准。

3、“情节严重”如何认定？

1）商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的；

2）商家店铺发货能力（如：揽收及时率）远低于行业均值。

4、同一买卖双方间的多笔交易延迟发货投诉成立，赔付红包面额如何计算？

举例：

1）同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立：

11月11日0时付款600元、11月11日20时付款800元、11月11日23时付款400元，则赔付红包面额=600*30% 800*30% 400*30%=540元，因24小时内付款订单赔付总面额最高不超过500元，当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额500元的赔付红包。

2）同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立：

11月11日0时付款600元、11月11日20时付款800元、11月12日8时付款400元，则赔付红包面额=600*30% 800*30% 400*30%=540元，其中24小时内付款交易赔付总面额=600*30% 800*30%=420元（未超过500元），因此当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额540元的赔付红包。

5、天猫此次规则调整中增加了扣分的条款，我是不是很容易就会被扣分？怎样做才会不被扣分？

答：（1）这样的商家会被扣分：

需同时满足以下两个条件，才会被扣分：

1)店铺近30天揽收及时率持续很低，延迟发货率持续很高；

2)订单被消费者投诉延迟发货，且在小二未介入前商家未及时处理，待平台小二介入处理后，判定：延迟发货成立的。

（2）如何规避延迟发货的扣分处罚？

1)日常注重供应链管理，确保店铺不出现或尽可能少的出现延迟发货情形；

2)如若店铺收到延迟发货投诉时，应当快速处理，对于明确延迟发货的投诉，应当及时点击同意，完结投诉，避免平台介入判定成立。

6、我在天猫平台用心经营，但因上游供应链出现故障，不能及时发货，此时店铺出现恶意消费者大量拍下订单并来申请延迟发货赔付，我该怎么办？

答：平台鼓励商家及时发货，如若上游供应链出现问题导致店铺无法及时发货的，建议商家临时下架商品，避免出现延迟发货赔付风险。

同时为避免商家承担过重的违约责任，平台结合大数据测算，本次将同买卖双方24小时内（付款时间在任意24小时内的订单）赔付上限调整为500元，也可以限制部分“非正常消费者”获取赔付的门槛。

与此同时，若您遇到其他恶意消费者骗赔时，您可以到【规蜜】-【异常投诉】发起对买家的投诉，提供对应的凭证，审核部门会在1-3个工作日内核实处理的哦。

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