人社局便民服务手册（我市人社服务帮办）

来源：淄博日报-淄博新闻网

晚报讯 （全媒体记者赵晓雯）记者从市人社部门获悉，11月15日，淄博人社服务视频帮办系统将在市直、张店区、周村区、临淄区和高青县试点运行。在淄博参保的朋友可使用，享受业务隔空办理的便捷。

据介绍，首批上线的6项业务包括：社保卡注销、个人参保缴费证明查询打印、灵活就业人员参保登记、基本养老保险待遇领取资格认证、失业保险金申领、失业登记。

市民在手机端可用三种方式找到“视频帮办”：关注“淄博人社”微信公众号右下角“掌办通”；微信搜索“温暖淄博人社”小程序；微信扫描二维码进入程序。登录后选择“视频帮办服务”，经人脸识别认证通过，跳转视频帮办系统。

除了手机端，市民也可登录电脑端网址（https://zbrsyw.zibo.gov.cn/yzx-pc/#/），使用手机端人社服务视频帮办系统中的“扫一扫”登录进入。

如何使用？根据情况选择淄博市或区县，然后选择办理事项（首批上线6项业务）。接通后，客服人员将视频在线指导或代办人社业务；办理过程中可在线拍照或传送相关材料。若有文件需要签字，客服人员会直接发到聊天页面，只需点开签字即可；电脑端使用功能更强大，可以通过屏幕共享，客服人员通过远程控制，“手把手”进行在线指导您办理业务。

温馨提醒：“视频帮办”将可能会产生流量资费，请保持网络稳定，所处环境安静，请尽量提前准备好所需材料，以便业务办理顺畅。

其他服务：人社服务视频帮办系统实现了政策咨询、视频交流和业务帮办等多功能融合；如果还想自助咨询，可以使用“智能咨询”；如果想选择语音人工咨询，可直接拨打12333。

据介绍，人社服务视频帮办系统利用信息化手段，指导帮助群众通过电脑或手机微信小程序，“在线办”、“聊着办”、“隔空办”，真正实现“零跑腿”，切实打通服务群众“最后一公里”。下一步，人社视频帮办系统的智能服务会持续深化，逐步扩大试点范围和业务范围，不断为群众提供高效、便捷的人社服务。

编辑：张强

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